Jedyna platforma do badań,
jakiej potrzebujesz

Platforma YourCX zapewnia odpowiednie rozwiązania dla każdego typu badania. Zróżnicowane scenariusze badań online, badania dotyczące salonów stacjonarnych, badania aplikacji mobilnej? Integracja z wynikami z innych platform? Gotowe rozwiązania czekają na Ciebie.

Porozmawiajmy!

Zwiększenie zaangażowania, lojalności oraz sprzedaży

Zbadaj i poznaj swoich klientów

Analiza wpływu potrzeb oraz problemów na zachowania

Problemy oraz potrzeby klientów nigdy nie są oderwane od wskaźników biznesowych. Określenie ROI dla działań CXowych, bądź wpływu konkretnych problemów na sprzedaż nie jest skomplikowane. Gotowe rozwiązania szybko wykażą relacje między zadowoleniem a KPI biznesowymi.

Pełne wsparcie w każdym aspekcie badawczym

Doświadczony zespół ekspertów podczas całego projektu służy wsparciem merytorycznym i technicznym oraz proponuje najlepsze i sprawdzone rozwiązania badawcze. Szybka i sprawna reakcja na potrzeby to podstawa naszego działania.

Pełny obraz zadowolenia oraz zachowań dzięki łączeniu danych z wielu źródeł

Wiedza o klientach to nie tylko deklaracje z badań, ale też informacje o ich zachowaniach oraz zwyczajach. Łącząc dane z wielu badań, zdarzenia ze strony oraz aplikacji mobilnej możliwe jest przedstawienie pełnego obrazu zadowolenia klientów.

Zaangażowanie wszystkich współpracowników w wykorzystanie danych

Platforma YourCX pozwala uczestniczyć w procesie optymalizacji doświadczeń klientów i wykorzystania wyników badań wszystkim współpracownikom. Każdy, w zależności od swoich potrzeb, może otrzymywać dopasowane powiadomienia, raporty, dashboardy bądź mieć dostęp do odpowiedniego zakresu informacji.

Jakie mamy doświadczenie?

Multikino korzysta ze wsparcia zespołu YourCX już od prawie dwóch lat, gromadząc i wykorzystując z ich pomocą wiedzę na temat doświadczeń widzów kin oraz użytkowników serwisu Multikino.pl. Zakres współpracy w tym czasie dynamicznie ewoluował – od małego projektu związanego z potrzebą zbadania potrzeb kinomaniaków...

Zobacz Case Study

Zespół YourCX współpracuje z Decathlon Polska już ponad 4 lata. W tym czasie wspólnie zrealizowaliśmy wiele ciekawych projektów obejmujących badania doświadczeń Klientów oraz użytkowników serwisu Decathlon.pl. Zapraszamy do zapoznania się z case study opisującym naszą współpracę z firmą Decathlon – największym sprzedawcą artykułów sportowych na świecie...

Zobacz Case Study

Badania CX a kanał tradycyjny

Podstawą efektywnej wielokanałowej strategii jest zdobycie i wykorzystanie wiedzy o znaczeniu każdego kanału sprzedaży. Sprawdź, jak badamy skalę efektu ROPO oraz poznaj metody gromadzenia danych dotyczących satysfakcji, emocji i opinii powiązanych z doświadczeniami w kanale offline (sklepy stacjonarne, punkty obsługi klienta)!

Zobacz Case Study

Optymalizacja doświadczeń w kontakcie z BOK

Badania potwierdzają, że zadowolony Klient to lojalny Klient. Za pomocą optymalizacji doświadczeń można w związku z tym wpłynąć na wzrost wskaźników konwersji, a także wzmacniać retencję oraz chęć polecenia marki, serwisu bądź usługi. Działania te napędzają też marketing szeptany, co w konsekwencji finalnie przekłada się na wzrost przychodów.

Zobacz Case Study

Analiza konwersji z uwzględnieniem badań CX

Zwykła analityka internetowa pozwala na analizę ścieżek w dość ograniczonym zakresie – niezwykle istotne aspekty związane z emocjami i doświadczeniami są całkowicie pomijane. Oferowane przez YourCX narzędzie do analizy ścieżek pozwala na zaawansowaną analizę segmentów użytkowników oraz ich zachowań.

Zobacz Case Study

Wpływ wskaźnika NPS na konwersję i finanse

Badania prowadzone przez agencje zajmujące się badaniami Customer Experience potwierdzają ścisłą korelację pomiędzy chęcią polecenia sklepu (NPS), a chęcią ponownego zakupu w tym samym miejscu, a liczne case studies zwracają uwagę na to, że ze wzrostem wskaźnika NPS wiąże się wzrost przychodów. Pokazujemy, że da się to policzyć.

Zobacz Case Study

Jak to robimy?

W ramach jednej platformy integrujemy mechanizmy badawcze, analityczne, zarządzania feedbackiem oraz monitoringiem zdarzeń. Platforma rozwijana jest zgodnie ze zmieniającymi się potrzebami Klientów oraz dostępnością nowych rozwiązań technologicznych. Dane deklaratywne, otrzymywane za pomocą ankiet, łączymi z danymi kontekstowymi (ścieżki, konwersja, informacje techniczne). Tak komplementarnej wiedzy dotyczącej badań doświadczeń (Customer Experience) nie dostarczy Ci żadne dostępne na rynku narzędzie.

ZOBACZ WIĘCEJ

Dla kogo działamy?

Oferta YourCX dostosowana jest zarówno do potrzeb dużych podmiotów i korporacji, jak i mniejszych firm, w tym dopiero rozwijających się platform e-commerce. Wśród naszych Klientów znajdują się firmy z różnch branż – od sprzedawców online i omnichannel, przez usługi turystyczne i rozrywkę, po bankowość. Badamy różne procesy (sprzedaż, dostawa, obsługa Klienta, doświadczenia w punktach tradycyjnych) i punkty styku z marką (online, offline, mobile). Posiadamy wypracowane rozwiązania do różnych celów i problemów badawczych, ale jesteśmy również gotowi na nowe wyzwania. Stosowanie naszych narzędzi przekłada się bezpośrednio na wzrost przychodów i poprawę wizerunku Twojej marki.

ZOBACZ WIĘCEJ

Dlaczego warto badać doświadczenia Klientów?

Chodzi przede wszystkim o dobro konsumentów – ich wygodę, spokój i zadowolenie. Uświadamiamy firmom, że prowadząc biznes warto stale monitorować zachowania klientów i ich rosnące wymagania oraz uwzględnić przy tym wynikające z szybkiego rozwoju technologii zmiany spoleczne. Kto inny jak nie drugi człowiek dostarczy nam wiedzy o jego potrzebach? Zakładanie czego oczekuje i potrzebuje konsument przyrównać można do spaceru przez las z zawiązanymi oczami. My natomiast dajemy w Twoje ręce narzędzia i rozwiązania, dzięki którym na bazie twardych danych zrozumiesz czego Twój Klient potrzebuje, co mu przeszkadza i co możesz zrobić, aby na długo zasłużyć sobie na jego uznanie. Działania te przełożą się na rentowność i wydajność Twojego biznesu.

ZOBACZ WIĘCEJ