Na bieżąco możesz przeglądać wypowiedzi klientów dla każdego pytania w każdym badaniu. Wyniki są łatwo dostępne w zasięgu kilku kliknięć. Wypowiedzi można filtrować po dowolnych danych dodatkowych, np. aby zapoznać się z wypowiedziami klientów w poszczególnych sklepach stacjonarnych bądź odwiedzających wybrane podstrony serwisu.
Szybkie tagowanie wypowiedzi
Analiza surowych danych otwartych jest przydatna, lecz w przypadku konieczności przygotowania raportu podsumowującego wypowiedzi trzeba kategorie otagować bądź skategoryzować. Platforma YourCX zapewnia rozwiązanie do próbkowania wypowiedzi oraz szybkiego tagowania, aby proces był jak najbardziej przyjazny dla badacza i efektywny.
Automatyczna analiza części mowy
W celu szybkiej analizy zagadnień, o których piszą respondenci, warto wykorzystać automatyczną analizę części mowy w wypowiedziach, aby wyłuskać główne rzeczowniki i tematy, przymiotniki oraz przysłówki opisujące je a także najważniejsze frazy.
Konfigurowalne modele analizy wypowiedzi
Platforma YourCX zapewnia automatyzację analizy i kategoryzacji wypowiedzi klientów dwiema metodami - w pełni automatyczną, w której algorytm sam decyduje o przydzieleniu kategorii, oraz półautomatyczną, w której możliwe jest wskazanie algorytmom słów i tematów, wokół których mają być budowane kategorie. Automatyczna analiza znacznie przyspiesza analizę strategiczną wypowiedzi.
Automatyczna analiza sentymentu oraz emocji
W celu szybkiej analizy zagadnień, o których piszą respondenci, warto wykorzystać automatyczną analizę części mowy w wypowiedziach, aby wyłuskać główne rzeczowniki i tematy, przymiotniki oraz przysłówki opisujące je a także najważniejsze frazy.
Wizualizacje wypowiedzi
Obraz wart jest tysiąca słów, a nic tak dobrze nie przemawia do wyobraźni jak graficzne przedstawienie analizy wypowiedzi. Word cloudy graficznie przedstawiają czasowniki, rzeczowniki frazy bądź powiązania między słowami, zaś wykresy rankingowe pokazują zmiany w częstotliwości występowania poszczególnych części mowy bądź kategorii. Także klasyczne wykresy są przydatne do przedstawiania zmian w udziałach wśród wyników kategorii przydzielonych do odpowiedzi.
Pełne wsparcie dla wielojęzyczności
Niejedno badanie prowadzone jest w wielu językach. Mechanizmy YourCX pozwalają automatycznie wykryć język wypowiedzi, a następnie automatycznie przeanalizować wypowiedź w zależności od języka.
