Specjaliści CX - YourCX

Bądź liderem zmian w organizacji

Zrozumienie klientów na każdym etapie podróży

Każdy klient jest inny, każdy ma inny cel, potrzebę, jest na innym etapie poszukiwania rozwiązania swojego problemu. Platforma YourCX pozwoli na dotarcie do każdego klienta z badaniem dopasowanym do kontekstu, w jakim klient się znajduje, abyś w pełni mógł rozumieć potrzeby swoich klientów.

Budowa pełnego obrazu zadowolenia oraz zachowań dzięki łączeniu danych z wielu źródeł

Wiedza o klientach to nie tylko deklaracje z badań, ale też informacje o ich zachowaniach oraz zwyczajach. Łącząc dane z wielu badań, zdarzenia ze strony oraz aplikacji mobilnej możliwe jest przedstawienie pełnego obrazu zadowolenia klientów.

Zaangażowanie wszystkich współpracowników do zrozumienia doświadczeń klientów

Platforma YourCX pozwala uczestniczyć w procesie optymalizacji doświadczeń klientów wszystkim współpracownikom. Każdy, w zależności od swoich potrzeb, może otrzymywać dopasowane powiadomienia, raporty, dashboardy bądź mieć dostęp do odpowiedniego zakresu informacji.

Podejmowanie działań w celu dbania o wysoki poziom doświadczeń

Monitorowanie i analiza doświadczeń to jedno, jednakże istotne jest także podejmowanie działań. Wspieramy reaktywność poprzez możliwość tworzenia spraw na bazie zgłoszeń, zamknięcia pętli feedbacku, udzielanie odpowiedzi na opinie, dostarczanie dopasowanych raportów do decydentów.

Analiza wpływu doświadczeń na wskaźniki biznesowe

Celem projektów z zakresu Customer Experience jest poprawa doświadczeń klientów. Jednakże zmiany w procesach i obsłudze klienta finalnie powinny przekładać się na poprawę wskaźników biznesowych. Platforma YourCX ułatwia wyznaczanie wpływu doświadczeń oraz wyników badań na przychody i wyliczać CX ROI.

Klienci doceniają nasz profesjonalizm i elastyczne podejście do realizacji badań CX. Wybierz odpowiedni pakiet usług i przekonaj się sam!

Kontakt z nami

Copyright © 2023. YourCX. All rights reserved — Design by Proformat

linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram