+48 661 627 620 contact@yourcx.io

YourCX dla marketingowców

Jak narzędzia YourCX wspierają
pracę działu reklamy i marketingu?

Analiza źródeł ruchu w kontekście badań CX

W Twoje ręce oddajemy wszechstronny panel administracyjny, z pomocą którego dowiesz się wszystkiego co chcesz wiedzieć o strukturze ruchu i pozyskiwania Klientów w e-commerce. Dane dotyczące źródeł ruchu w serwisie – w tym informacje o konkretnych kanałach i kampaniach reklamowych dla źródeł płatnych – wykorzystasz w analizach zachowań i doświadczeń użytkowników. Kontekst źródeł ruchu zbadasz też pod kątem celów wizyt i łatwości ich realizacji, jak i dokładnych zachowań w obrębie ścieżki zakupowej i ich zmian w kolejnych tygodniach po wypełnieniu badania.

Dowiedz się więcej na temat możliwości naszego panelu analitycznego.

 

Remarketing na bazie danych YourCX 

Wszelkie dane deklaratywne z badań wykorzystać możesz w remarketingu. Kampanie reklamowe kierować możesz więc na przykład do samych Promotorów, najbardziej skłonnych do kolejnych zakupów, albo Pasywnych, nie związanych tak mocno z marką. W działaniach tych wykorzystasz też dane o preferowanych kanałach zakupu, celach wizyt czy strukturze demograficznej respondentów.

Skontaktuj się z nami aby uzyskać więcej informacji na temat możliwości remarketingowych platformy YourCX.

 

Feedback loop

Badania Customer Experience wykorzystasz jako dodatkowy kanał kontaktu, odpowiadając na istotne wątpliwości swoich respondentów. Największych sceptyków niezadowolonych z wizyty przekonuj do siebie jasnym komunikatem: „Twoja opinia jest ważna, zmieniamy się dla Ciebie”. Otrzymasz także natychmiastowe powiadomienia na skrzynkę e-mail w razie, gdyby respondent oczekując kontaktu pozostawił w odpowiedzi otwartej swój e-mail lub telefon. Negatywne doświadczenia przekujesz w pozytywne, zyskując Klientów gotowych polecać Twoje usługi i produkty.

Jeśli chcesz wiedzieć więcej o systemach alertowania w YourCX, zapoznaj się z tą publikacją.

 

Monitoruj i optymalizuj wskaźnik NPS dla marki 

Zamiast kierować się złudzeniami odzyskaj kontrolę nad wynikami firmy – zacznij pytać i gromadzić wiedzę o realnych doświadczeniach klientów. Każdego dnia konsumenci dokonują tysięcy interakcji z firmami. Od jakości tych kontaktów zależy percepcja marki, lojalność i skłonność do powrotu oraz wreszcie polecenia Twoich usług znajomym i rodzinie. Z pomocą platformy YourCX uchwycisz doświadczenia konsumentów w obszarach kluczowych dla rozwoju Twojego biznesu oraz zoptymalizujesz wskaźnik Net Promoter Score swojej marki.

Dowiedz się jak głos Klienta może pomóc w rozwoju Twojej firmy.

 

Rozwiązania dla każdej branży

Niezależnie od tego, czy prowadzisz sprzedaż e-commerce, serwis randkowy czy biuro podróży, badania Customer Experience wspomogą Cię w budowaniu trwałych relacji z Klientem. Dzięki pozyskanym danym zidentyfikujesz problemy oraz zweryfikujesz skuteczność działań mających na celu optymalizację doświadczeń. Rozwiązania YourCX sprawdzą się w każdej branży – działamy już w sektorze usług telekomunikacyjnych i w bankowości, badamy serwisy e-commerce i sieci kinowe, optymalizujemy doświadczenia w kanałach online, kanale tradycyjnym i relacje z obsługą klienta.

Zobacz jak badania YourCX sprawdzają się w Twoim sektorze rynkowym.

Klienci cenią nasz profesjonalizm i elastyczne podejście do realizacji badań CX. Wybierz odpowiadający pakiet usług i przekonaj się sam!

Chcesz wiedzieć więcej?

Na naszej stronie internetowej znajdziesz szereg informacji na temat badań doświadczeń i analityki Customer Experience. Zapraszamy też na naszego bloga, gdzie znajdziesz aktualności ze świata badań CX, nowości dotyczące platformy YourCX, a także artykuły na temat punktów styku z marką, które warto objąc badaniami, oraz więcej informacji na temat analityki ścieżek i konwersji.

Badania CX

Wymagania konsumentów rosną, a przyzwyczajenia dynamicznie się zmieniają. Chęć polecenia sklepów online w Polsce z roku na rok mocno spada. Dlaczego? W jakim celu prowadzi się dziś badania opinii i doświadczeń konsumentów? Kto na tym zyskuje?

Przeczytaj więcej o badaniach Customer Experience!

Głos klienta

Jak klient wspiera rozwój firmy? W jakim stopniu doświadczenia konsumentów przekładają się na finansowy sukces przedsięwzięcia? Przedstawiamy korzyści, obszary i kontekst w badaniu Customer Experience.

Dowiedz się więcej o roli badań Customer Experience w rozwoju firmy!

Analizy kohort

Analiza kohort umożliwia badanie wpływu doświadczeń na wartość Klienta w czasie (LTV) oraz analizę grup użytkowników w kontekście ich zachowań w przeszłości i przyszłości. Przedstawiamy przykładowe segmentacje danych i analizy doświadczeń.

Zobacz jak analizujemy zmiany zachowań konsumentów!

Dobór próby

Prowadząc badania doświadczeń nie można zapomnieć o stojącej za analizami statystyce i istotności danych. 100? 300? 5000? Kiedy próba jest uznawana za „wiarygodną”? Jak unikać błędów statystycznych? Na jakie pułapki uważać w interpretacji zmiany wyniku w czasie?

Dowiedz się więcej o doborze próby w badaniach Customer Experience!