Omnichannel 2018: dom i ogród (raport 6 z 8)

Publikowany dziś raport Omnichannel 2018 „Dom i ogród” dotyczy doświadczeń konsumentów z zakupów produktów związanych z remontem, wyposażeniem i budową domu oraz pracą w ogrodzie. Zbadaliśmy jak kształtują się doświadczenia i zwyczaje zakupowe wszystkich tych osób, które z różną częstotliwością poszukują takiego asortymentu.

Narzędzia budowlane, akcesoria hydrauliczne, okna i drzwi, materiały wykończeniowe, elektronarzędzia, podłogi i ceramika, meble, farby i dekoracje, narzędzia ogrodnicze, rośliny i oświetlenie – badana przez nas branża to ogrom produktów o różnym zastosowaniu. Ich zakupu – niezależnie od tego, czy motywowanego przyjemnością czy obowiązkiem – nie uniknie większość funkcjonujących w społeczeństwie konsumentów. Specyfika niektórych z nich (ich rozmiar, waga) komplikują proces zakupu i dostawy, narażając Klienta na szereg czynników, które mogą pozytywnie lub negatywnie wpłynąć na wizerunek sprzedawcy.

Publikowany dziś raport – szósty z ośmiu raportów podsumowujących badanie Omnichannel 2018 – stara się uchwycić doświadczenia i preferencje konsumentów stykających się ze sklepami internetowymi i tradycyjnymi. Spytaliśmy respondentów o ulubione sklepy z artykułami do domu i ogrodu. Zbadaliśmy również jakość Customer Experience w relacjach firm z ich Klientami. Pytaliśmy także o czynniki wpływające na zadowolenie z zakupów w kanałach online i offline, a także preferowane metody kontaktu z BOK.

Raport ten stara się również uchwycić zachowania konsumentów w warunkach przeplatających się kanałów zakupu. Sprawdziliśmy więc skalę zjawiska ROPO i revROPO dla tej i innych kategorii produktów. Zbadaliśmy także jak respondenci wykorzystują urządzenia mobilne w czasie zakupów w sklepie tradycyjnym.

Raport Omnichannel 2018 z branży DIY jest już dostępny bezpłatnie na naszej stronie internetowej. Premiera kolejnego raportu już za dwa tygodnie – przyjrzymy się wtedy bliżej doświadczeniom konsumentów w zakupie artykułów RTV/AGD.