Omnichannel 2018: usługi telekomunikacyjne (raport 1 z 8)

W drugim kwartale tego roku przeprowadziliśmy badanie o największej do tej pory skali. Dzięki wsparciu naszych partnerów, wyświetliliśmy naszą specjalną ankietę na setkach tysięcy urządzeń. Respondenci dzielili się z nami opinią na temat sprzedawców tradycyjnych i internetowych z ośmiu branż produktowych. Uzyskane dane pomogły nam lepiej zrozumieć dzisiejsze potrzeby i zachowania konsumentów.

Publikowany dziś raport (pierwszy z ośmiu) dotyczy usługodawców telekomunikacyjnych. Sprawdziliśmy jak Polacy oceniają działające na naszym rynku podmioty dostarczające usługi telefonii komórkowej oraz dostępu do telewizji i Internetu. Pytaliśmy także o łatwość składania zamówienia u konkretnych dostawców oraz czynniki wpływające na decyzję o zakupie oferty.

Badanie Omnichannel 2018 to też przede wszystkim próba uchwycenia zachowań konsumentów w warunkach przeplatających się kanałów zakupu. Zbadaliśmy więc skalę zjawiska ROPO dla wszystkich ośmiu branż produktowych. Sprawdziliśmy też jak Polacy wykorzystują urządzenia mobilne w sytuacjach związanych z zakupami w kanale tradycyjnym.

YourCX wychodzi przede wszystkim naprzeciw potrzeb związanych z badaniami Customer Experience. Skupienie wokół doświadczeń i emocji Klientów stanowiło więc priorytet badania Omnichannel 2018. Określenie zadowolenia ze świadczonych usług i procesu zakupu towarzyszył także pomiar wskaźnika NPS (Net Promoter Score), czyli chęci polecenia usług konkretnych firm.

Raport dotyczący usługodawców telekomunikacyjnych jest już dostępny bezpłatnie na naszej stronie internetowej. Kolejne siedem raportów będziemy publikować co 1-2 tygodnie, tak więc zapraszamy ponownie na naszą stronę już za tydzień, 18 września. Publikowane wtedy dane podsumują obraz sieci kin w Polsce.