- Platforma badawcza
Źródła informacji
Analiza danych
Działania
- Rozwiązania
Dla kogo
Zagadnienia
- Materiały
Materiały
- O nas
O nas
Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak internetowe platformy badawcze mogą wspierać tradycyjne metody badania klientów? Pomimo rozwoju nowoczesnych technologii, badania stacjonarnych kanałów sprzedaży nie straciły na znaczeniu; wręcz przeciwnie - teraz można je przeprowadzać jeszcze efektywniej. W tym artykule pokażemy, jak skutecznie badać klientów retail, wykorzystując narzędzia online do zbierania, analizy i integracji danych z różnych źródeł.
Badania offline za pośrednictwem platform online wzbogacają zrozumienie zachowań konsumentów.
Połączenie metod offline z analizą online umożliwia uzyskanie wszechstronnych danych.
Platformy badawcze efektywnie wspierają zarządzanie i wdrażanie wyników z badania kanałów stacjonarnych.
W kontekście badań rynkowych, często skupiamy się na analityce internetowej i badaniach online, zapominając o bogatych informacjach płynących z bezpośredniego kontaktu z konsumentami. Badania stacjonarnych kanałów sprzedaży i kontaktów pozwalają na uchwycenie subtelności, które mogą umknąć w świecie cyfrowym. Przekraczając granice ekranów naszych urządzeń, jesteśmy w stanie lepiej zrozumieć te aspekty i potrzeby konsumentów.
W końcu nie każda istotna interakcja z marką ma miejsce online – wiele z nich odbywa się w sklepach, podczas eventów czy w codziennych sytuacjach, które mogą mieć kluczowe znaczenie dla poznania klientów.
Zastosowanie tradycyjnych metod umożliwia uzyskanie wiarygodnych danych, które są fundamentem dla podejmowania strategicznych decyzji.
Ankiety i kwestionariusze papierowe to jedne z najbardziej klasycznych narzędzi badawczych, które są stosowane w badaniach punktów stacjonarnych. Ich główną zaletą jest możliwość dotarcia do respondentów bezpośrednio, co umożliwia zbieranie bogatych danych jakościowych i ilościowych. Są one szczególnie przydatne w miejscach, gdzie dostęp do internetu jest ograniczony, wśród grup demograficznych mniej zaznajomionych z technologią cyfrową lub w sytuacjach konieczności dotarcia do grup, których nie da się stargetować cyfrowo.
Wywiady indywidualne to metoda badawcza badania jakościowego, która polega na bezpośredniej, często dogłębnej rozmowie z respondentem. Pozwalają one na uzyskanie szczegółowych informacji na temat doświadczeń, przekonań, postaw i motywacji danej osoby. W przeciwieństwie do ankiet, wywiady indywidualne dają badaczom możliwość zadawania otwartych pytań i prowadzenia rozmowy w sposób, który może odkryć nowe idee i perspektywy, które nie zostałyby ujawnione w bardziej ustrukturyzowanym formacie badawczym.
Grupy fokusowe z kolei to rodzaj badania jakościowego, w którym grupa osób – zwykle od 6 do 10 uczestników – jest prowadzona przez moderatora w dyskusji na określony temat. Taka forma pozwala na obserwację dynamiki grupowej i interakcji pomiędzy uczestnikami, co może doprowadzić do głębszego zrozumienia ich postaw i zachowań. Grupy fokusowe są szczególnie przydatne, gdy chcemy zrozumieć reakcje na nowy produkt, usługę lub koncepcję, a także gdy interesują nas różnice w opinii między różnymi segmentami badanej populacji.
Korzystając z wywiadów indywidualnych i grup fokusowych, badacze mogą dostosować pytania na bieżąco, reagując na odpowiedzi uczestników, co pozwala na głębsze zrozumienie badanego tematu. Jest to szczególnie ważne w przypadkach, gdy zakres badania obejmuje złożone lub wrażliwe kwestie, gdzie elastyczność i możliwość adaptacji do reakcji respondentów są kluczowe dla uzyskania wiarygodnych wyników.
Monitorowanie zachowań klientów w naturalnych warunkach, np. w sklepach, aby zrozumieć ich naturalne zachowania zakupowe. Obserwacja pozwala na nieinwazyjną analizę zachowań respondentów w ich naturalnym środowisku. Przykładowo, monitorowanie klientów w sklepie może dostarczyć informacji o sposobach podejmowania decyzji zakupowych tj. najpopularniejszych alejek marketu czy produktów w zasięgu wzroku badanych.
Popularna technika badawcza stosowana głównie w celu oceny jakości obsługi klienta, zgodności ze standardami firmy, a także weryfikacji doświadczeń zakupowych. Jest to forma badania offline, w której osoby zatrudnione przez firmę badawczą lub bezpośrednio przez przedsiębiorstwo odwiedzają punkt handlowy, restaurację, bank czy inny obiekt usługowy, udając zwykłych klientów. Celem jest zebranie szczegółowych informacji o swoim doświadczeniu bez ujawniania swojej prawdziwej tożsamości pracownikom badanego miejsca.
Testy użytkowania, znane również jako usability testing, to metoda badawcza, która pozwala na ocenę produktów lub usług przez rzeczywistych użytkowników w kontrolowanych warunkach. Celem jest zdobycie informacji o użyteczności, intuicyjności interfejsu oraz ogólnej satysfakcji z doświadczenia. Podczas testów obserwuje się, jak użytkownicy radzą sobie z zadaniami, identyfikuje potencjalne problemy i zbiera opinie, które są nieocenione w procesie doskonalenia produktów oraz w zwiększaniu satysfakcji klientów.
Testy użytkowania mogą przybierać różne formy, od indywidualnych sesji, w których uczestnik wykonuje serię zadań, po bardziej złożone badania grupowe, gdzie dyskutuje się o funkcjonalnościach produktu. W trakcie testów badacze często korzystają z technik takich jak eye tracking, czyli śledzenie ruchu oczu, aby zrozumieć, na co użytkownicy zwracają uwagę, oraz z narzędzi do rejestrowania interakcji z systemem, co pozwala na późniejszą szczegółową analizę.
Każda z tych metod ma swoje unikalne zastosowania i zalety, a narzędzia wykorzystywane w nich różnią się w zależności od potrzeb.
Rozwój technologii wpłynął na metody zbierania danych offline, wprowadzając nowoczesne rozwiązania, które ułatwiają ten proces. Każda z niżej opisanych metod oferuje unikalne perspektywy na zachowania klientów i pozwala na zbieranie danych w różnych kontekstach.
Bezpośrednie metody zbierania danych, takie jak kioski cyfrowe czy kody QR, umożliwiają szybką i interaktywną komunikację z klientami. Wykorzystanie mobilnych urządzeń pozwala na zbieranie danych na miejscu i ich natychmiastowe przesyłanie do platform analitycznych, co przyspiesza cały proces badawczy. Ponadto, istotne jest, aby podczas zbierania danych offline zwracać uwagę na bezpieczeństwo i prywatność informacji, zgodnie z przepisami RODO.
Pośrednie metody zbierania danych, takie jak analiza danych transakcyjnych, oferują cenne wglądy w zachowania klientów bez konieczności bezpośredniego kontaktu. Dane te, w tym również dane deklaratywne, pozwalają na prognozowanie przyszłych zachowań i dostosowanie działań marketingowych, aby lepiej odpowiadać na preferencje i potrzeby klientów.
Łączenie metod badawczych pozwala na uzyskanie bardziej kompleksowego obrazu preferencji i zachowań klientów. Jest to szczególnie istotne w obszarach, gdzie dostęp do internetu jest ograniczony lub preferencje klientów są bardziej zróżnicowane.
Badania "Click and Collect" skupiają się na analizie satysfakcji i doświadczeń klientów związanych z zakupami online i odbiorem w punkcie sprzedaży. Jest to o tyle ciekawy przypadek badania, że można zahaczać równocześnie o oba obszary - online oraz stacjonarny.
Badania programów lojalnościowych pozwalają na analizę doświadczeń zaangażowanych klientów. Przez badanie programów lojalnościowych można uzyskać wgląd w zachowania i preferencje najbardziej zaangażowanych klientów, co pozwala na lepsze zrozumienie ich potrzeb w kontekście zakupów w sklepach stacjonarnych.
Badania w oparciu o QR kody pozwalają na dotarcie do osób niekupujących lub niechętnych do korzystania z programu lojalnościowego. Wykorzystanie QR kodów jako narzędzia w badaniach pozwala dotrzeć do potencjalnych klientów, którzy jeszcze nie dokonali zakupu, ale mogą być zainteresowani ofertą.
Oceny oraz opinie z Google Maps. Recenzje z Google Maps są cennym źródłem informacji na temat tego, jak klienci postrzegają lokalizację, jakość obsługi i ich ogólną satysfakcję związane z wizytą w danym miejscu. Warto także rozważać monitorowanie konkurencji aby wiedzieć, jak oceniane są istotne biznesowo obszary.
Rozpoczynając badania offline, należy wziąć pod uwagę szereg słabości i wyzwań, z jakimi mogą się one wiązać. Odpowiednie zorganizowanie badań tradycyjnych wymaga analizy potencjalnych ograniczeń, które mogą wpłynąć na ich przebieg oraz ostateczne wyniki.
Koszty: Badania offline zazwyczaj wiążą się z wyższymi kosztami w porównaniu do badań przeprowadzanych online. Koszty te rosną znacząco przy wzroście liczby uczestników oraz zasięgu badania.
Skalowalność: Osiągnięcie dużej liczby respondentów w badaniach offline jest bardziej skomplikowane i wymaga dodatkowych nakładów pracy oraz zaangażowania dodatkowych osób w porównaniu do rozbudowanych platform badawczych online.
Czasochłonność: Od fazy planowania przez zbieranie danych aż po analizę wyników, badania offline są zwykle bardziej czasochłonne niż ich odpowiedniki online, co może opóźniać podejmowanie decyzji biznesowych.
Złożoność logistyczna: Każdy etap badania offline wymaga zarówno większego wysiłku organizacyjnego, jak i większej liczby zasobów fizycznych, w tym przestrzeni do przeprowadzenia wywiadów czy grup fokusowych.
Subiektywność danych: Dane mogą być subiektywne i zależne od indywidualnych doświadczeń ankieterów.
Użycie narzędzi do digitalizacji i analizy odpowiedzi z ankiet papierowych oraz opinii z internetu jest kluczowe. Firmy często stosują skanowanie i OCR (Optical Character Recognition) do przekształcania informacji z ankiet papierowych do formy cyfrowej. Następnie, z pomocą zaawansowanego oprogramowania analitycznego, dane te są analizowane i interpretowane, aby zapewnić wartościowe wnioski dla firmy.
Integracja badań offline z badaniami online jest kluczowa dla uzyskania kompleksowych i wielowymiarowych danych. Połączenie tradycyjnych metod z nowoczesnymi narzędziami analitycznymi pozwala na pełniejsze zrozumienie zachowań konsumentów. Na przykład, dane z internetowych badań punktów stacjonarnych mogą być uzupełnione o informacje uzyskane z narzędzi śledzących zachowania użytkowników na stronach internetowych, co daje możliwość porównania deklaracji z faktycznymi działaniami. Dodatkowo, analiza danych uzyskanych z mediów społecznościowych może wzbogacić wyniki badań offline o aspekty emocjonalne i opinie wyrażane w przestrzeni online. Wykorzystując technologie takie jak sztuczna inteligencja i machine learning, badacze mogą integrować i analizować duże zbiory danych z różnych źródeł, co przyczynia się do głębszego zrozumienia potrzeb i oczekiwań klientów.
Kluczowe jest zwracanie uwagi na reprezentatywność próby i wiarygodność narzędzi badawczych. Rekrutacja uczestników powinna odbywać się w sposób kontrolowany, a wykorzystywane narzędzia muszą być niezawodne, aby dane były użyteczne.
W poniższej sekcji przedstawiono rzetelne przykłady zastosowania badań offline z wykorzystaniem internetowych platform badawczych. Każdy z przypadków pochodzi z innej branży i ilustruje, jak firmy poprawiają swoje usługi i procesy opierając się na specyficznych badaniach.
Firma z branży budowlano-remontowej przeprowadziła badania dotyczące usługi "Click and Collect" w celu zrozumienia doświadczeń swoich klientów. Na podstawie ankiet online, które konsumenci wypełniali po odbiorze towarów, firma zidentyfikowała i usunęła najczęstsze przeszkody w procesie odbioru (np. brak dodatkowego oznaczenia punktu odbioru), znacząco wpływając na zadowolenie klientów i ich lojalność.
Za pomocą QR kodów umieszczonych w strefach oczekiwania lotnisko pozyskało opinie pasażerów na temat ich doświadczeń związanych z czasem oczekiwania na odlot. Dane te pomogły w usprawnieniu organizacji kolejek i poprawie komfortu podróżnych.
Restauracja przeprowadziła dogłębną analizę komentarzy z Google Maps Reviews i na tej podstawie wprowadziła zmiany w menu oraz poprawiła standard obsługi. Środki te doprowadziły do zwiększenia satysfakcji klientów i pozytywnych recenzji co poskutkowało większą liczbą gości w placówce.
Po przeprowadzeniu badania kluczowe jest efektywne wykorzystanie zebranych danych. Dwa główne kroki to opracowanie strategii implementacji wyników i stałe monitorowanie ich wpływu na działalność.
Strategie implementacji powinny być dopasowane do specyfiki organizacji oraz wyników uzyskanych z badań offline. Na przykład, jeśli wyniki badania satysfakcji klienta przeprowadzonego w sklepie stacjonarnym wskazują na potrzebę usprawnienia procesu obsługi, należy rozważyć konkretne zmiany w przepływie klientów lub szybkości obsługi. Implementacja może wymagać priorytetyzacji zadań zgodnie z ich istotnością oraz potencjalną wartością dodaną dla klientów i firmy.
Po zaimplementowaniu zmian ważne jest prowadzenie ciągłego monitoringu ich efektów. Powinno to obejmować zarówno analizę danych sprzedażowych, jak i feedback od klientów (zarówno offline jak i online). Monitorowanie pozwala szybko zidentyfikować obszary, które efektywnie odpowiadają na potrzeby konsumentów i te, które wymagają dalszych modyfikacji.
Badania offline odgrywają niezastąpioną rolę w głębokim zrozumieniu klientów i ich zachowań. Bezpośrednie metody badawcze, takie jak ankiety papierowe, wywiady osobiste, grupy fokusowe oraz obserwacje, dostarczają cennych informacji, które mogą umknąć w badaniach online. Wykorzystanie platform internetowych do analizy i integracji danych z badań offline pozwala na efektywne zarządzanie wynikami i ich szybką implementację w strategiach rozwojowych.
Dane uzyskane z badań offline można efektywnie analizować, wykorzystując narzędzia badawcze online. Umożliwiają one przetwarzanie i interpretację zdobytych informacji, takich jak ankiety i wywiady, za pomocą zaawansowanego oprogramowania do analizy danych (np. automatycznej kategoryzacji wypowiedzi klientów czy łączenie różnych źródeł badań).
Główne różnice między badaniami online a tradycyjnymi badaniami offline dotyczą metod zbierania danych, ich skali i szybkości. Badania online często pozwalają na osiągnięcie szerszej grupy respondentów w krótszym czasie, podczas gdy tradycyjne metody oferują bezpośredni kontakt i mogą być bardziej szczegółowe w kontekście jakościowego zbierania informacji.
Copyright © 2023. YourCX. All rights reserved — Design by Proformat
