+48 661 627 620 contact@yourcx.io

YourCX dla działań contentowych

Jak narzędzia YourCX wspierają
optymalizację opisów produktów
oraz sekcji informacyjnych?

Optymalizacja opisów produktów

Narzędzia YourCX wykorzystasz w pracy operacyjnej nad utrzymaniem wysokiej jakości opisów produktów, a także przy optymalizacji sekcji informacyjnych i pomocy. Pod kątem tych działań przygotowaliśmy zaawansowane mechanizmy do zbierania i analizy danych, dzięki którym odniesiesz doświadczenia użytkowników do ich zachowań w przyszłości oraz zoptymalizujesz ich ścieżkę zakupową w taki sposób, aby nie mieli wątpliwości co do tego co kupują. Ponadto, dzięki danym kontekstowym i automatycznym screenshotom analityk będzie mógł sprawdzić, czy negatywne doświadczenia wynikają z faktycznych braków w treści strony produktu, czy może błędów technicznych albo niepełnego załadowania strony przez przeglądarkę Klienta.

Dowiedz się więcej na temat możliwości w zakresie pracy nad jakością opisów i treści.

 

Poprawa wskaźnika konwersji

Informacje kontekstowe dotyczące urządzeń, odwiedzanych w ramach wizyty podstron, źródeł ruchu z których przychodzą, ich zachowań w ramach wizyty i w kolejnych miesiącach pozwolą Ci odnieść doświadczenia związane z opisami do szerszego kontekstu. Dzięki temu uzyskasz twarde dane na temat korelacji między jakością opisów a zakupami – wskaźnik konwersji wśród osób mających problemy z opisami porównasz do tych, którzy nie zgłaszają takich wątpliwości lub natrafiają na inne trudności. Sprawdzisz też zachowania tych grup w przyszłości – jaki % powraca i jaki % kupuje w ciągu kolejnych tygodni i miesięcy.

Kliknij tutaj aby dowiedzieć się więcej o optymalizacji wskaźników konwersji.

 

Powiadomienia o problemach 

Sprawny przepływ informacji jest podstawą w procesie wdrożenia efektywnej strategii customer-centric w organizacji. Do osoby odpowiedzialnej za opisy w serwisie e-commerce trafiać będą więc sygnały dotyczące negatywnych doświadczeń użytkowników z kompletem danych kontekstowych o problemie. Zgłoszenia zawęzić można do tych, które zawierają odpowiedź otwartą i/lub screenshot.

Przykładowe rozwiązania dotyczące raportowania danych znajdziesz na tej stronie.

 

Rozwiązania dla każdej branży

Niezależnie od tego, czy pracujesz nad optymalizacją treści w e-commerce, bankowości czy usługach telekomunikacyjnych, badania Customer Experience wspomogą Cię w budowaniu trwałych relacji z Klientem. Dzięki pozyskanym danym zidentyfikujesz problemy dotyczące niejasnych lub niewystarczających opisów oraz zweryfikujesz skuteczność działań optymalizacyjnych. Rozwiązania YourCX sprawdzą się w każdej branży.

Zobacz jak badania YourCX sprawdzają się w Twoim sektorze rynkowym.

Clients appreciate our professionalism and flexible approach to the implementation of CX research. Choose the appropriate service package and see for yourself!

Chcesz wiedzieć więcej?

Na naszej stronie internetowej znajdziesz szereg informacji na temat badań doświadczeń i analityki Customer Experience. Zapraszamy też na naszego bloga, gdzie znajdziesz aktualności ze świata badań CX, nowości dotyczące platformy YourCX, a także artykuły na temat punktów styku z marką, które warto objąc badaniami, oraz więcej informacji na temat analityki ścieżek i konwersji.

Badania CX

Wymagania konsumentów rosną, a przyzwyczajenia dynamicznie się zmieniają. Chęć polecenia sklepów online w Polsce z roku na rok mocno spada. Dlaczego? W jakim celu prowadzi się dziś badania opinii i doświadczeń konsumentów? Kto na tym zyskuje?

Przeczytaj więcej o badaniach Customer Experience!

Głos klienta

Jak klient wspiera rozwój firmy? W jakim stopniu doświadczenia konsumentów przekładają się na finansowy sukces przedsięwzięcia? Przedstawiamy korzyści, obszary i kontekst w badaniu Customer Experience.

Dowiedz się więcej o roli badań Customer Experience w rozwoju firmy!

Analizy kohort

Analiza kohort umożliwia badanie wpływu doświadczeń na wartość Klienta w czasie (LTV) oraz analizę grup użytkowników w kontekście ich zachowań w przeszłości i przyszłości. Przedstawiamy przykładowe segmentacje danych i analizy doświadczeń.

Zobacz jak analizujemy zmiany zachowań konsumentów!

Dobór próby

Prowadząc badania doświadczeń nie można zapomnieć o stojącej za analizami statystyce i istotności danych. 100? 300? 5000? Kiedy próba jest uznawana za „wiarygodną”? Jak unikać błędów statystycznych? Na jakie pułapki uważać w interpretacji zmiany wyniku w czasie?

Dowiedz się więcej o doborze próby w badaniach Customer Experience!