Omnichannel 2018 (raport 7 z 8): RTV/AGD

Artykuły gospodarstwa domowego i elektronikę kupujemy coraz chętniej online, ale rola sklepów stacjonarnych w tej branży jest nadal bardzo ważna. W najnowszym raporcie z badania Omnichannel 2018 sprawdzamy które sklepy cieszą się najlepszą opinią oraz badamy czynniki motywujące konsumentów do zakupu tych produktów.

W nowym raporcie podsumowującym segment RTV/AGD wyłania nam się trójka liderów, u których zakupów dokonuje najwięcej konsumentów. Są to kolejno sieci Euro RTV AGD, Media Markt i Media Expert. Najwyższy wskaźnik NPS notujemy jednak dla zorientowanego na zakupach online sklepu Morele.net. Dlaczego tak się dzieje? Jakie kanały preferują dziś konsumenci? Jak oceniają swoje zakupy i co jest dla nich ważne? Szczegółowe analizy znajdziecie w raporcie.

Z zebranych danych wynika też, że efekt ROPO najsilniejszy jest właśnie w tej kategorii produktowej. Artykuły RTV i AGD kupujemy niezbyt często, zwykle za niemałe pieniądze. Oczekujemy więc od nich wysokiej jakości na długie lata. Mnogość cech technicznych wymusza na konsumentach potrzebę głębszego porównania produktów, zapoznania z opiniami, zdjęciami czy specyfikacją techniczną. Istotna jest także cena, która w tym samym czasie może w różnych sklepach różnić się nawet o kilkadziesiąt lub kilkaset złotych. Więcej analiz zjawiska ROPO w raporcie oraz na naszym blogu.

Kolejny - ostatni zarazem - raport opublikujemy już za dwa tygodnie. Dotyczyć on będzie zakupów multimediów, książek i muzyki. Zapraszamy do śledzenia naszych profili społecznościowych na Facebooku, LinkedIn i Twitterze - tam najświeższe informacje na temat nowych badań oraz aktualne wiadomości ze świata Customer Experience.