Każdy klient jest inny, każdy ma inny cel, potrzebę, jest na innym etapie poszukiwania rozwiązania swojego problemu. Platforma YourCX pozwoli na dotarcie do każdego klienta z badaniem dopasowanym do kontekstu, w jakim klient się znajduje, abyś w pełni mógł rozumieć potrzeby swoich klientów.
Budowa pełnego obrazu zadowolenia oraz zachowań dzięki łączeniu danych z wielu źródeł
Wiedza o klientach to nie tylko deklaracje z badań, ale też informacje o ich zachowaniach oraz zwyczajach. Łącząc dane z wielu badań, zdarzenia ze strony oraz aplikacji mobilnej możliwe jest przedstawienie pełnego obrazu zadowolenia klientów.
Zaangażowanie wszystkich współpracowników do zrozumienia doświadczeń klientów
Platforma YourCX pozwala uczestniczyć w procesie optymalizacji doświadczeń klientów wszystkim współpracownikom. Każdy, w zależności od swoich potrzeb, może otrzymywać dopasowane powiadomienia, raporty, dashboardy bądź mieć dostęp do odpowiedniego zakresu informacji.
Podejmowanie działań w celu dbania o wysoki poziom doświadczeń
Monitorowanie i analiza doświadczeń to jedno, jednakże istotne jest także podejmowanie działań. Wspieramy reaktywność poprzez możliwość tworzenia spraw na bazie zgłoszeń, zamknięcia pętli feedbacku, udzielanie odpowiedzi na opinie, dostarczanie dopasowanych raportów do decydentów.
