Rozwiązania dla tradycyjnych kanałów sprzedaży

Rozwiązania badawcze YourCX zostały zaprojektowane na potrzeby firm, które prowadzą sprzedaż wielokanałową. Nakierowane na kanał tradycyjny badania skupione są na ocenie konkretnych punktów sprzedaży, jakości obsługi, dostępności produktów, czy też monitorowania zmieniających się zachowań konsumentów, zjawiska ROPO oraz ogólnego postrzegania marki. Jednym z fundamentów tych badań jest wykorzystanie rosnącej popularności mobile oraz fakt, iż coraz więcej konsumentów podczas zakupów korzysta z urządzeń przenośnych z dostępem do Internetu.

Dzięki nam będziesz w stanie znaleźć odpowiedź przykładowo na następujące pytania: Jakie problemy lub wątpliwości mają klienci odwiedzający poszczególne placówki stacjonarne? Czy klienci z powodzeniem realizują cele wizyty w sklepie? Jaki wpływ na sprzedaż detaliczną w kanale tradycyjnym ma internet? Jak zmienia się skala efektu ROPO i revROPO? Jaki jest wpływ pozytywnych doświadczeń na rozwój sprzedaży? Co wpływa najbardziej na lojalność Twoich Klientów?

Badaj lojalność i optymalizuj doświadczenia!

Wzrost inwestycji firm w działania na polu badań i optymalizacji Customer Experience sprawia, że potrzeba mierzenia i porównania skuteczności realizowanych strategii staje się niezbędna. Przy wsparciu YourCX zmierzysz w placówkach stacjonarnych wartość wskaźników jakościowych, między innymi NPS (Net Promoter Score), dowiesz się, które czynniki wpływają najmocniej na lojalność, chęć polecenia Twojej marki, a finalnie na kluczowe wskaźniki biznesowe. Zbierzesz także pełen feedback dotyczący problemów i obszarów, które wymagają interwencji. W ramach naszych usług oferujemy także unikatowe benchmarki oraz liczne wskaźniki i rozwiązania, które pozwalają optymalizować zadowolenie Konsumentów w kanale offline.

Poznaj lepiej swoich klientów i optymalizuj ich doświadczenia – skontaktuj się!

Badania tradycyjnych punktów sprzedaży

W tradycyjnych punktach sprzedaży lub obsługi klienta umieścić można nieinwazyjne ulotki, plakaty lub ekrany z zachętą do oceny doświadczeń i podzielenia się opinią. Badanie uruchomione może zostać przez zeskanowanie kodu QR, wpisanie w przeglądarkę łatwego do zapamiętania adresu URL i/lub poprzez NFC. Dane zbierać można również za pomocą umieszczonych w widocznym miejscu tabletów, za pomocą których klient łatwo może ocenić różne aspekty wizyty i podzielić się komentarzem. QR kody oraz linki można także umieszczać na paragonach fiskalnych. 

Odkryj emocje swoich klientów i badaj ich lojalność względem sklepów tradycyjnych – skontaktuj się!

Geolokalizacja i wykorzystanie mobile

Za pomocą mechanizmu geolokalizacji jesteśmy w stanie wykrywać, czy osoba odwiedzająca serwis www znajduje się w danym momencie w jednym ze sklepów stacjonarnych lub sklepów konkurencji. Wykorzystujemy do tego fakt, że coraz więcej klientów sklepów tradycyjnych korzysta z internetu w celu porównania cen, sprawdzenia dostępności lub zapoznania się z informacjami i opiniami o produktach. Mechanizm ten idealnie nadaje się nie tylko do badań doświadczeń w sklepie, ale także monitorowania skali efektu ROPO i revROPO oraz badania zachowań konsumentów w środowisku omnichannel. Możliwe jest także zastosowanie mechanizmu geolokalizacji wśród tych klientów sklepu tradycyjnego, którzy korzystają z aplikacji mobilnej danej sieci. Po wizycie użytkownik aplikacji otrzyma na swoim urządzeniu przenośnym powiadomienie push z prośbą o ocenę wizyty. 

Monitoruj skalę efektu ROPO oraz zachowanie swoich klientów w środowisku omnichannel – skontaktuj się!

Wsparcie dla rozwoju biznesu 

Dzięki dogłębnej analizie emocji i oczekiwań klientów możliwe jest generowanie pozytywnych doświadczeń i efektywny rozwój biznesu. Dzięki segmentacji danych ilościowych i jakościowych według poszczególnych lokalizacji otrzymasz jasne porównanie pomiędzy różnymi placówkami i regionami. Dodatkowe zestawienie tych informacji z danymi finansowymi dostarczy pełnej wiedzy na temat kierunków rozwoju i obszarów wymagających dalszej pracy. Zbadasz też jak duży i realny wpływ na przychody Twojej firmy mają poszczególne parametry.

Sprawdź w jakim kierunku musisz rozwijać swój biznes, aby najefektywniej maksymalizować zysk – skontaktuj się!

Zestaw specjalnie zaprojektowanych pod kątem sprzedaży wielokanałowej narzędzi pozwalających realizować badania ciągłe, weryfikacyjne i testy A/B różnymi metodami.

• Badania dowolnych kwestii, w tym zadowolenia z obsługi, dopasowania oferty do potrzeb, czystości w sklepie, szybkości załatwienia sprawy, jakości pomocy w punktach obsługi klienta itp.
• Szacowanie i monitorowani skali zjawiska ROPO (Research Online, Purchase Offline) i revROPO (odwrócone ROPO). Badanie wzajemnego wpływu różnych kanałów na siebie.
• Elastyczne podejście do realizacji projektów, w tym łączenie badań realizowanych offline z badaniami online (więcej informacji o rozwiązaniach dla e-commerce znajdziesz tutaj).
• Silna integracja badań z analizą wpływu emocji i doświadczeń na wskaźniki biznesowe, w tym NPS (Net Promoter Score).
• Dowolne integracje – CRM/ERP, narzędzia analityczne (Google Analytics, Adobe Analytics), analizy między badaniami, analizy wielowymiarowe, analiza ścieżek i konwersji.