+48 661 627 620 contact@yourcx.io

Omnichannel 2018: kina (raport 2 z 8)

Badanie Omnichannel 2018 to osiem segmentów rynkowych, 50 tysięcy wypełnionych ankiet i trudna do zliczenia ilość korelacji, trendów i obserwacji. Uzyskane dane pomagają nam lepiej rozumieć zachowania współczesnych konsumentów, zarówno w kontekście zmian...

Klienci chcą być słuchani!

W organizowanym przez YourCX badaniu panelowym Omnichannel 2018 dotarliśmy do miliona konsumentów. Niektóre obserwacje nie stanowią dla nas zaskoczenia, inne zmuszają do refleksji, a sporo danych potwierdza zauważone przez nas i rynek trendy. Wnioski są oczywiste:...

Badania CX – a po co?

Współczesny konsument przyzwyczaja się do coraz wyższych standardów obsługi, dlatego też prawie każda osoba prowadząca własny biznes lub odpowiadająca za jego rozwój w większej organizacji zgadza się z tym, że Customer Experience jest jednym z kluczowych elementów...

YourCX na Forum Wokół Kina

Kina nie konkurują już tylko między sobą – do gry włączają się nowe platformy dystrybucji filmów. Czym więc przyciągnąć ludzi do kin? Jak wykorzystać zaawansowaną analitykę do poprawy zadowolenia widzów? O tym Panowie z YourCX w składzie Piotr Wojnarowicz i Kuba...

Start badania Omnichannel 2018

W ciągu ostatnich kilku miesięcy spotkaliśmy się z rosnącym zapotrzebowaniem na wiedzę o zachowaniach konsumentów w środowisku omnichannel oraz preferencji wyboru kanałów kontaktu z obsługą klienta. W związku z tym wychodzimy naprzeciw potrzebom polskich sprzedawców...

Konsekwencje błędnej skali ocen

Obecnie z każdej strony Sprzedawcy i Usługodawcy proszą nas o wyrażanie opinii, sugestie usprawnień i ocenę doświadczeń. Bez względu na to czy kupiliśmy najwyższej klasy telewizor, zamówiliśmy w aptece kilka suplementów, odwiedziliśmy pobliską restaurację czy...