+48 661 627 620 contact@yourcx.io

Słuchaj swoich Klientów, dowiedz się czego potrzebują i nie czekaj, aż konkurencja Cię wyprzedzi!

Poznaj potrzeby swoich Klientów

Przez badania Customer Experience identyfikuj problemy oraz ich wpływ na sprzedaż oraz inne wskaźniki biznesowe. Poznaj cele i potrzeby użytkowników w zależności od tego skąd przychodzą. Wychwytuj i reaguj na problemy tak, aby rósł Twój biznes. Niezależnie od kanału – online, offline, mobile – zdobywaj kompleksowo opinie o swoim biznesie oraz uzupełniaj je o realne dane analityczne.

Korzystaj ze sprawdzonych rozwiązań

Badania marketingowe, sprzedażowe, nastawione na logistykę i dostawę, procesy e-commerce, obsługę BOK, doświadczenia w offline – to wszystko możesz zrealizować za pomocą naszych narzędzi. Poznaj najważniejsze trendy, zaś dla istotnych obszarów zejdź do najniższego poziomu pojedynczego problemu tak, aby móc natychmiast reagować. YourCX to jedna platforma oferująca wiele możliwości.

Uchwyć pełen kontekst

Niezależnie od rodzaju prowadzonego badania poznaj pełen kontekst zebranych opinii – skąd ktoś przyszedł, gdzie mieszka, czy jest zadowolony z obsługi lub dostawy, jak często Ciebie odwiedza, czego szukał, co widział w trakcie wizyty, czy zrealizował swój cel, na jakie problemy natrafił, jak się wtedy czuł, czy poleci Twoją markę. Dopiero znając kontekst można podejmować trafne decyzje.

Przełóż wiedzę na biznes

W przeprowadzonych przez nas badaniach Customer Experience wykazaliśmy, że wzrost chęci polecenia NPS o 5 pkt pozwala podnieść przychody nawet o 1,2%. Jak to wygląda u Ciebie? Dzięki integracji feedbacku z pełnym kontekstem oraz analityką zdarzeń dowiesz się co najlepiej wpływa na Twoje KPI i konwersję, a co je obniża.

Odnieś wyniki CX do trendów rynkowych

Spadek wyników nie musi oznaczać problemów. Oferujemy unikatowe benchmarki, których nie znajdziesz nigdzie indziej. Dzięki nim dowiedz się, jak zmieniają się wskaźniki jakościowe na rynku. Porównując się zweryfikujesz, czy obserwowane zmiany wynikają jedynie z Twoich działań, czy może zachowania konkurencji.

Optymalizuj doświadczenia Klientów

Zbieraj i analizuj feedback, poznaj problemy swoich klientów, a następnie reaguj. Zaangażowanym Klientom podziękuj, budując nowe, pozytywne doświadczenia. Poprawa doświadczeń w kluczowych obszarach wpływa silnie na lojalność i chęć powrotów, a remarketing kierowany do najbardziej zadowolonych pozwoli dotrzeć do tych, którzy kupią najchętniej.

Sprawdź dlaczego warto z nami współpracować!

„(…) Otrzymaliśmy pełne wsparcie na wszystkich etapach realizacji projektów z obszaru badań CX i UX. Zespół YourCX jest zawsze pomocny, aktywny i gotowy do wychodzenia naprzeciw naszym potrzebom. (…)”

„(…) Dostarczane dane przydatne są na wszystkich poziomach organizacji – od operacyjnego, związanego z bieżącymi działaniami, po poziom strategiczny, skupiony na analizie ogólnych trendów (…)”

Jak to robimy?

W ramach jednej platformy integrujemy mechanizmy badawcze, analityczne, zarządzania feedbackiem oraz monitoringiem zdarzeń. Platforma rozwijana jest zgodnie ze zmieniającymi się potrzebami Klientów oraz dostępnością nowych rozwiązań technologicznych. Dane deklaratywne, otrzymywane za pomocą ankiet, łączymi z danymi kontekstowymi (ścieżki, konwersja, informacje techniczne). Tak komplementarnej wiedzy dotyczącej badań doświadczeń (Customer Experience) nie dostarczy Ci żadne dostępne na rynku narzędzie.

Dla kogo działamy?

Oferta YourCX dostosowana jest zarówno do potrzeb dużych podmiotów i korporacji, jak i mniejszych firm, w tym dopiero rozwijających się platform e-commerce. Wśród naszych Klientów znajdują się firmy z różnch branż – od sprzedawców online i omnichannel, przez usługi turystyczne i rozrywkę, po bankowość. Badamy różne procesy (sprzedaż, dostawa, obsługa Klienta, doświadczenia w punktach tradycyjnych) i punkty styku z marką (online, offline, mobile). Posiadamy wypracowane rozwiązania do różnych celów i problemów badawczych, ale jesteśmy również gotowi na nowe wyzwania. Stosowanie naszych narzędzi przekłada się bezpośrednio na wzrost przychodów i poprawę wizerunku Twojej marki.

Dlaczego warto badać doświadczenia Klientów?

Chodzi przede wszystkim o dobro konsumentów – ich wygodę, spokój i zadowolenie. Uświadamiamy firmom, że prowadząc biznes warto stale monitorować zachowania klientów i ich rosnące wymagania oraz uwzględnić przy tym wynikające z szybkiego rozwoju technologii zmiany spoleczne. Kto inny jak nie drugi człowiek dostarczy nam wiedzy o jego potrzebach? Zakładanie czego oczekuje i potrzebuje konsument przyrównać można do spaceru przez las z zawiązanymi oczami. My natomiast dajemy w Twoje ręce narzędzia i rozwiązania, dzięki którym na bazie twardych danych zrozumiesz czego Twój Klient potrzebuje, co mu przeszkadza i co możesz zrobić, aby na długo zasłużyć sobie na jego uznanie. Działania te przełożą się na rentowność i wydajność Twojego biznesu.

Wybrani Klienci

Nowości na naszym Blogu

Jak klient wspiera rozwój firmy?

Jak klient wspiera rozwój firmy? W jakim stopniu doświadczenia konsumentów przekładają się na finansowy sukces przedsięwzięcia? W naszym nowym artykule na stronie yourcx.io przedstawiamy korzyści, obszary i kontekst w badaniu Customer Experience - zapraszamy do...

NPS w Polsce a Customer Journey

W 2018 roku zebraliśmy 2 256 195 wypełnionych kwestionariuszy z badań Klientów i ich doświadczeń w różnych punktach Customer Journey – zarówno w obrębie serwisów internetowych i aplikacji mobilnych, jak i procesów dostawy czy kontaktu z BOK. Respondenci dzielili się z nami swoimi opiniami i wrażeniami z różnych aspektów związanych z procesem zakupu. Większości z nich zadaliśmy także enigmatyczne pytanie NPS. Tylko co dalej? Net Promoter Score...

Manual YourCX – podręcznik badacza i analityka

Problematyka doświadczeń konsumentów oraz temat ich badań i optymalizacji przyciąga coraz większą uwagę. CX staje się kluczowym elementem strategii małych i dużych firm, a rozwój metodologii związanych z gromadzeniem i analizą danych przynosi korzyści dla wielu działów tych organizacji, nie tylko związanych bezpośrednio z kontaktem z Klientem. Jak być na bieżąco? Co zrobić, aby wykorzystać dostępne techniki najefektywniej? W związku z rosnącym...

Preferowane kanały kontaktu z E-Commerce

W ramach realizacji badania Omnichannel 2018 spytaliśmy internautów o preferowane metody kontaktu ze sklepem internetowym w razie wystąpienia problemów przed, w trakcie lub po zakupie. Jaki sposób nawiązania komunikacji ze sklepem online jest wybierany najchętniej? Czy preferencje te zależą od typu kupowanych produktów i/lub usług? W co powinny inwestować sklepy internetowe pragnące poprawy jakości kontaktu i obsługi Klienta? Respondenci...

Omnichannel 2018 (raport 8 z 8): książki i multimedia

Publikowany dziś raport Omnichannel 2018 podsumowuje doświadczenia konsumentów z zakupów książek i multimediów w sklepach i księgarniach tradycyjnych oraz internetowych. Jak wynika z raportu, co trzeci badany internauta produkty z tej kategorii kupuje online z dostawą do domu lub punktu odbioru (33%), a co czwarty bezpośrednio w sklepie tradycyjnym (26%). Przed zakupem filmów, książek, muzyki lub innych multimediów w sklepie stacjonarnym aż 36%...

Klienci cenią nasz profesjonalizm i elastyczne podejście do realizacji badań CX. Wybierz odpowiadający pakiet usług i przekonaj się sam!