+48 661 627 620 contact@yourcx.io

Rozmowa ze sprzedawcą jako wsparcie dla samotnych seniorów

Holenderski supermarket wprowadził program, w ramach którego seniorzy podczas zakupów mogą bez stresu porozmawiać i wypić kawę z obsługą sklepu. Inicjatywa ta jest odpowiedzią na rosnący w tym kraju odsetek osób powyżej 55 roku życia, które borykają się na co dzień z...

Badanie Omnichannel 2019 zakończone!

W tegorocznej edycji badania Omnichannel 2019 dotarliśmy do półtora miliona konsumentów, z których co dziesiąty zgodził się dobrowolnie i bez gratyfikacji odpowiedzieć na kilkadziesiąt pytań dotyczących przyzwyczajeń i doświadczeń zakupowych. Próba 150 tysięcy...

Rusza badanie Omnichannel 2019!

Rusza badanie Omnichannel 2019. Internautów pytamy o przyzwyczajenia zakupowe i preferencje wyboru kanałów kontaktu z obsługą klienta. Porównanie wyników z zeszłoroczną edycją pozwoli nam uchwycić skalę zmian przyzwyczajeń i wymagań konsumentów. Celem badania będzie...

Jak klient wspiera rozwój firmy?

Jak klient wspiera rozwój firmy? W jakim stopniu doświadczenia konsumentów przekładają się na finansowy sukces przedsięwzięcia? W naszym nowym artykule na stronie yourcx.io przedstawiamy korzyści, obszary i kontekst w badaniu Customer Experience – zapraszamy do...

NPS w Polsce a Customer Journey

W 2018 roku zebraliśmy 2 256 195 wypełnionych kwestionariuszy z badań Klientów i ich doświadczeń w różnych punktach Customer Journey – zarówno w obrębie serwisów internetowych i aplikacji mobilnych, jak i procesów dostawy czy kontaktu z BOK. Respondenci dzielili się z...

Manual YourCX

Problematyka doświadczeń konsumentów oraz temat ich badań i optymalizacji przyciąga coraz większą uwagę. CX staje się kluczowym elementem strategii małych i dużych firm, a rozwój metodologii związanych z gromadzeniem i analizą danych przynosi korzyści dla wielu...

Preferowane kanały kontaktu z E-Commerce

W ramach realizacji badania Omnichannel 2018 spytaliśmy internautów o preferowane metody kontaktu ze sklepem internetowym w razie wystąpienia problemów przed, w trakcie lub po zakupie. Jaki sposób nawiązania komunikacji ze sklepem online jest wybierany najchętniej?...

Omnichannel 2018 (raport 8 z 8): książki i multimedia

Publikowany dziś raport Omnichannel 2018 podsumowuje doświadczenia konsumentów z zakupów książek i multimediów w sklepach i księgarniach tradycyjnych oraz internetowych. Jak wynika z raportu, co trzeci badany internauta produkty z tej kategorii kupuje online z dostawą...

Omnichannel 2018 (raport 7 z 8): RTV/AGD

Artykuły gospodarstwa domowego i elektronikę kupujemy coraz chętniej online, ale rola sklepów stacjonarnych w tej branży jest nadal bardzo ważna. W najnowszym raporcie z badania Omnichannel 2018 sprawdzamy które sklepy cieszą się najlepszą opinią oraz badamy czynniki...