Reporter - dane, które pomogły zmienić fundamenty strategii marki

Firma
E-commerce

Branża
Odzież

Zakres współpracy

• Online
• Digital analytics
• Doradztwo

Efekty

• Rozwój biznesu dzięki pozyskaniu strategicznie istotnych danych

Reporter to jedna z najbardziej rozpoznawalnych polskich marek odzieży młodzieżowej, kierująca swoją ofertę do dzieci i nastolatków. W obliczu dynamicznych zmian w trendach i zachowaniach konsumenckich, firma zdecydowała się wykorzystać analitykę doświadczeń, aby zoptymalizować swoją obecność na rynku i lepiej zrozumieć procesy podejmowania decyzji zakupowych.

Wyzwanie: Zrozumieć "kto" i "dlaczego" kupuje

Branża fashion dla dzieci i młodzieży charakteryzuje się specyficznym modelem decyzyjnym – produkt jest dedykowany dziecku, ale to rodzic najczęściej jest płatnikiem i finalnym decydentem. Reporter potrzebował dodatkowych danych, aby:

• Zdefiniować unikalne cechy produktów (USP), które faktycznie przyciągają klientów.
• Zidentyfikować realną konkurencję (gdzie jeszcze kupują ich klienci).
• Zrozumieć, jak rozkładają się akcenty w komunikacji między dzieckiem a rodzicem.

Zakres współpracy

• Badania CAWI: Realizacja kompleksowych ankiet satysfakcji i potrzeb klientów.
• Analiza konkurencji: Badanie  preferencji zakupowych poza marką Reporter.
• Segmentacja i Profilowanie: Pogłębiona analiza demograficzna i behawioralna.
• Doradztwo strategiczne: Przełożenie surowych danych na konkretne rekomendacje biznesowe.

Synergia badań dedykowanych i analityki

Kluczowym elementem sukcesu projektu było połączenie dedykowanych badań deklaratywnych z zaawansowaną analityką danych. Wykorzystanie platformy YourCX pozwoliło na zestawienie bezpośrednich opinii klientów z ich realnymi ścieżkami zakupowymi. Dzięki takiemu podejściu, Reporter otrzymał nie tylko odpowiedzi na pytanie "co" myślą konsumenci, ale przede wszystkim "dlaczego" podejmują konkretne decyzje w online. Integracja danych z wielu punktów styku umożliwiła wyeliminowanie domysłów i zastąpienie ich precyzyjną wiedzą o przepływie klientów między markami.

Kluczowe efekty

Współpraca z YourCX dostarczyła firmie Reporter wiedzy, która stała się wsparciem dla prac nad nową strategią marki.

1. Budowa kluczowych person zakupowych

Dzięki precyzyjnej segmentacji danych, Reporter potwierdził grupy docelowe i zbudował szczegółowe persony, które pozwalają na personalizację marketingu i oferty:

• profil młodego dorosłego,
• profile chłopięce,
• profile dziewczęce,
• zróżnicowane profile rodzica.

2. Reorientacja strategii marki (Parent-Centric)

Analiza ścieżki decyzyjnej wykazała, że wpływ rodzica na finalny zakup jest większy, niż zakładano. W efekcie marka podjęła decyzję o przesunięciu akcentów w komunikacji. Pozwala to na budowanie większego zaufania i poczucia jakości u osób trzymających portfel, przy zachowaniu atrakcyjności stylu dla młodych odbiorców.

3. Optymalizacja polityki cenowej

Badanie "gdzie nasi klienci też kupują" pozwoliło na mapowanie konkurencji i zrozumienie wrażliwości cenowej grupy docelowej. Na tej podstawie Reporter dokonał zmian w polityce cenowej, dopasowując ją do realiów rynkowych i oczekiwań osób kupujących w konkurencyjnych sieciach.

4. Precyzyjne USP (Unique Selling Propositions)

Badania YourCX wyłoniły kwestie, które są bardzo istotne dla klientów Reportera. Firma doprecyzowała swoje przewagi konkurencyjne, skupiając się na tym, co jest istotne dla klientów, m.in. jakości i stylu.

Podsumowanie

Współpraca z YourCX pozwoliła firmie Reporter wsparła proces zarządzania marką w oparciu  o dane strategiczne. Precyzyjne zdefiniowanie grup docelowych oraz komunikacja w stronę rodzica to kroki, które realnie przekładają się na lojalność klientów i efektywność sprzedaży w wymagającym segmencie odzieży młodzieżowej.

Wyniki badań od YourCX pozwoliły nam spojrzeć na naszą markę oczami klientów. Dzięki nim nie tylko doprecyzowaliśmy nasze USP, ale przede wszystkim dane wspierające nas w zmianie strategii komunikacji, co jest kluczowe w tak dynamicznej branży jak fashion.

Zespół Reporter