Strona główna / Blog / Jak wykorzystać Google Maps Reviews z pomocą YourCX.

Jak wykorzystać Google Maps Reviews z pomocą YourCX.

17.02.2021

Google Maps Reviews

Google Maps to jedna z najpopularniejszych aplikacja na świecie, która w 2005 roku oprócz możliwości wyznaczania trasy do wybranego celu, wprowadziła również możliwość recenzowania. Dzięki Google Maps Reviews w dowolnej chwili możesz ocenić miejsce typu restauracja, hotel, stacja benzynowa czy inny dowolny punkt usługowy, w którym ostatnio byłeś/aś, bądź nadal się w nim znajdujesz. Opinie dodawane są spontanicznie przez użytkowników danej marki, a komentujący nie dostają żadnej gratyfikacji za swoją ocenę.

Siła opinii jest nieoceniona przy zdobywaniu nowych klientów, którzy coraz częściej przed zakupem danej usługi czy produktu sprawdzają w internecie informacje, oceny i opinie pozostawione przez innych, którzy już z oferty skorzystali. Firma może być pozycjonowana dzięki temu jako najlepsza w okolicy i rzeczywiście potencjalny klient może się tym kierować przy wyborze, bo jednak opinia innej, postronnej osoby jest swoistym potwierdzeniem jakości.

Jak wykorzystać Google Maps Reviews?

Jakość i ilość recenzji w Google jest jednym z najważniejszych czynników rankingowych dla lokalnego SEO. Kiedy ktoś przeszukuje wyniki wyszukiwania dla lokalnego produktu lub usługi w Google, oferty firm, które zawierają recenzje klientów, są bardziej wiarygodne i naturalnie otrzymują więcej kliknięć.

Dzięki pozyskiwaniu opinii o naszych usługach na GMR, możemy budować niejako relacje z klientem, ponieważ dobrym zwyczajem jest odpowiadanie na opinie pozostawione przez naszych klientów.

Zawsze dobrze jest podziękować za miłe słowo skierowane do nas od naszych klientów, bo przecież gdyby nie klienci to jaki sens miałby nasz biznes? Co zrobić kiedy mimo naszych starań opinie są negatywne? Przede wszystkim nie wdawać się w dyskusję, podziękować, przeprosić i w ramach możliwości zweryfikować czy dana sytuacja na pewno miała miejsce i co możemy zrobić, jakie podjąć działania żeby to się więcej nie powtórzyło. Absolutnie nagannym jest obrażanie klienta i zarzucanie mu kłamstw.

Faktem jest to, że w dzisiejszych czasach klienci będą recenzować produkty i/lub usługi, czy tego chcesz, czy nie. Nawet jeśli recenzje nie są zamieszczane na Twojej stronie, istnieje wiele stron internetowych i portali społecznościowych, gdzie recenzje będą się pojawiać. Aby zmaksymalizować efekt recenzji i zachować nad nimi jak największą kontrolę, zachęcanie klientów do pozostawiania recenzji o firmie na Google Maps powinno być priorytetem.

Jak wykorzystać Google Maps Reviews z pomocą YourCX?

Dajemy możliwość monitorowania dowolnej liczby punktów na całym świecie. Dane trafiają do nas, a następnie przechodzą przez całą „maszynę analityczną”, dzięki czemu analizujemy zarówno oceny jak i odpowiedzi otwarte, które następnie zostają uwzględnione w raportach, dashbordach, alertach czy też w API.

Monitorujemy dowolną liczbę punktów z uwzględnieniem indywidualnej struktury klienta, przykładowo firma X posiada w ramach całego kraju 5 regionów w ramach, których występują następnie kolejne pododdziały. Dzięki naszym narzędziom dane możemy powiązać z konkretnym regionem, a także z konkretną placówką.

Kolejnym ważnym aspektem jest możliwość monitorowania działań konkurencji. To z kolei pozwala na skuteczny przede wszystkim benchmark względem innych graczy w ramach tej samej branży, a także na optymalizację naszych działań. Na czym ma polegać owa optymalizacja? Przykładowo jeśli wiemy, że nasza konkurencja prowadzi jakieś nowatorskie działania marketingowe, obserwując opinie na GMR dowiemy się czy przynoszą one zamierzone efekty (dzięki pozytywnym ocenom od klientów) czy skutek odwrotny, co biorąc pod uwagę, że mieliśmy podobne plany pozwoli nam zaoszczędzić czas i fundusze jeśli działania nie okazały się korzystne.

Idąc dalej jesteśmy w stanie pobierać opinie punktów własnych naszego partnera w czasie rzeczywistym (Google My Business API) co pozwala reagować na opinię/ocenę kiedy klient jest jeszcze w sklepie/ punkcie usługowym. Oznacza to szybkie, wręcz natychmiastowe rozwiązywanie ewentualnych problemów tuż po ich wystąpieniu.

Umożliwiamy analizowanie między innymi takich danych jak ocena, opinia, czas wypełnienia oraz inne znaczące zmienne. Otrzymane dane mogą zostać wzbogacone (w zależności od potrzeb klienta) o identyfikator placówki, dokładną lokalizację czy dodatkowe wymiary określające strukturę terytorialną. Oceny oraz opinie można przedstawiać na osi czasu lub porównując między sobą poszczególne placówki. Ponadto można łatwo zintegrować pozyskane dane o te pozyskiwane z innych, doraźnych lub stałych badań marki, co pozwoli na stworzenie globalnego obrazu firmy oraz jej mocnych i słabych stron wraz z oceną poszczególnych placówek.

Co dalej?

Po pierwsze i najważniejsze, warto postawić na profesjonalną obsługę klienta (nieprzypadkowo mówi się, że obsługa klienta staje się nowym marketingiem). Zadowoleni klienci przyznają dobre oceny i recenzje. Po drugie, warto zastanowić się nad aktywną strategią, aby zachęcić klientów do pisania recenzji, zamiast czekać, aż stanie się to samoistnie. Łatwym sposobem na rozpoczęcie zbierania recenzji online jest poproszenie klientów o recenzję firmy - możesz na przykład włączyć bezpośredni link do oceny na stronie internetowej sklepu.

Google Maps Reviews stały się jednym ze znaczących narzędzi marketingowych, mogą być dodatkowym bodźcem, którego Twoja firma potrzebuje, aby przenieść sprzedaż i jej rozwój na wyższy poziom. Google jest gospodarzem najbardziej widocznych recenzji w internecie. Opinie, które pokazuje, mają znaczenie dla Twojego wyniku finansowego, naturalnym jest, że Mapy Google ułatwiają klientom znalezienie Twojej firmy, ale również zwracają na nią uwagę przyciągając nowych klientów. Należy więc pamiętać o zwrócenie się z prośbą do klientów o pozostawienie po sobie śladu właśnie w tym miejscu.

Największe zalety z wykorzystywania Google Maps Reviews