Zastosowanie badań

Badania doświadczeń

W czasach dynamicznie zmieniających się zwyczajów konsumentów kluczową kwestią jest słuchanie ich opinii i zaspokajanie potrzeb. Satysfakcja ma istotny wpływ na wizerunek marki, a spełnianie oczekiwań przekłada się bezpośrednio na wzrost przychodów. Badania YourCX pozwalają także na uwzględnienie pełnego kontaktu, konsumenci korzystają dziś bowiem z różnych kanałów, a ich oczekiwania ewoluują w wielu punktach styku, zarówno offline jak i online.

Projektowanie procesów

Badania procesów realizowane przy pomocy narzędzi YourCX pozwalają na oszacowanie poziomu jakości procesów masowych oraz identyfikację problemów i wąskich gardeł. Realizowane są one nie tylko na bazie opinii konsumentów, ale też pracowników i innych osób zaangażowanych w badany proces. Oferowane przez YourCX narzędzia nadają się idealnie do prowadzenia badań tego rodzaju. Umożliwiają one także na monitorowanie stabilności procesów masowych i identyfikację kolejnych obszarów, które wymagają dodatkowej pracy.

Poprawa wskaźnika konwersji

Dzięki odpowiedziom zaangażowanych użytkowników możliwa jest identyfikacja czynników wpływających negatywnie na wskaźnik konwersji. Badania realizowane za pomocą narzędzi YourCX mogą być osadzone w wielu punktach jednocześnie, począwszy od strony głównej, przez strony produktów i wyszukiwarkę, aż po zapełnianie koszyka i finalizację zakupu. Ustrukturyzowanie danych oraz uzupełnienie ich o dodatkowe informacje i parametry pozwala spojrzeć na zebrane wyniki także przez pryzmat konkretnych osób, kontekstu i działań. Możliwa jest również pełna analiza ścieżek użytkowników.

Maksymalizacja wartości klienta

Żaden biznes nie może istnieć bez lojalnych, powracających klientów. Ich osobiste doświadczenia są niepowtarzalne i mają istotny wpływ na wizerunek marki. Opracowanie skutecznej strategii i właściwego planu komunikacji wymaga jednak zrozumienia ich wymagań oraz intencji, co umożliwiają zaawansowane narzędzia YourCX. Wypracowanie badań nakierowanych na lojalnych klientów pozwala na maksymalizacja ich wartości (LTV), zwiększenie chęci polecenia marki, a także optymalizację procesów i rozwój dostosowany do warunków rynkowych.

Badania ad hoc

Poza ciągłymi badaniami pojawiają się często potrzeby poznania specyficznych opinii w krótkim czasie. Badania tego rodzaju mogą dotyczyć różnych kwestii, od nowych lub zmienianych funkcjonalności, przez badanie potrzeb wobec konkretnego produktu lub akcji promocyjnej, aż po badania A/B w przypadku wprowadzania szerszych zmian w serwisach online lub aplikacjach mobilnych. YourCX pozwala na szybką implementację tego typu badań oraz umożliwia elastyczne dostosowanie ich do konkretnych potrzeb lub grupy docelowej.

Obniżenie kosztów utrzymania BOK

Obsługa klienta to kluczowa kwestia, od której jakości zależy zadowolenie konsumentów i wizerunek marki. Metody bezpośredniego kontaktu wymagają jednak nakładów osobowych i utrzymania skomplikowanej infrastruktury, a niesprawnie działający BOK – w wyniku niekompetencji lub błędów technicznych – przekłada się na negatywne emocje.