Multikino korzysta ze wsparcia zespołu YourCX już od prawie dwóch lat, gromadząc i wykorzystując z ich pomocą wiedzę na temat doświadczeń widzów kin oraz użytkowników serwisu Multikino.pl. Zakres współpracy w tym czasie dynamicznie ewoluował – od małego projektu związanego z potrzebą zbadania potrzeb kinomaniaków, po zakrojone na dużą skalę działania.
Zespół YourCX współpracuje z Decathlon Polska już ponad 4 lata. W tym czasie wspólnie zrealizowaliśmy wiele ciekawych projektów obejmujących badania doświadczeń Klientów oraz użytkowników serwisu Decathlon.pl. Zapraszamy do zapoznania się z case study opisującym naszą współpracę z firmą Decathlon – największym sprzedawcą artykułów sportowych na świecie!
Podstawą efektywnej wielokanałowej strategii jest zdobycie i wykorzystanie wiedzy o znaczeniu każdego kanału sprzedaży. Sprawdź, jak badamy skalę efektu ROPO oraz poznaj metody gromadzenia danych dotyczących satysfakcji, emocji i opinii powiązanych z doświadczeniami w kanale offline (sklepy stacjonarne, punkty obsługi klienta)!
Prowadzone przez YourCX badania BOK wykorzystane są do stałego zwiększania kompetencji konsultantów w różnych kanałach kontaktu z klientem (e-mail, telefon, livechat). Nasze rozwiązania pozwalają zwiększyć jakość świadczonej pomocy oraz redukować koszty utrzymania BOK. Nasze działania przekładają się na natychmiastowe efekty!
Łączymy analitykę internetową oraz badania doświadczeń w innowacyjny i efektywny sposób. Nasze narzędzia pozwalają na analizę ścieżek i lejków konwersji z uwzględnieniem pełnego kontekstu wizyty, w tym emocji, doświadczeń i opinii. Zapraszamy do zapoznania się z przykładem zastosowania naszych rozwiązań w praktyce.
Badania YourCX wykazują, że optymalizacja doświadczeń i lojalności przekłada się bezpośrednio i natychmiastowo na realne zwiększenie przychodów. Jako pierwsi na polskim rynku zbadaliśmy takżę faktyczny i dokładny wpływ wzrostu wskaźnika NPS (wykorzystywanego przez nas do mierzenia poziomu satysfakcji) na finanse.
