Start badania Omnichannel 2018

W ciągu ostatnich kilku miesięcy spotkaliśmy się z rosnącym zapotrzebowaniem na wiedzę o zachowaniach konsumentów w środowisku omnichannel oraz preferencji wyboru kanałów kontaktu z obsługą klienta. W związku z tym wychodzimy naprzeciw potrzebom polskich sprzedawców tradycyjnych i internetowych organizując panelowe badanie Omnichannel, dzięki któremu lepiej zrozumiemy dzisiejsze trendy, zachowania i potrzeby Polaków.

Wymagania i przyzwyczajenia konsumentów dynamicznie się zmieniają. Aktualnych badań na temat zachowań w kontekście wielokanałowego procesu zakupu nie ma jednak wiele. Celem badania będzie sprawdzenie jak kształtowana jest świadomość, doświadczenia oraz satysfakcja konsumentów kupujących w warunkach przeplatających się kanałów offline i online. Określimy także skalę efektu ROPO i revROPO dla dziewięciu segmentów rynkowych oraz zmierzymy wskaźniki CX – w tym Net Promoter Score – polskich sprzedawców internetowych i tradycyjnych.

Konsumenci bez wątpienia wciąż natrafiają w trakcie zakupów na problemy, co szczególnie dotyczy wrażliwych styków kanału online i offline. Mnogość ofert, różnice w cenach tych samych produktów, programy lojalnościowe, wszechobecne reklamy i zachęty, nowe metody płatności i dostawy – łatwo się w tym wszystkim pogubić, stąd badanie tych doświadczeń staje się priorytetem.

Ponadto uzyskamy wiedzę na temat czynników decydujących o zadowoleniu. Sprawdzimy co determinuje retencję i chęć polecenia marki. Sprawdzimy też czego Klienci poszukują online podczas zakupów w sklepach stacjonarnych.

Wyniki badań przedstawimy w dostępnym publicznie raporcie. Ponadto partnerzy badania uzyskają raporty indywidualne z pogłębionymi analizami w ramach swojej branży. Będą oni mogli również porównać oceny konkretnych sprzedawców tradycyjnych i internetowych. Partnerami badania YourCX Omnichannel 2018 są T-Mobile, Play, Rossmann, Multikino, Leroy Merlin, Decathlon, Media Markt.

Zainteresowani wzięciem udziału w badaniu mogą zrobić to w tym miejscu.