+48 661 627 620 contact@yourcx.io

YourCX dla marketingowców

Jak narzędzia YourCX wspierają
pracę działu reklamy i marketingu?

Analiza źródeł ruchu w kontekście badań CX

W Twoje ręce oddajemy wszechstronny panel administracyjny, z pomocą którego dowiesz się wszystkiego co chcesz wiedzieć o strukturze ruchu i pozyskiwania Klientów w e-commerce. Dane dotyczące źródeł ruchu w serwisie – w tym informacje o konkretnych kanałach i kampaniach reklamowych dla źródeł płatnych – wykorzystasz w analizach zachowań i doświadczeń użytkowników. Kontekst źródeł ruchu zbadasz też pod kątem celów wizyt i łatwości ich realizacji, jak i dokładnych zachowań w obrębie ścieżki zakupowej i ich zmian w kolejnych tygodniach po wypełnieniu badania.

Dowiedz się więcej na temat możliwości naszego panelu analitycznego.

 

Remarketing na bazie danych YourCX 

Wszelkie dane deklaratywne z badań wykorzystać możesz w remarketingu. Kampanie reklamowe kierować możesz więc na przykład do samych Promotorów, najbardziej skłonnych do kolejnych zakupów, albo Pasywnych, nie związanych tak mocno z marką. W działaniach tych wykorzystasz też dane o preferowanych kanałach zakupu, celach wizyt czy strukturze demograficznej respondentów.

Skontaktuj się z nami aby uzyskać więcej informacji na temat możliwości remarketingowych platformy YourCX.

 

Feedback loop

Badania Customer Experience wykorzystasz jako dodatkowy kanał kontaktu, odpowiadając na istotne wątpliwości swoich respondentów. Największych sceptyków niezadowolonych z wizyty przekonuj do siebie jasnym komunikatem: „Twoja opinia jest ważna, zmieniamy się dla Ciebie”. Otrzymasz także natychmiastowe powiadomienia na skrzynkę e-mail w razie, gdyby respondent oczekując kontaktu pozostawił w odpowiedzi otwartej swój e-mail lub telefon. Negatywne doświadczenia przekujesz w pozytywne, zyskując Klientów gotowych polecać Twoje usługi i produkty.

Jeśli chcesz wiedzieć więcej o systemach alertowania w YourCX, zapoznaj się z tą publikacją.

 

Monitoruj i optymalizuj wskaźnik NPS dla marki 

Zamiast kierować się złudzeniami odzyskaj kontrolę nad wynikami firmy – zacznij pytać i gromadzić wiedzę o realnych doświadczeniach klientów. Każdego dnia konsumenci dokonują tysięcy interakcji z firmami. Od jakości tych kontaktów zależy percepcja marki, lojalność i skłonność do powrotu oraz wreszcie polecenia Twoich usług znajomym i rodzinie. Z pomocą platformy YourCX uchwycisz doświadczenia konsumentów w obszarach kluczowych dla rozwoju Twojego biznesu oraz zoptymalizujesz wskaźnik Net Promoter Score swojej marki.

Dowiedz się jak głos Klienta może pomóc w rozwoju Twojej firmy.

 

Rozwiązania dla każdej branży

Niezależnie od tego, czy prowadzisz sprzedaż e-commerce, serwis randkowy czy biuro podróży, badania Customer Experience wspomogą Cię w budowaniu trwałych relacji z Klientem. Dzięki pozyskanym danym zidentyfikujesz problemy oraz zweryfikujesz skuteczność działań mających na celu optymalizację doświadczeń. Rozwiązania YourCX sprawdzą się w każdej branży – działamy już w sektorze usług telekomunikacyjnych i w bankowości, badamy serwisy e-commerce i sieci kinowe, optymalizujemy doświadczenia w kanałach online, kanale tradycyjnym i relacje z obsługą klienta.

Zobacz jak badania YourCX sprawdzają się w Twoim sektorze rynkowym.

Clients appreciate our professionalism and flexible approach to the implementation of CX research. Choose the appropriate service package and see for yourself!

Chcesz wiedzieć więcej?

Na naszej stronie internetowej znajdziesz szereg informacji na temat badań doświadczeń i analityki Customer Experience. Zapraszamy też na naszego bloga, gdzie znajdziesz aktualności ze świata badań CX, nowości dotyczące platformy YourCX, a także artykuły na temat punktów styku z marką, które warto objąc badaniami, oraz więcej informacji na temat analityki ścieżek i konwersji.

Badania CX

Wymagania konsumentów rosną, a przyzwyczajenia dynamicznie się zmieniają. Chęć polecenia sklepów online w Polsce z roku na rok mocno spada. Dlaczego? W jakim celu prowadzi się dziś badania opinii i doświadczeń konsumentów? Kto na tym zyskuje?

Przeczytaj więcej o badaniach Customer Experience!

Głos klienta

Jak klient wspiera rozwój firmy? W jakim stopniu doświadczenia konsumentów przekładają się na finansowy sukces przedsięwzięcia? Przedstawiamy korzyści, obszary i kontekst w badaniu Customer Experience.

Dowiedz się więcej o roli badań Customer Experience w rozwoju firmy!

Analizy kohort

Analiza kohort umożliwia badanie wpływu doświadczeń na wartość Klienta w czasie (LTV) oraz analizę grup użytkowników w kontekście ich zachowań w przeszłości i przyszłości. Przedstawiamy przykładowe segmentacje danych i analizy doświadczeń.

Zobacz jak analizujemy zmiany zachowań konsumentów!

Dobór próby

Prowadząc badania doświadczeń nie można zapomnieć o stojącej za analizami statystyce i istotności danych. 100? 300? 5000? Kiedy próba jest uznawana za „wiarygodną”? Jak unikać błędów statystycznych? Na jakie pułapki uważać w interpretacji zmiany wyniku w czasie?

Dowiedz się więcej o doborze próby w badaniach Customer Experience!