Omnichannel 2023 - Raporty

W tym roku nasze badanie widziało 2,6 miliona użytkowników, a ponad 250 000 osób podzieliło się swoimi doświadczeniami zakupowymi w przynajmniej jednej z dziesięciu badanych branż. Dzięki tym respondentom sprawdzaliśmy jak obecnie kształtują się doświadczenia i preferencje konsumentów, mierzyliśmy skalę zjawiska ROPO oraz wskaźnik NPS. Dzięki temu, że jest to kolejna edycja badania, możliwe było zestawienie danych z informacjami z lat poprzednich.

Dla każdej z badanych branż przygotujemy oddzielne raporty, które publikować będziemy cyklicznie od października 2023 roku. Wszystkie raporty z tegorocznej edycji badania OMNICHANNEL 2023 powstaja za pomocą naszego autorskiego narzędzia do raportowania, z którego korzysta już wielu Klientów YourCX.

Apteki

Segment leków oraz suplementów dynamicznie rośnie w online. Jest to jednak segment wrażliwy ze względu na specyfikę produktów, które mają duży wpływ na zdrowie i życie. W raporcie prezentujemy na co klienci zwracają uwagę, co jest dla Nich istotne przy zakupie leków oraz suplementów jak też jakie są wartości wskaźników NPS dla największych sieci aptecznych.

Pobierz

Książki, muzyka, multimedia

Digitalizacja dotknęła także kultury. I choć e-booki nie zastąpią w najbliższym czasie książek, to popularność elektronicznych kanałów zakupu słowa drukowanego wciąż rośnie. Sprawdzamy też jak Polacy kupują muzykę, filmy i inne multimedia.

Pobierz

Obuwie

W tej edycji badania Omnichannel po raz drugi badamy zwyczaje zakupowe konsumentów poszukujących obuwia. Jaką rolę w digitalizującym się świecie pełnią dzisiaj stacjonarne salony sprzedaży?

Pobierz

Streaming, VOD, audiobooki

Wszyscy mamy styczność z multimediami subskrypcyjnymi i elektronicznymi. Słuchamy audiobooków, podcastów, oglądamy filmy i seriale z serwisów VOD. Sprawdzamy które serwisy cieszą się największym zainteresowaniem, a z których klienci są najbardziej zadowoleni.

Pobierz

Usługi telekomunikacyjne

Relacja Klienta z usługodawcą telekomunikacyjnym trwać może latami, a na towarzyszące jej doświadczenia wpływ ma wiele czynników, od jakości świadczonych usług, przez bieżącą i doraźną obsługię Klienta, aż po wygodę zarządzania kontem online lub przez aplikację.

Pobierz

Branża odzieżowa

Choć branża fashion najwyraźniejsza jest wciąż w kanale tradycyjnym, dzięki coraz prostszym zwrotom rośnie popularność zakupów ubrań, butów i dodatków w kanale online. Na proces ten składa się wiele etapów, a w każdym z nich jakość doświadczeń ma kluczowy wpływ na chęć ponownego zakupu.

Pobierz

Dom i ogród

Artykuły do domu i ogrodu, narzędzia do majsterkowania, materiały budowlane, dekoracje – takich produktów kupujemy coraz więcej, a ich często wielkogabarytowy charakter wzmaga potrzebę omnichannelowego spojrzenia na tę branżę.

Pobierz

Drogerie

Kosmetyki, perfumy, kremy, suplementy diety, artykuły higieniczne – produkty te używamy na co dzień, a gdzie najczęściej je kupujemy, jak często zwracamy?

Pobierz

RTV i AGD

Artykuły gospodarstwa domowego i elektronikę kupujemy coraz chętniej online, ale rola sklepów stacjonarnych w tej branży jest nadal bardzo ważna. Sprawdzamy które sklepy cieszą się najlepszą opinią oraz badamy czynniki motywujące konsumentów do zakupu tych produktów.

Pobierz

Kina

Rezerwacja biletu, znalezienie miejsca parkingowego, zakup na barze, wizyta w toalecie i wreszcie seans – na ogólne wrażenia z wizyty składa się szereg czynników, które widzowie traktują bardzo komplementarnie. Sprawdzamy też czy platformy streamingowe odbierają kinom Klientów.

Pobierz

 Zachęcamy też do zapoznania się z raportami rynkowymi.