+48 661 627 620 contact@yourcx.io

Referencje Militaria.pl, największego w Polsce sklepu z bronią

Z dumą i wdzięcznością prezentujemy referencje, które otrzymaliśmy od naszego wieloletniego partnera – Militaria.pl:

Zespół YourCX współpracuje z Militaria.pl już od ponad 10 lat, realizując z nami projekty badawcze mające na celu kreowanie pozytywnego wizerunku marki oraz rozwiązywanie bieżących problemów Klientów. Nasza uwaga skupiona jest przede wszystkim na dwóch obszarach: obsłudze klienta i serwisie internetowym. W ramach BOK najważniejszym źródłem wiedzy na temat jakości obsługi są badania zintegrowane z mailingiem, za pomocą których kontaktujący się z nami Klienci mają możliwość oceny pracy konsultanta. W Militaria.pl realizujemy natomiast liczne badania dopasowane kontekstowo do poszczególnych obszarów serwisu.

Gromadzona za pomocą narzędzi YourCX wiedza wykorzystywana jest przez nas w codziennej pracy. Każde zgłoszenie traktujemy indywidualnie, weryfikując poszczególne wpisy i w razie potrzeby reagując na nie. Uzyskane dane bez wątpienia pozytywnie przyczyniają się do wzrostu jakości obsługi Klienta oraz pomagają w wytyczaniu kierunków rozwoju serwisu Militaria.pl. Stały monitoring pozwala nam także na odniesienie bieżących wskaźników do wyników historycznych, co ułatwia analizę trendów.

Serdecznie rekomendujemy rozwiązania firmy YourCX. Ich autorskie narzędzia bez wątpienia sprawdzają się zarówno w kontekście pracy operacyjnej nad bieżącymi problemami, jak i szerszą analizą doświadczeń Klientów. YourCX to godny zaufania zespół profesjonalistów – zawsze pomocny i zawsze gotowy do działania.

Marek Prudel

Dyrektor e-commerce, Militaria.pl

Za pomocą naszych narzędzi firmy gromadzą konkretne dane, z których w codziennej pracy korzysta wiele działów organizacji, w tym zarząd.