+48 661 627 620 contact@yourcx.io

W tegorocznej edycji badania Omnichannel 2019 bazujemy na danych uzyskanych od 150 tysięcy internautów. Oznacza to, że przeprowadzone przez nas badanie jest jednym z najbardziej wiarygodnych badań rynkowych w Polsce. Zapraszamy!

Poznaj potrzeby swoich Klientów

Przez badania Customer Experience identyfikuj problemy oraz ich wpływ na sprzedaż oraz inne wskaźniki biznesowe. Poznaj cele i potrzeby użytkowników w zależności od tego skąd przychodzą. Wychwytuj i reaguj na problemy tak, aby rósł Twój biznes. Niezależnie od kanału – online, offline, mobile – zdobywaj kompleksowo opinie o swoim biznesie oraz uzupełniaj je o realne dane analityczne.

Korzystaj ze sprawdzonych rozwiązań

Badania marketingowe, sprzedażowe, nastawione na logistykę i dostawę, procesy e-commerce, obsługę BOK, doświadczenia w offline – to wszystko możesz zrealizować za pomocą naszych narzędzi. Poznaj najważniejsze trendy, zaś dla istotnych obszarów zejdź do najniższego poziomu pojedynczego problemu tak, aby móc natychmiast reagować. YourCX to jedna platforma oferująca wiele możliwości.

Uchwyć pełen kontekst

Niezależnie od rodzaju prowadzonego badania poznaj pełen kontekst zebranych opinii – skąd ktoś przyszedł, gdzie mieszka, czy jest zadowolony z obsługi lub dostawy, jak często Ciebie odwiedza, czego szukał, co widział w trakcie wizyty, czy zrealizował swój cel, na jakie problemy natrafił, jak się wtedy czuł, czy poleci Twoją markę. Dopiero znając kontekst można podejmować trafne decyzje.

Przełóż wiedzę na biznes

W przeprowadzonych przez nas badaniach Customer Experience wykazaliśmy, że wzrost chęci polecenia NPS o 5 pkt pozwala podnieść przychody nawet o 1,2%. Jak to wygląda u Ciebie? Dzięki integracji feedbacku z pełnym kontekstem oraz analityką zdarzeń dowiesz się co najlepiej wpływa na Twoje KPI i konwersję, a co je obniża.

Odnieś wyniki CX do trendów rynkowych

Spadek wyników nie musi oznaczać problemów. Oferujemy unikatowe benchmarki, których nie znajdziesz nigdzie indziej. Dzięki nim dowiedz się, jak zmieniają się wskaźniki jakościowe na rynku. Porównując się zweryfikujesz, czy obserwowane zmiany wynikają jedynie z Twoich działań, czy może zachowania konkurencji.

Optymalizuj doświadczenia Klientów

Zbieraj i analizuj feedback, poznaj problemy swoich klientów, a następnie reaguj. Zaangażowanym Klientom podziękuj, budując nowe, pozytywne doświadczenia. Poprawa doświadczeń w kluczowych obszarach wpływa silnie na lojalność i chęć powrotów, a remarketing kierowany do najbardziej zadowolonych pozwoli dotrzeć do tych, którzy kupią najchętniej.

Trzy pierwsze raporty z badania Omnichannel 2019 już dostępne!

Firmy coraz lepiej rozumieją potrzebę analizy doświadczeń Klientów oraz rolę danych w tworzeniu strategii mającej na celu aktywne wychodzenie naprzeciw ich rosnącym oczekiwaniom. Z punktu widzenia konsumenta coraz mniej istotne są same w...

Rozmowa ze sprzedawcą jako wsparcie dla samotnych seniorów

Holenderski supermarket wprowadził program, w ramach którego seniorzy podczas zakupów mogą bez stresu porozmawiać i wypić kawę z obsługą sklepu. Inicjatywa ta jest odpowiedzią na rosnący w tym kraju odsetek osób powyżej 55 roku życia,...

Badanie Omnichannel 2019 zakończone!

W tegorocznej edycji badania Omnichannel 2019 dotarliśmy do półtora miliona konsumentów, z których co dziesiąty zgodził się dobrowolnie i bez gratyfikacji odpowiedzieć na kilkadziesiąt pytań dotyczących przyzwyczajeń i doświadczeń...

Rusza badanie Omnichannel 2019!

Rusza badanie Omnichannel 2019. Internautów pytamy o przyzwyczajenia zakupowe i preferencje wyboru kanałów kontaktu z obsługą klienta. Porównanie wyników z zeszłoroczną edycją pozwoli nam uchwycić skalę zmian przyzwyczajeń i wymagań...

Sprawdź dlaczego warto z nami współpracować!

„(…) Otrzymaliśmy pełne wsparcie na wszystkich etapach realizacji projektów z obszaru badań CX i UX. Zespół YourCX jest zawsze pomocny, aktywny i gotowy do wychodzenia naprzeciw naszym potrzebom. (…)”

„(…) Dostarczane dane przydatne są na wszystkich poziomach organizacji – od operacyjnego, związanego z bieżącymi działaniami, po poziom strategiczny, skupiony na analizie ogólnych trendów (…)”

Jak to robimy?

W ramach jednej platformy integrujemy mechanizmy badawcze, analityczne, zarządzania feedbackiem oraz monitoringiem zdarzeń. Platforma rozwijana jest zgodnie ze zmieniającymi się potrzebami Klientów oraz dostępnością nowych rozwiązań technologicznych. Dane deklaratywne, otrzymywane za pomocą ankiet, łączymi z danymi kontekstowymi (ścieżki, konwersja, informacje techniczne). Tak komplementarnej wiedzy dotyczącej badań doświadczeń (Customer Experience) nie dostarczy Ci żadne dostępne na rynku narzędzie.

Dla kogo działamy?

Oferta YourCX dostosowana jest zarówno do potrzeb dużych podmiotów i korporacji, jak i mniejszych firm, w tym dopiero rozwijających się platform e-commerce. Wśród naszych Klientów znajdują się firmy z różnch branż – od sprzedawców online i omnichannel, przez usługi turystyczne i rozrywkę, po bankowość. Badamy różne procesy (sprzedaż, dostawa, obsługa Klienta, doświadczenia w punktach tradycyjnych) i punkty styku z marką (online, offline, mobile). Posiadamy wypracowane rozwiązania do różnych celów i problemów badawczych, ale jesteśmy również gotowi na nowe wyzwania. Stosowanie naszych narzędzi przekłada się bezpośrednio na wzrost przychodów i poprawę wizerunku Twojej marki.

Dlaczego warto badać doświadczenia Klientów?

Chodzi przede wszystkim o dobro konsumentów – ich wygodę, spokój i zadowolenie. Uświadamiamy firmom, że prowadząc biznes warto stale monitorować zachowania klientów i ich rosnące wymagania oraz uwzględnić przy tym wynikające z szybkiego rozwoju technologii zmiany spoleczne. Kto inny jak nie drugi człowiek dostarczy nam wiedzy o jego potrzebach? Zakładanie czego oczekuje i potrzebuje konsument przyrównać można do spaceru przez las z zawiązanymi oczami. My natomiast dajemy w Twoje ręce narzędzia i rozwiązania, dzięki którym na bazie twardych danych zrozumiesz czego Twój Klient potrzebuje, co mu przeszkadza i co możesz zrobić, aby na długo zasłużyć sobie na jego uznanie. Działania te przełożą się na rentowność i wydajność Twojego biznesu.

Wybrani Klienci

Klienci cenią nasz profesjonalizm i elastyczne podejście do realizacji badań CX. Wybierz odpowiadający pakiet usług i przekonaj się sam!