Komputronik: Jak badania YourCX ujawniły potencjał wzrostu konwersji

Firma
E-commerce

Branża
Elektronika

Zakres współpracy

• Online
• Digital analytics
• Doradztwo

Efekty

• +6% - wzrost satysfakcji z filtrów
• +5% - skłonność dodawania produktów do koszyka

W branży e-commerce optymalizacja to nieustanne poszukiwanie obszarów, które mogą działać jeszcze lepiej. Dzięki synergii danych deklaratywnych i behawioralnych, YourCX zidentyfikował bariery informacyjne w serwisie Komputronik, których usunięcie przełożyło się na wzrost wartości koszyka i konwersji w jednej z kluczowych kategorii produktowych.

Wyzwanie

Punktem wyjścia dla działań prowadzonych przez YourCX był audyt doświadczeń użytkowników serwisu Komputronik. Celem nie była doraźna naprawa konkretnego błędu, lecz całościowa analiza funkcjonowania strony i jej wpływu na istotne wyniki biznesowe takie jak konwersja i sprzedaż. Badania miały zdiagnozować, które elementy ścieżki zakupowej działają optymalnie, a które wiążą się z problemami, ale też skrywają niewykorzystany potencjał wzrostu przychodów.

Spośród wielu kategorii produktowych, do analizy wybrana została kategoria smartphone’ów. Mimo dobrych wyników sprzedażowych i wysokiej ogólnej satysfakcji, analiza YourCX pozwoliła dostrzec zjawiska, których nie wykazywała klasyczna analityka. Okazało się, że klienci napotykali na „ciche bariery”: brak specyficznych danych technicznych (takich jak waga, pamięć RAM czy rodzaj matrycy) w procesie filtrowania. Zamiast czekać na ewentualne spadki wskaźników, YourCX wskazało ten obszar jako kluczową szansę na optymalizację procesu decyzyjnego klienta.

Rozwiązanie: Badania dedykowane i zaawansowana segmentacja

YourCX wykorzystało metodologię opartą na połączeniu „Głosu Klienta” z danymi o ich realnych zachowaniach wewnątrz serwisu:

1. Integracja danych deklaratywnych z analityką: YourCX połączyło opinie użytkowników z konkretnymi zdarzeniami w lejku sprzedażowym. Pozwoliło to wyznaczyć, jak subiektywne poczucie „doinformowania” wpływa na skłonność do zakupu.
2. Pogłębiona segmentacja: Zespół YourCX podzielił użytkowników na grupy w zależności od stopnia satysfakcji z dostępnych filtrów. Pozwoliło to na precyzyjne wyliczenie kosztu barier informacyjnych i wskazanie różnicy w potencjale zakupowym poszczególnych grup.
3. Optymalizacja oparta na faktach: Na podstawie dostarczonych insightów, marka Komputronik uszczegółowiła parametry techniczne i przebudowała logikę filtracji, odpowiadając bezpośrednio na luki informacyjne zidentyfikowane przez YourCX.

Efekt: Wymierne korzyści biznesowe i wzrost AOV

Wyniki uzyskane po wdrożeniu rekomendacji YourCX potwierdziły, że warto bazować na precyzyjnych informacjach z badań. Klient, który dzięki filtrom czuje się pewnie w procesie wyboru, znacznie chętniej sięga po produkty z wyższej półki cenowej.

Kluczowe wskaźniki sukcesu w kategorii:

• Wzrost średniej wartości zamówienia (AOV): Klienci, którzy uznali filtrację za wystarczającą, wydawali średnio o 1 200 PLN więcej niż osoby mające problemy

• Większa skłonność do zakupu: Ułatwienie znalezienia informacji zwiększa częstotliwość dodawania produktów do koszyka o 5 punktów procentowych.
• Wyższa konwersja transakcyjna: Użytkownicy w pełni doinformowani dzięki filtrom finalizowali zakupy o 1,2 p.p. częściej niż osoby napotykające bariery informacyjne.
• Skuteczna optymalizacja UX: Wskaźnik satysfakcji z filtrów wzrósł o 6 p.p. z 84% do 90%, przy jednoczesnym systematycznym spadku liczby zgłaszanych sugestii poprawy serwisu.

Komputronik – Lider w Analizach potrzeb Klientów

Poprawy osiągnięte w kategorii telefonów pokazują, że badania i metody łączenia danych dostarczane przez YourCX to realna metoda optymalizacji działania serwisu, a finalnie przychodów. Identyfikacja luk informacyjnych pozwoliła na skuteczniejszą sprzedaż droższych modeli, co stanowi model gotowy do replikacji w innych kategoriach e-commerce.