- Platforma badawcza
Źródła informacji
Analiza danych
Działania
- Rozwiązania
Dla kogo
Zagadnienia
- Materiały
Materiały
- O nas
O nas
System Usability Scale (SUS) to prosty, ale skuteczny sposób oceny użyteczności produktów cyfrowych. Ta metoda, opracowana w latach 80. XX wieku, jest nadal jednym z najpopularniejszych narzędzi w badaniach User Experience. SUS składa się z 10 pytań, które pozwalają szybko ocenić ogólną użyteczność systemu lub produktu.
Skala ta jest szeroko stosowana w różnych branżach ze względu na jej prostotę i skuteczność. Wyniki SUS wahają się od 0 do 100, gdzie wyższe wyniki oznaczają lepszą użyteczność. Średni wynik SUS dla różnych produktów i branż wynosi około 68, co stanowi punkt odniesienia dla oceny wyników.
Badacze UX cenią SUS za jego uniwersalność i możliwość szybkiego uzyskania wartościowych danych. Mimo że SUS nie zastępuje pełnych testów użyteczności, dostarcza cennych informacji o postrzeganej użyteczności produktu przez użytkowników.
SUS to szybkie i skuteczne narzędzie do oceny użyteczności produktów cyfrowych
Wynik SUS powyżej 68 uznaje się za ponadprzeciętny
SUS pozwala na łatwe porównanie użyteczności różnych produktów i systemów
System Usability Scale to prosty i skuteczny sposób pomiaru użyteczności interfejsów. Składa się z 10 pytań, które pomagają ocenić subiektywne odczucia użytkowników.
Skala SUS została stworzona w 1986 roku przez Johna Brooke'a. Początkowo była używana do testowania terminali VT100. Z czasem zyskała popularność w badaniach różnych systemów komputerowych.
Skala SUS składa się z 10 stwierdzeń ocenianych w skali 1-5. Połowa pytań jest sformułowana pozytywnie, a połowa negatywnie. Dzięki temu unika się błędów wynikających z tendencyjności odpowiedzi.
SUS jest cennym narzędziem w badaniach użyteczności. Pozwala szybko zebrać opinie użytkowników na temat interfejsu. Wyniki są łatwe do interpretacji i porównywania między różnymi projektami.
Skala SUS jest używana na różnych etapach projektowania. Może służyć do oceny prototypów, gotowych produktów lub porównywania konkurencyjnych rozwiązań. Jest szczególnie przydatna przy iteracyjnym udoskonalaniu interfejsów.
Ważną zaletą SUS jest jej uniwersalność. Może być stosowana do oceny wielu rodzajów systemów - od stron internetowych, przez aplikacje mobilne, po urządzenia fizyczne.
System Usability Scale składa się z zestawu pytań i określonej skali odpowiedzi. Te elementy razem tworzą spójne narzędzie do oceny postrzeganej użyteczności systemów.
SUS zawiera 10 standardowych pytań oceniających różne aspekty użyteczności. Pytania są sformułowane naprzemiennie - pozytywnie i negatywnie.
Oto przykładowe pytania:
Będę często korzystał z tego systemu.
System jest niepotrzebnie skomplikowany.
System jest łatwy w użyciu.
Będę potrzebował wsparcia technicznego, aby korzystać z tego systemu.
Różne funkcje systemu są dobrze zintegrowane.
W systemie jest zbyt wiele niespójności.
Większość osób szybko nauczy się korzystać z tego systemu.
System jest kłopotliwy w użyciu.
Czuję się bardzo pewnie korzystając z tego systemu.
Musiałem nauczyć się wielu rzeczy, zanim mogłem zacząć korzystać z tego systemu.
Taka struktura pomaga uniknąć stronniczości odpowiedzi i zapewnia kompleksową ocenę.
SUS wykorzystuje 5-stopniową skalę Likerta do zbierania odpowiedzi. Skala ta wygląda następująco:
Zdecydowanie się nie zgadzam
Raczej się nie zgadzam
Ani się zgadzam, ani się nie zgadzam
Raczej się zgadzam
Zdecydowanie się zgadzam
Respondenci wybierają jedną z tych opcji dla każdego pytania. Ta standaryzowana skala umożliwia łatwe porównywanie wyników między różnymi badaniami i systemami.
Ankieta SUS to skuteczne narzędzie do oceny użyteczności systemu. Jej poprawne przygotowanie wymaga starannego formułowania pytań oraz jasnych instrukcji dla uczestników.
Ankieta SUS składa się z 10 standardowych pytań. Każde pytanie oceniane jest w 5-stopniowej skali Likerta. Pytania dotyczą różnych aspektów użyteczności systemu. Projektanci UX odgrywają kluczową rolę w tworzeniu pytań, które dokładnie oceniają różne aspekty użyteczności systemu.
Pytania są sformułowane na przemian pozytywnie i negatywnie. Ta struktura pomaga uniknąć błędów wynikających z automatycznego zaznaczania odpowiedzi przez uczestników.
Jasne instrukcje są kluczowe dla uzyskania rzetelnych wyników ankiety SUS. Należy poinformować uczestników o celu badania i sposobie udzielania odpowiedzi.
Kluczowe elementy instrukcji:
Wyjaśnienie skali ocen (1 - zdecydowanie nie zgadzam się, 5 - zdecydowanie zgadzam się)
Prośba o szczerość i spontaniczność odpowiedzi
Informacja o anonimowości badania
Warto podkreślić, że nie ma odpowiedzi dobrych ani złych. Uczestnicy powinni oceniać system na podstawie własnych doświadczeń i odczuć.
Test SUS wymaga starannego doboru uczestników i dokładnego zbierania danych. Te dwa kluczowe elementy zapewniają wiarygodne wyniki badania użyteczności systemu.
Przy wyborze uczestników do testu SUS należy kierować się kilkoma zasadami. Grupa powinna być reprezentatywna dla docelowych użytkowników systemu. Warto uwzględnić różnorodność pod względem wieku, płci i doświadczenia.
Uczestnicy powinni mieć możliwość swobodnego korzystania z systemu przed wypełnieniem ankiety SUS. Dzięki temu ich opinie będą oparte na rzeczywistym doświadczeniu.
Kwestionariusz SUS składa się z 10 pytań ocenianych w skali od 1 do 5. Pytania dotyczą różnych aspektów użyteczności systemu. Ważne jest, aby uczestnicy odpowiadali na wszystkie pytania.
Dane można zbierać na kilka sposobów:
Ankieta papierowa
Formularz online
Wywiad osobisty
Niezależnie od metody, należy zapewnić uczestnikom prywatność i anonimowość. To zwiększa szczerość odpowiedzi. Warto też zebrać dodatkowe komentarze uczestników, które mogą pomóc w interpretacji wyników. Po wprowadzeniu zmian w systemie, ważne jest, aby zmierzyć efekty tych działań, porównując wskaźniki przed i po zmianach.
Po zebraniu danych należy obliczyć wynik SUS. Wynik mieści się w skali od 0 do 100 punktów. Im wyższy wynik, tym lepsza ocena użyteczności systemu.
Analiza wyników SUS składa się z dwóch kluczowych etapów: obliczania punktacji oraz interpretacji uzyskanych wyników. Prawidłowe podejście do tych kroków pozwala na rzetelną ocenę użyteczności badanego systemu.
Obliczanie punktacji SUS opiera się na prostym algorytmie. Dla pytań nieparzystych (1, 3, 5, 7, 9) odejmuje się 1 od oceny respondenta (pytania pozytywne). Dla pytań parzystych (2, 4, 6, 8, 10) odejmuje się ocenę respondenta od 5 (pytania negatywne).
Następnie sumuje się wszystkie przeliczone wartości i mnoży przez 2,5. Wynik mieści się w skali od 0 do 100 punktów.
SUS Score=(x+y)×2.5
Kalkulator SUS może znacznie ułatwić ten proces, eliminując ryzyko błędów obliczeniowych.
Interpretacja wyników SUS wymaga odniesienia do ustalonych przedziałów. Wynik poniżej 68 punktów uznaje się za poniżej średniej, co pozwala określić, w jakim stopniu system wymaga poprawy. Wynik 68-80 uznaje się za dobry, a powyżej 80 za doskonały.
Warto pamiętać, że SUS nie jest miarą procentową. Wynik 70 nie oznacza, że system jest użyteczny w 70%.
Przy analizie należy wziąć pod uwagę kontekst badania, typ systemu oraz charakterystykę użytkowników. Te czynniki mogą wpływać na ocenę użyteczności.
Skala Użyteczności Systemu pozwala na szybką i skuteczną ocenę użyteczności, ale powinna być uzupełniona o dodatkowe metody badawcze dla pełnego obrazu.
Dane z SUS dostarczają cennych informacji o użyteczności systemów i produktów. Umożliwiają porównywanie różnych rozwiązań oraz ustalanie standardów jakości.
SUS pozwala na obiektywne porównywanie różnych systemów, w tym serwisów www. Wynik testu jest określany w punktach od 0 do 100, co ułatwia zestawianie projektów.
Dzięki temu można łatwo ocenić, który produkt jest bardziej przyjazny dla użytkowników. Jest to szczególnie przydatne przy podejmowaniu decyzji o wyborze najlepszego rozwiązania.
SUS umożliwia również śledzenie postępów w rozwoju produktu. Regularne testy pozwalają sprawdzić, czy wprowadzane zmiany rzeczywiście poprawiają użyteczność.
Skala Użyteczności Systemu pomaga w ustalaniu standardów jakości dla produktów cyfrowych. Na podstawie wyników SUS można określić, jaki poziom użyteczności jest akceptowalny w danej branży.
Benchmarki ułatwiają ocenę, czy dany produkt spełnia oczekiwania użytkowników. Pozwalają też wyznaczyć cele dla zespołów projektowych.
Warto pamiętać, że benchmarki mogą się różnić w zależności od typu produktu i grupy docelowej. Dlatego ważne jest, aby porównywać wyniki SUS z odpowiednimi normami dla danej kategorii.
Kultura ma istotny wpływ na to, jak użytkownicy oceniają produkty i systemy. Różnice kulturowe mogą znacząco wpłynąć na wyniki badań SUS, dlatego ważne jest uwzględnienie tego czynnika przy analizie i interpretacji danych.
W różnych kulturach ludzie mogą inaczej interpretować pytania z kwestionariusza SUS, co wpływa na doświadczenia użytkownika. Na przykład, w kulturach azjatyckich respondenci mogą być bardziej skłonni do udzielania odpowiedzi pośrednich, unikając skrajnych ocen.
Niektóre kultury cechują się większą asertywnością, co może prowadzić do bardziej krytycznych ocen. Inne z kolei mogą przywiązywać większą wagę do harmonii, co skutkuje łagodniejszymi ocenami.
Różnice w postrzeganiu hierarchii i autorytetu mogą wpływać na to, jak użytkownicy oceniają swoje kompetencje w stosunku do systemu. W kulturach o wysokim dystansie władzy, ludzie mogą być mniej skłonni do krytykowania produktu.
Aby uzyskać miarodajne wyniki SUS na różnych rynkach, konieczne jest dostosowanie badania do lokalnych warunków. Przede wszystkim, należy zadbać o prawidłowe tłumaczenie kwestionariusza, zachowując jego oryginalny sens.
Warto rozważyć modyfikację skali odpowiedzi, aby lepiej pasowała do lokalnych preferencji. Na przykład, w niektórych kulturach skala 7-stopniowa może być bardziej zrozumiała niż 5-stopniowa.
Ważne jest też uwzględnienie lokalnych norm społecznych przy interpretacji wyników. To, co w jednej kulturze uznawane jest za wysoką ocenę, w innej może być traktowane jako przeciętna.
Dobrą praktyką jest przeprowadzenie pilotażowych badań SUS na danym rynku, aby zidentyfikować potencjalne problemy i dostosować metodologię.
Skala Użyteczności Systemu (SUS) to narzędzie o szerokim zastosowaniu w badaniach UX. Ma ono swoje mocne strony, ale też pewne ograniczenia.
SUS jest szybkim i prostym narzędziem do oceny użyteczności systemu. Składa się z zaledwie 10 pytań, co ułatwia jego przeprowadzenie i analizę.
Skala ta pozwala na ilościowy pomiar użyteczności, dostarczając konkretny wynik od 0 do 100. Ułatwia to porównywanie różnych wersji produktu lub konkurencyjnych rozwiązań.
SUS jest uniwersalna i może być stosowana do oceny różnych systemów i produktów cyfrowych. Dzięki temu sprawdza się w wielu branżach i projektach. Wyniki SUS są łatwe do interpretacji. Ocena powyżej 68 punktów oznacza dobrą użyteczność, co pomaga w podejmowaniu decyzji projektowych.
SUS nie wskazuje konkretnych problemów w systemie. Dostarcza ogólną ocenę, ale nie mówi, co dokładnie należy poprawić.
Skala ta opiera się na subiektywnych opiniach użytkowników. Może to prowadzić do rozbieżności między postrzeganą a rzeczywistą użytecznością produktu. SUS nie uwzględnia kontekstu użycia systemu. Nie bierze pod uwagę specyficznych zadań czy celów użytkowników w danym środowisku.
Wyniki SUS mogą być trudne do zinterpretowania dla osób niezaznajomionych z metodologią. Wymaga to dodatkowego wyjaśnienia klientom lub interesariuszom projektu.
Skala Użyteczności Systemu (SUS) znajduje zastosowanie w wielu branżach do oceny użyteczności różnorodnych produktów i systemów.
W branży technologicznej SUS jest często używany do oceny interfejsów oprogramowania, aplikacji mobilnych i stron internetowych. Pomaga firmom poprawić doświadczenia użytkowników i zwiększyć satysfakcję klientów.
Sektor zdrowia wykorzystuje SUS do oceny systemów elektronicznej dokumentacji medycznej i aplikacji zdrowotnych. Pozwala to na optymalizację narzędzi używanych przez personel medyczny i pacjentów.
W bankowości i finansach SUS służy do oceny platform bankowości internetowej i mobilnej. Banki mogą dzięki temu tworzyć bardziej intuicyjne i przyjazne interfejsy dla klientów.
Branża e-commerce stosuje SUS do testowania sklepów internetowych i aplikacji zakupowych. Pomaga to w zwiększeniu konwersji i poprawie doświadczenia zakupowego.
Edukacja wykorzystuje SUS do oceny platform e-learningowych i narzędzi edukacyjnych. Umożliwia to tworzenie bardziej efektywnych i angażujących materiałów dydaktycznych.
W każdej z tych branż SUS pomaga identyfikować problemy z użytecznością i kierować ulepszeniami, co prowadzi do tworzenia lepszych produktów i usług. W każdej z tych branż, specjalistów zajmujących się UX odgrywają kluczową rolę w ocenie i optymalizacji użyteczności produktów.
SUS ewoluuje, by sprostać nowym wyzwaniom w badaniach UX. Pojawiają się też inne metody oceny użyteczności, które mogą uzupełniać lub zastępować SUS w niektórych sytuacjach.
Badacze pracują nad ulepszeniem SUS. Powstają nowe wersje, takie jak UMUX (Usability Metric for User Experience), która ma tylko cztery pytania. UMUX daje wyniki podobne do SUS, ale jest krótsza.
Innym kierunkiem rozwoju są narzędzia dostosowane do konkretnych branż. Powstają specjalne skale dla aplikacji mobilnych, stron internetowych czy systemów medycznych.
Sztuczna inteligencja też zmienia podejście do oceny użyteczności. AI może analizować zachowania użytkowników i automatycznie wykrywać problemy z użytecznością.
SUS ma swoje mocne strony, ale nie jest jedynym narzędziem. Kwestionariusz UMUX to dobra alternatywa, gdy potrzebna jest szybka ocena.
Dla głębszej analizy stosuje się metody jakościowe, jak testy użyteczności z obserwacją użytkowników. Te metody dają bardziej szczegółowe informacje o problemach.
Niektórzy badacze łączą SUS z innymi narzędziami. Na przykład, używają SUS do ogólnej oceny, a potem prowadzą wywiady, by zrozumieć konkretne problemy.
Wybór metody zależy od celu badania, dostępnego czasu i zasobów. SUS nadal jest popularny, ale badacze UX mają teraz więcej opcji do wyboru.
Skala Użyteczności Systemu (SUS) to popularne narzędzie w badaniach UX. Oto odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące tej metody oceny użyteczności.
Aby prawidłowo przeprowadzić test SUS, należy poprosić uczestników o wypełnienie 10-punktowej ankiety po interakcji z systemem. Ważne jest, aby nie ingerować w proces wypełniania ankiety i zapewnić neutralne środowisko.
Ankietę należy rozdać bezpośrednio po zakończeniu zadań testowych, gdy wrażenia są jeszcze świeże. Uczestnicy powinni odpowiedzieć na wszystkie pytania, nawet jeśli nie są pewni odpowiedzi.
Ankieta SUS składa się z 10 stwierdzeń, które oceniają różne aspekty użyteczności systemu. Połowa stwierdzeń jest sformułowana pozytywnie, a połowa negatywnie.
Kluczowe komponenty to: łatwość użycia, spójność systemu, potrzeba wsparcia technicznego, proces uczenia się oraz pewność siebie użytkownika podczas korzystania z systemu.
Wyniki SUS są przedstawiane w skali od 0 do 100. Średni wynik SUS wynosi około 68. Wyniki powyżej tej wartości uznaje się za ponadprzeciętne.
Wyniki powyżej 80 wskazują na doskonałą użyteczność, podczas gdy wyniki poniżej 50 sygnalizują poważne problemy z użytecznością, które wymagają uwagi.
W ankiecie SUS stosuje się 5-stopniową skalę Likerta. Uczestnicy zaznaczają odpowiedzi od "Zdecydowanie się nie zgadzam" do "Zdecydowanie się zgadzam".
Skala Likerta pozwala na precyzyjne określenie stopnia zgody z danym stwierdzeniem. Dzięki temu można uzyskać bardziej szczegółowe informacje o opinii użytkownika.
SUS jest szybkim i łatwym w użyciu narzędziem do oceny użyteczności. Pozwala na zbieranie obiektywnych danych od użytkowników.
Skala ta jest uniwersalna i może być stosowana do różnych systemów i produktów. Zapewnia również możliwość porównania wyników z innymi produktami lub wcześniejszymi wersjami tego samego systemu.
Wynik SUS poniżej średniej branżowej (68) sugeruje, że system ma problemy z użytecznością. Może to oznaczać trudności w obsłudze, niejasny interfejs lub brak intuicyjności.
Wynik powyżej średniej wskazuje na dobrą użyteczność systemu. Użytkownicy prawdopodobnie uznają go za łatwy w obsłudze i efektywny. Wysokie wyniki mogą przekładać się na większe zadowolenie klientów.
Copyright © 2023. YourCX. All rights reserved — Design by Proformat
