+48 661 627 620 contact@yourcx.io

NPS w Polsce a Customer Journey

W 2018 roku zebraliśmy 2 256 195 wypełnionych kwestionariuszy z badań Klientów i ich doświadczeń w różnych punktach Customer Journey – zarówno w obrębie serwisów internetowych i aplikacji mobilnych, jak i procesów dostawy czy kontaktu z BOK. Respondenci dzielili się z...

Preferowane kanały kontaktu z E-Commerce

W ramach realizacji badania Omnichannel 2018 spytaliśmy internautów o preferowane metody kontaktu ze sklepem internetowym w razie wystąpienia problemów przed, w trakcie lub po zakupie. Jaki sposób nawiązania komunikacji ze sklepem online jest wybierany najchętniej?...

Omnichannel 2018 (raport 7 z 8): RTV/AGD

Artykuły gospodarstwa domowego i elektronikę kupujemy coraz chętniej online, ale rola sklepów stacjonarnych w tej branży jest nadal bardzo ważna. W najnowszym raporcie z badania Omnichannel 2018 sprawdzamy które sklepy cieszą się najlepszą opinią oraz badamy czynniki...

Efekt ROPO w Polsce – raport specjalny

Jednym z istotnych wskaźników biznesowych działalności wielokanałowej jest efekt ROPO – Research Online, Purchase Offline. Znane również pod nazwą O2S (Online to Store) zjawisko dotyczy sytuacji, w których konsument decyduje o zakupie produktu jeszcze przed wizytą w...

Omnichannel 2018: dom i ogród (raport 6 z 8)

Publikowany dziś raport Omnichannel 2018 „Dom i ogród” dotyczy doświadczeń konsumentów z zakupów produktów związanych z remontem, wyposażeniem i budową domu oraz pracą w ogrodzie. Zbadaliśmy jak kształtują się doświadczenia i zwyczaje zakupowe wszystkich tych osób,...

Wskaźniki NPS w Polsce

Badanie Omnichannel 2018 pozwoliło nam uzyskać dane na temat jakości doświadczeń w relacji konsumentów z podmiotami działającymi w ośmiu segmentach produktowych. Po raz pierwszy w historii pomiarów wskaźnika Net Promoter Score w Polsce publikujemy tak komplementarne...

Omnichannel 2018: drogerie (raport 5 z 8)

Kosmetyki, perfumy, kremy, suplementy diety, artykuły higieniczne – produkty te używamy na co dzień. Sprawdziliśmy gdzie Polacy najchętniej kupują tego typu asortyment, na co zwracają szczególną uwagę oraz jak kształtują się ich doświadczenia i relacje z sieciami...

Czy Polacy przestaną chodzić do kin?

Netflix oraz inni digitalowi dostawcy seriali i filmów zmienili sposób, w jaki społeczeństwo konsumuje sztukę i rozrywkę. Działania mediowych gigantów – w tym zakup 20th Century Fox przez Disney – zapowiadają dalszy rozwój tej formy dystrybucji contentu filmowego. I...