Respondenci na stronach wypełniając badania czasami piszą o doświadczeniach z poprzednich podstron, a nie z bieżącej. Pełna ścieżka podróży po serwisie pozwala stworzyć dokładny obraz doświadczeń sprzed momentu wypełnienia badania, a tym samym lepiej zrozumieć intencje, problem oraz potrzeby
Wpływ doświadczeń na konwersję
Użytkownicy odwiedzają strony jak i aplikacje internetowe aby zrealizować zamierzony cel. Dla każdego managera istotne jest określenie, jak duża część klientów osiąga swoje cele w zależności od pierwotnego celu, co potencjalnie stanęło na drodze do osiągnięcia celu. Pozwoli to na lepszą optymalizację serwisu pod kątem celów istotnych z punktu widzenia użytkowników jak i biznesu.
Decyzje odłożone w czasie a doświadczenia
Klienci mający kontakt z marką zmieniają swoje zachowania na podstawie doświadczeń. W jakim jednak stopniu dochodzi do zmiany zachowań? Czy po pozytywnych doświadczeniach częściej kupują, a może jedynie częściej odwiedzają. Platforma YourCX pozwala sprawdzić i wyliczyć konkretny wpływ niezależnie od tego, czy doświadczenia były w online czy offline
Zobacz to co klient - Screenshot strony
Klienci widząc problem chętnie chcą się podzielić informacjami na jego temat. Jednakże opis niekoniecznie musi być wystarczająco precyzyjny i odpowiedni do podjęcia działania. W związku z tym istnieje możliwość uzupełnienia badania o screenshot strony, jako że obraz może być wart więcej niż tysiąc słów.
Pełen kontekst działań
Respondenci badań, tak jak każdy inny użytkownik serwisu, korzystają z konkretnych urządzeń, przeglądarek, przychodzą z innych źródeł. Platforma YourCX automatycznie zbiera wszelkie dane techniczne, źródła wizyt i wiele innych parametrów dostępnych w trakcie wizyty użytkownika, aby móc dokładniej analizować zebrane wyniki.
Integracja z systemami klienta
Badania działające na stronie bądź w aplikacji są tylko częścią większej analitycznej układanki. Elastyczne mechanizmy pozwalają na łatwe uruchamianie badań przez Tag Managera, integrację przykładowo z dataLayer, bądź przesyłanie dowolnej liczby parametrów opisujących respondenta bądź wizytę. Także automatycznie wyniki z badań mogą trafiać do narzędzia analitycznego przez przykładowo dataLayer.
Pełne rozwiązanie dla wszystkich zespołów
Szerokie spojrzenie na możliwości wokół badań pozwalają na wykorzystanie zbieranych wyników przez każdy dział. Znajdzie tu ciekawe informacje analityk webowy, digital marketer, UXowiec jak i dział zarządzania produktami. Każdy wykorzystując wycinek możliwości i zebranych danych znajdzie przydatne insighty konsumenckie
