YourCX czy Medallia

Medallia to jedna z większych firm specjalizujących się w badaniach Customer Experience (CX). Platforma Medallia oferuje zaawansowane narzędzia do przeprowadzania badań opinii klientów, analizowania doświadczeń użytkowników oraz mierzenia satysfakcji konsumentów. Firma aktywnie promuje znaczenie badań doświadczeń klientów poprzez organizację konferencji branżowych oraz publikację licznych raportów i opracowań eksperckich. Platforma Medallia umożliwia szczegółowe targetowanie badań oraz elastyczne projektowanie kwestionariuszy badawczych dostosowanych do indywidualnych potrzeb biznesowych.

Platforma badawcza YourCX oferuje zbliżone możliwości precyzyjnego targetowania oraz elastycznego projektowania badań CX. Szczególny nacisk kładziemy na kompleksowe wsparcie Klientów korporacyjnych w obszarze optymalizacji doświadczeń użytkowników. Pomagamy im na każdym etapie procesu – od tworzenia strategii badawczej, przez szczegółowe raportowanie wyników, aż po stały monitoring i optymalizację działań CX. Tym, co wyróżnia naszą platformę na tle konkurencji, jest wzbogacenie danych badawczych o kontekst analityki internetowej, dzięki czemu łączymy analizy jakościowe i ilościowe z danymi behawioralnymi. Oferujemy narzędzia do analizy ścieżek użytkowników, tworzenia lejków konwersji, rejestrowania sesji oraz zbierania danych technicznych, co pozwala uzyskać pełny obraz doświadczeń konsumenta. Dzięki temu skutecznie wspieramy globalne firmy działające na wielu rynkach międzynarodowych, mimo naszej mniejszej skali działania.

Analiza porównawcza platform YourCX oraz Medallia pod kątem badania doświadczeń klientów

Łatwość wdrożenia

YourCX cechuje szybkie wdrożenie dzięki intuicyjnemu interfejsowi oraz wsparciu lokalnego zespołu, co pozwala szybko rozpocząć korzystanie z platformy. Z kolei Medallia wymaga dłuższego, bardziej skomplikowanego wdrożenia, często z zaangażowaniem zespołu konsultantów, co może stanowić barierę dla firm poszukujących natychmiastowych efektów.

Elastyczność dostosowań

YourCX oferuje wysoką elastyczność i dostosowanie funkcji do specyficznych potrzeb klienta, idealnie odpowiadając na indywidualne oczekiwania użytkowników. Medallia natomiast oferuje elastyczność raczej w obrębie standardowych rozwiązań enterprise, co może ograniczać mniejsze przedsiębiorstwa.

Wsparcie klienta

Wsparcie klienta jest mocną stroną YourCX, która oferuje dedykowanego opiekuna i aktywne doradztwo na każdym etapie współpracy. Medallia również zapewnia profesjonalne wsparcie, jednak jest ono często mniej dostępne dla klientów o niższych budżetach i wymaga dodatkowych opłat.

Koszt wdrożenia

Pod względem kosztów YourCX prezentuje się korzystniej dla średnich przedsiębiorstw, oferując bardziej dostępne ceny. Medallia jest rozwiązaniem klasy enterprise z wyższymi kosztami, co czyni ją niedostępną dla wielu firm spoza segmentu dużych korporacji.

Model cenowy

YourCX stosuje indywidualną wycenę dostosowaną do potrzeb i zakresu współpracy klienta, co pozwala na elastyczność i dopasowanie kosztów do budżetu firmy oraz skali działania. Medallia operuje na modelu subskrypcyjnym, z wysokimi kosztami długoterminowych kontraktów, co ogranicza dostępność dla mniejszych i średnich przedsiębiorstw.

Obsługiwane segmenty

YourCX specjalizuje się w obsłudze średnich oraz dużych firm, szczególnie z branż retail, e-commerce oraz finansów, podczas gdy Medallia skupia się głównie na największych przedsiębiorstwach z sektora korporacyjnego, hotelarstwa, finansów i omnichannel retailu. Obie firmy wspierają swoich klientów na globalnych rynkach międzynarodowych oraz wielojęzycznych. Media społecznościowe są kluczowym źródłem danych, które pomagają w analizie interakcji klientów oraz poprawie doświadczeń z platformą CX.

Analiza danych i informacji zwrotnych

Medallia przewyższa YourCX pod względem zaawansowanej analityki danych, wykorzystując algorytmy oparte na sztucznej inteligencji. YourCX oferuje solidne narzędzia analityczne, wystarczające dla większości średnich przedsiębiorstw. Tworzenie profili klientów jest kluczowym elementem personalizacji w doświadczeniu klienta, ponieważ zrozumienie preferencji i historii interakcji klientów pozwala na lepsze dostosowanie ofert i kampanii marketingowych.

Integracje z zewnętrznymi systemami

Medallia posiada bardzo rozbudowane integracje z systemami CRM (np. Salesforce), ERP oraz narzędziami analitycznymi, podczas gdy YourCX oferuje praktyczne integracje z popularnymi systemami CRM i e-commerce poprzez API bądź dedykowane mechanizmy integracji, co pozwala połączyć platformę ze wszystkimi zewnętrznymi systemami.

Automatyzacja działań

YourCX zapewnia automatyczne alerty umożliwiające szybką reakcję na bieżące problemy klientów, co jest szczególnie przydatne w e-commerce. Medallia oferuje zaawansowane zarządzanie przypadkami klientów, które jest bardzo użyteczne, ale wymaga odpowiednio dużych zasobów w firmie.

Integracja z zachowaniami użytkowników

Obie platformy oferują integrację danych o zachowaniach użytkowników, jednak YourCX robi to bardziej bezpośrednio i na niższym poziomie kosztowym, co jest korzystniejsze dla firm średniej wielkości oraz sklepów internetowych, które chcą szczegółowo monitorować ścieżki klientów.

Obsługa rynku lokalnego

YourCX wyróżnia silne wsparcie lokalne oraz polskojęzyczny support, co jest kluczowe dla firm ceniących bliski kontakt z dostawcą usług. Medallia, jako globalny gracz, oferuje globalny support, który może nie zawsze zapewniać tak indywidualnego podejścia na poziomie lokalnym.

Mimo tego, iż YourCX jest sporo mniejszą firmą niż Medallia, zbudowaliśmy wiele przewag:

• Integracja badań Customer Experience z zaawansowaną analityką internetową:
  YourCX kompleksowo łączy analitykę internetową (web analytics), w tym analizę ścieżek użytkowników (user journey), lejki konwersji (conversion funnels), analizę źródeł ruchu oraz zapis sesji użytkowników, z pełnym kontekstem danych ilościowych (benchmarki rynkowe, wskaźniki satysfakcji klientów) oraz jakościowych (opinie użytkowników, komentarze klientów, sugestie i rekomendacje). Dzięki temu nasi klienci mogą skuteczniej optymalizować doświadczenia użytkowników online, czego nie oferuje w takim zakresie platforma Medallia.
• Pomiar emocji i doświadczeń klientów w ujęciu omnichannel:
  Platforma YourCX umożliwia uchwycenie emocji oraz ocenę doświadczeń klientów we wszystkich punktach styku z marką – zarówno online (strony internetowe, aplikacje mobilne), jak i offline (punkty sprzedaży, eventy, obsługa klienta w placówkach). Pozwalamy analizować dane jakościowe i ilościowe zarówno w ujęciu indywidualnym (case-by-case), jak i zbiorowym (analiza trendów, segmentacja klientów), co zapewnia duża precyzję.
• Wszechstronność i elastyczność w podejściu do badań CX:
  YourCX to prawdziwy „szwajcarski scyzoryk” w obszarze Customer Experience. Dzięki szerokiemu spektrum metod badawczych i zaawansowanej personalizacji badań jesteśmy w stanie podjąć się każdego wyzwania analitycznego. Nie ograniczamy się do standardowych schematów – dostosowujemy narzędzia i metody badawcze do specyficznych potrzeb naszych klientów, co potwierdzają referencje globalnych marek oraz liczne pozytywne recenzje na platformie G2.
• Pełne wsparcie usługowe i doradcze na każdym etapie badań:
  YourCX wyróżnia się aktywnym wsparciem eksperckim – oferujemy nie tylko platformę technologiczną, ale również kompleksowe wsparcie usługowe obejmujące projektowanie strategii badawczej, profesjonalną analizę danych, raportowanie oraz rekomendacje biznesowe. Stawiamy nacisk na dogłębne zrozumienie doświadczeń konsumentów oraz identyfikację ich przyczyn („odpowiadamy na pytanie: dlaczego?”), zapewniając praktyczne i efektywne działania.
• Przewaga lokalna i personalizacja obsługi:
  W przeciwieństwie do globalnej i mniej spersonalizowanej obsługi klienta oferowanej przez Medallię, YourCX zapewnia silne lokalne wsparcie, szybki kontakt z dedykowanym konsultantem oraz możliwość elastycznego dostosowania platformy i badań do specyficznych wymagań rynku polskiego oraz regionalnego. Dzięki temu nasi klienci mogą liczyć na szybszą reakcję i lepsze dopasowanie rozwiązań do lokalnych potrzeb biznesowych.
• Dostępność cenowa i szybsze wdrożenie:
  Platforma YourCX oferuje korzystniejszy model cenowy niż Medallia – jest znacznie bardziej dostępna cenowo dla średnich i dużych przedsiębiorstw, przy zachowaniu wysokiej jakości analiz oraz możliwości badawczych. Wdrożenie naszej platformy jest szybsze i mniej angażujące czasowo, co pozwala klientom szybciej rozpocząć optymalizację doświadczeń klientów bez dużych inwestycji początkowych.

Dzięki powyższym przewagom, YourCX stanowi optymalny wybór dla firm, które oczekują wysokiej jakości badań doświadczeń oraz analityki badawczej połączonych z pełnym wsparciem eksperckim, elastycznością oraz precyzyjną analityką danych o użytkownikach.