Każdy klient jest inny, każdy ma inny cel, potrzebę, jest na innym etapie poszukiwania rozwiązania swojego problemu. Platforma YourCX pozwoli na dotarcie do każdego klienta z badaniem dopasowanym do kontekstu, w jakim klient się znajduje, abyś w pełni mógł rozumieć potrzeby swoich klientów.
Budowa pełnego obrazu zadowolenia oraz zachowań dzięki łączeniu danych z wielu źródeł
Wiedza o klientach to nie tylko deklaracje z badań, ale też informacje o ich zachowaniach oraz o zwyczajach. Łącząc dane z wielu badań, automatycznie zbierane w tle dane techniczne, zdarzenia ze strony oraz aplikacji mobilnej możliwe jest przedstawienie pełnego obrazu zadowolenia klientów.
Analiza wpływu doświadczeń na wskaźniki biznesowe
Celem projektów z zakresu Customer Experience jest poprawa doświadczeń klientów. Jednakże zmiany w procesach i obsłudze klienta finalnie powinny przekładać się na poprawę wskaźników biznesowych. Platforma YourCX ułatwia wyznaczanie wpływu doświadczeń oraz wyników badań na przychody i wyliczać CX ROI.
Analiza zachowań respondentów i wpływu potrzeb oraz problemów na zachowania
Integrujemy badania z własną analityką, dzięki czemu wyliczamy wpływ odpowiedzi na konwersję i wrażliwość przychodową. Jeśli potrzebujesz określić ROI dla działań CXowych, jeśli chcesz wiedzieć jaki jest wpływ konkretnych problemów na sprzedaż w trakcie wizyty bądź odroczoną, możesz to zrobić bardzo łatwo. Gotowe rozwiązanie szybko wykaże relacje między wskaźnikami jakościowymi a KPI biznesowymi.
