ZAPOZNAJ SIĘ Z RAPORTAMI OMNICHANNEL 2022
Poznaj potrzeby swoich Klientów
Przez badania Customer Experience identyfikuj problemy oraz ich wpływ na sprzedaż oraz inne wskaźniki biznesowe. Poznaj cele i potrzeby użytkowników w zależności od tego skąd przychodzą. Wychwytuj i reaguj na problemy tak, aby rósł Twój biznes. Niezależnie od kanału – online, offline, mobile – zdobywaj kompleksowo opinie o swoim biznesie oraz uzupełniaj je o realne dane analityczne.


Korzystaj ze sprawdzonych rozwiązań
Badania marketingowe, sprzedażowe, nastawione na logistykę i dostawę, procesy e-commerce, obsługę BOK, doświadczenia w offline – to wszystko możesz zrealizować za pomocą naszych narzędzi. Poznaj najważniejsze trendy, zaś dla istotnych obszarów zejdź do najniższego poziomu pojedynczego problemu tak, aby móc natychmiast reagować. YourCX to jedna platforma oferująca wiele możliwości.
Uchwyć pełen kontekst
Niezależnie od rodzaju prowadzonego badania poznaj pełen kontekst zebranych opinii – skąd ktoś przyszedł, gdzie mieszka, czy jest zadowolony z obsługi lub dostawy, jak często Ciebie odwiedza, czego szukał, co widział w trakcie wizyty, czy zrealizował swój cel, na jakie problemy natrafił, jak się wtedy czuł, czy poleci Twoją markę. Dopiero znając kontekst można podejmować trafne decyzje.


Przełóż wiedzę na biznes
W przeprowadzonych przez nas badaniach Customer Experience wykazaliśmy, że wzrost chęci polecenia NPS o 5 pkt pozwala podnieść przychody nawet o 1,2%. Jak to wygląda u Ciebie? Dzięki integracji feedbacku z pełnym kontekstem oraz analityką zdarzeń dowiesz się co najlepiej wpływa na Twoje KPI i konwersję, a co je obniża.
Odnieś wyniki CX do trendów rynkowych
Spadek wyników nie musi oznaczać problemów. Oferujemy unikatowe benchmarki, których nie znajdziesz nigdzie indziej. Dzięki nim dowiedz się, jak zmieniają się wskaźniki jakościowe na rynku. Porównując się zweryfikujesz, czy obserwowane zmiany wynikają jedynie z Twoich działań, czy może zachowania konkurencji.


Optymalizuj doświadczenia Klientów
Zbieraj i analizuj feedback, poznaj problemy swoich klientów, a następnie reaguj. Zaangażowanym Klientom podziękuj, budując nowe, pozytywne doświadczenia. Poprawa doświadczeń w kluczowych obszarach wpływa silnie na lojalność i chęć powrotów, a remarketing kierowany do najbardziej zadowolonych pozwoli dotrzeć do tych, którzy kupią najchętniej.
Sprawdź dlaczego warto z nami współpracować!
„(…) Otrzymaliśmy pełne wsparcie na wszystkich etapach realizacji projektów z obszaru badań CX i UX. Zespół YourCX jest zawsze pomocny, aktywny i gotowy do wychodzenia naprzeciw naszym potrzebom. (…)”
„(…) Dostarczane dane przydatne są na wszystkich poziomach organizacji – od operacyjnego, związanego z bieżącymi działaniami, po poziom strategiczny, skupiony na analizie ogólnych trendów (…)”