+48 661 627 620 contact@yourcx.io

Słuchaj swoich Klientów, dowiedz się czego potrzebują i nie czekaj, aż konkurencja Cię wyprzedzi!

Poznaj potrzeby swoich Klientów

Identyfikuj problemy oraz ich wpływ na sprzedaż oraz inne wskaźniki biznesowe. Poznaj cele i potrzeby w zależności od tego skąd przychodzą. Wychwytuj i reaguj na problemy tak, aby rósł Twój biznes. Niezależnie od kanału – online, offline, mobile – zdobywaj kompleksowo opinie o swoim biznesie oraz uzupełniaj je o realne dane analityczne.

Korzystaj ze sprawdzonych rozwiązań

Badania marketingowe, sprzedażowe, nastawione na logistykę i dostawę, procesy e-commerce, obsługę BOK, doświadczenia w offline – to wszystko możesz zrealizować za pomocą naszych narzędzi. Poznaj najważniejsze trendy, zaś dla istotnych obszarów zejdź do najniższego poziomu pojedynczego problemu tak, aby móc natychmiast reagować. YourCX to jedna platforma oferująca wiele możliwości.

Uchwyć pełen kontekst

Niezależnie od rodzaju prowadzonego badania poznaj pełen kontekst zebranych opinii – skąd ktoś przyszedł, gdzie mieszka, czy jest zadowolony z obsługi lub dostawy, jak często Ciebie odwiedza, czego szukał, co widział w trakcie wizyty, czy zrealizował swój cel, na jakie problemy natrafił, jak się wtedy czuł, czy poleci Twoją markę. Dopiero znając kontekst można podejmować trafne decyzje.

Przełóż wiedzę na biznes

W przeprowadzonych przez nas badaniach wykazaliśmy, że wzrost chęci polecenia NPS o 5 pkt pozwala podnieść przychody nawet o 1,2%. Jak to wygląda u Ciebie? Dzięki podejściu integrującemu feedback z pełnym kontekstem oraz analityką zdarzeń dowiesz się co najlepiej wpływa na Twoje KPI i konwersję, a co je obniża.

Odnieś wyniki do trendów rynkowych

Spadek wyników nie musi oznaczać problemów. Oferujemy unikatowe benchmarki, których nie znajdziesz nigdzie indziej. Dzięki nim dowiedz się, jak zmieniają się wskaźniki jakościowe na rynku. Porównując się zweryfikujesz, czy obserwowane zmiany wynikają jedynie z Twoich działań, czy może zachowania konkurencji.

Optymalizuj doświadczenia Klientów

Zbieraj i analizuj feedback, poznaj problemy swoich klientów, a następnie reaguj. Zaangażowanym Klientom podziękuj, budując nowe, pozytywne doświadczenia. Poprawa doświadczeń w kluczowych obszarach wpływa silnie na lojalność i chęć powrotów, a remarketing kierowany do najbardziej zadowolonych pozwoli dotrzeć do tych, którzy kupią najchętniej.

Sprawdź dlaczego warto z nami współpracować!

„(…) Otrzymaliśmy pełne wsparcie na wszystkich etapach realizacji projektów z obszaru badań CX i UX. Zespół YourCX jest zawsze pomocny, aktywny i gotowy do wychodzenia naprzeciw naszym potrzebom. (…)”

„(…) Dostarczane dane przydatne są na wszystkich poziomach organizacji – od operacyjnego, związanego z bieżącymi działaniami, po poziom strategiczny, skupiony na analizie ogólnych trendów (…)”

Jak to robimy?

W ramach jednej platformy integrujemy mechanizmy badawcze, analityczne, zarządzania feedbackiem oraz monitoringiem zdarzeń. Platforma rozwijana jest zgodnie ze zmieniającymi się potrzebami Klientów oraz dostępnością nowych rozwiązań technologicznych. Dane deklaratywne, otrzymywane za pomocą ankiet, łączymi z danymi kontekstowymi (ścieżki, konwersja, informacje techniczne). Tak komplementarnej wiedzy nie dostarczy Ci żadne dostępne na rynku narzędzie.

Dla kogo działamy?

Oferta YourCX dostosowana jest zarówno do potrzeb dużych podmiotów i korporacji, jak i mniejszych firm, w tym dopiero rozwijających się platform e-commerce. Wśród naszych Klientów znajdują się firmy z różnch branż – od sprzedawców online i omnichannel, przez usługi turystyczne i rozrywkę, po bankowość. Badamy różne procesy (sprzedaż, dostawa, obsługa Klienta, doświadczenia w punktach tradycyjnych) i punkty styku z marką (online, offline, mobile). Posiadamy wypracowane rozwiązania do różnych celów i problemów badawczych, ale jesteśmy również gotowi na nowe wyzwania. Stosowanie naszych narzędzi przekłada się bezpośrednio na wzrost przychodów i poprawę wizerunku Twojej marki.

Dlaczego warto badać CX?

Chodzi przede wszystkim o dobro konsumentów – ich wygodę, spokój i zadowolenie. Uświadamiamy firmom, że prowadząc biznes warto stale monitorować zachowania klientów i ich rosnące wymagania oraz uwzględnić przy tym wynikające z szybkiego rozwoju technologii zmiany spoleczne. Kto inny jak nie drugi człowiek dostarczy nam wiedzy o jego potrzebach? Zakładanie czego oczekuje i potrzebuje konsument przyrównać można do spaceru przez las z zawiązanymi oczami. My natomiast dajemy w Twoje ręce narzędzia i rozwiązania, dzięki którym na bazie twardych danych zrozumiesz czego Twój Klient potrzebuje, co mu przeszkadza i co możesz zrobić, aby na długo zasłużyć sobie na jego uznanie. Działania te przełożą się na rentowność i wydajność Twojego biznesu.

Wybrani Klienci

Nowości na naszym Blogu

Omnichannel 2018: kina (raport 2 z 8)

Badanie Omnichannel 2018 to osiem segmentów rynkowych, 50 tysięcy wypełnionych ankiet i trudna do zliczenia ilość korelacji, trendów i obserwacji. Uzyskane dane pomagają nam lepiej rozumieć zachowania współczesnych konsumentów, zarówno w kontekście zmian technologicznych i społecznych, jak i doświadczeń w licznych kanałach kontaktu z marką. Dziś przyszedł czas na branżę rozrywkową, a konkretniej – polskie sieci kin. Publikowany raport (drugi z...

Omnichannel 2018: usługi telekomunikacyjne (raport 1 z 8)

W drugim kwartale tego roku przeprowadziliśmy badanie o największej do tej pory skali. Dzięki wsparciu naszych partnerów, wyświetliliśmy naszą specjalną ankietę na setkach tysięcy urządzeń. Respondenci dzielili się z nami opinią na temat sprzedawców tradycyjnych i internetowych z ośmiu branż produktowych. Uzyskane dane pomogły nam lepiej zrozumieć dzisiejsze potrzeby i zachowania konsumentów. Publikowany dziś raport (pierwszy z ośmiu) dotyczy...

Klienci chcą być słuchani!

W organizowanym przez YourCX badaniu panelowym Omnichannel 2018 dotarliśmy do miliona konsumentów. Niektóre obserwacje nie stanowią dla nas zaskoczenia, inne zmuszają do refleksji, a sporo danych potwierdza zauważone przez nas i rynek trendy. Wnioski są oczywiste: konsumenci chcą być słuchani, a ich opinia mieć znaczenie. Gdyby była taka możliwość, to czy oceniał(a)byś swoje zadowolenie ze sklepu internetowego za pomocą ankiet? – aż 83%...

Badania doświadczeń w sprzedaży usług telekomunikacyjnych

Stałe badania obsługi Klienta wykorzystane są do stałego zwiększania kompetencji konsultantów w różnych kanałach kontaktu z klientem (e-mail, telefon, livechat i inne). Rozwiązania YourCX pozwalają zwiększyć jakość świadczonej pomocy oraz redukować koszty utrzymania BOK. Zaprezentowane niżej wyniki badań z rynku telekomunikacyjnego potwierdzają potrzebę realizacji stałych badań jakości obsługi Klienta - wpływ tych doświadczeń na lojalność,...

Badania CX – a po co?

Współczesny konsument przyzwyczaja się do coraz wyższych standardów obsługi, dlatego też prawie każda osoba prowadząca własny biznes lub odpowiadająca za jego rozwój w większej organizacji zgadza się z tym, że Customer Experience jest jednym z kluczowych elementów osiągnięcia sukcesu. Według Forrester, 85% amerykańskich przedsiębiorców uważa, że badania CX mają w tej chwili większy priorytet niż kiedykolwiek. Nic w ty dziwnego! Nie ważne czy...

Nasi Klienci chwalą nasz profesjonalizm oraz elastyczne podejście w realizacji projektów badawczych. Wybierz odpowiadający Twojej firmie pakiet usług i przekonaj się sam!