- Platforma badawcza
Źródła informacji
Analiza danych
Działania
- Rozwiązania
Dla kogo
Zagadnienia
- Materiały
Materiały
- O nas
O nas
Rynek platform Customer Experience w Polsce przeszedł dynamiczną transformację w ostatnich latach. W 2025 roku polskie firmy coraz częściej inwestują w zaawansowane rozwiązania do zarządzania doświadczeniem klienta, szczególnie w sektorach e-commerce, telekomunikacji i finansów. Analiza wiodących platform CX dostępnych na polskim rynku pokazuje wyraźne trendy w kierunku automatyzacji procesów biznesowych i wykorzystania sztucznej inteligencji.
Specyfika polskiego rynku wymaga od dostawców platform CX szczególnej uwagi na kilka kluczowych aspektów. Po pierwsze, obsługa klienta w języku polskim oraz lokalne wsparcie techniczne są często decydującymi czynnikami wyboru. Po drugie, zgodność z RODO i lokalizacja danych na serwerach w UE stała się obowiązkowa dla większości przedsiębiorstw. Po trzecie, możliwość integracji z popularnymi w Polsce systemami CRM, platformami e-commerce oraz systemami płatności jest niezbędna dla efektywnego zarządzania.
Trendy w technologii CX w polskich przedsiębiorstwach wskazują na rosnące znaczenie real-time feedback, analizy sentymentu z wykorzystaniem sztucznej inteligencji oraz kompleksowego mapowania ścieżek klienta. Firmy poszukują rozwiązań, które pozwolą im na automatyzację zbierania opinii w różnych kanałach komunikacji oraz szybką reakcję na negatywne doświadczenia klientów.
Nowoczesne platformy CX umożliwiają zbieranie opinii w czasie rzeczywistym bezpośrednio po interakcji z klientem. System automatycznie wysyła ankiety NPS po zakończeniu rozmowy z call center, po finalizacji zamówienia w aplikacji mobilnej czy po wizycie w punkcie stacjonarnym. Najlepsze rozwiązania oferują także możliwości śledzenia reakcji klientów na żywo oraz natychmiastowe alertowanie m.in.: obsługi klienta o negatywnych ocenach.
Zaawansowane algorytmy sztucznej inteligencji analizują treść komentarzy klientów, identyfikując emocje, nastroje oraz kluczowe tematy. Polskie platformy, takie jak YourCX, oferują specjalizowane modele NLP dostosowane do specyfiki języka polskiego, co pozwala na dokładniejszą analizę lokalnych niuansów językowych. Funkcje AI potrafią automatycznie kategoryzować opinie klientów oraz przewidywać prawdopodobieństwo odejścia klienta na podstawie analizy danych.
Innowacyjne rozwiązania umożliwiają klientom zostawianie opinii w formie głosowej, które następnie są automatycznie transkrybowane i analizowane pod kątem treści oraz tonu wypowiedzi. Dzięki temu firmy zyskują dostęp nie tylko do „suchych” słów, ale także do emocji towarzyszących opinii – frustracji, zadowolenia czy wahania. Analiza głosu pozwala wychwycić sygnały, które w ankietach pisemnych często pozostają niewidoczne.
Ta funkcjonalność jest szczególnie ceniona w sektorze telekomunikacji i finansów, gdzie kontakt telefoniczny i jakość rozmowy z konsultantem stanowią jeden z najważniejszych elementów doświadczenia klienta. Coraz częściej wykorzystuje się ją także w e-commerce, gdzie szybka reakcja na emocjonalne sygnały klienta (np. irytację podczas składania zamówienia) pozwala natychmiast poprawić procesy obsługi i zwiększyć satysfakcję.
Kompleksowe narzędzia do mapowania customer journey pozwalają na śledzenie wszystkich punktów styku klienta z firmą. Od pierwszej wizyty na stronie internetowej, przez proces zakupowy w aplikacji mobilnej, aż po obsługę posprzedażową. Platformy CX tworzą szczegółową mapę doświadczeń, najlepsze systemy oferują analizę lejków sprzedażowych oraz identyfikację miejsc, w których klienci najczęściej rezygnują z kontynuowania procesu.
YourCX to wiodąca polska platforma Customer Experience, zaprojektowana od podstaw z myślą o potrzebach lokalnych firm i realiach e-commerce, telekomunikacji czy finansów. W przeciwieństwie do globalnych narzędzi, YourCX oferuje pełne wsparcie w języku polskim, analizę opinii dostosowaną do specyfiki językowej oraz całkowitą zgodność z przepisami RODO.
Platforma wyróżnia się na tle konkurencji dzięki:
Dzięki przejrzystym dashboardom i intuicyjnym raportom, zespoły mogą natychmiast przełożyć dane na konkretne działania poprawiające doświadczenia klientów.
Warto podkreślić, że YourCX rozlicza się w modelu ryczałtowym, a nie w zależności od liczby wypełnień ankiet czy ruchu na stronie. Dzięki temu firmy mają przewidywalne koszta i pełną swobodę w prowadzeniu badań na dużą skalę – co jest rozwiązaniem unikalnym na rynku.
YourCX to jedyna platforma CX w rankingu, która łączy lokalną ekspertyzę z zaawansowaną analityką i real-time feedbackiem. Dzięki temu firmy w Polsce otrzymują rozwiązanie szybsze, bardziej elastyczne i lepiej dopasowane do lokalnych warunków niż globalne narzędzia.
Survicate to polska platforma ankietowa i CX, która zdobyła dużą popularność wśród firm technologicznych i e-commerce. Narzędzie jest cenione za prostotę wdrożenia i szerokie możliwości integracji z systemami marketing automation i CRM. Dzięki temu świetnie sprawdza się w pozyskiwaniu opinii klientów w różnych punktach styku z marką.
Platforma oferuje:
Survicate wyróżnia się intuicyjnością oraz modelem freemium, który pozwala rozpocząć badania bez kosztów. To sprawia, że jest częstym wyborem wśród startupów i firm średniej wielkości.
Ograniczeniem platformy w porównaniu z kompleksowymi narzędziami CX (takimi jak YourCX czy Qualtrics) jest brak zaawansowanych analiz, real-time journey mappingu oraz dedykowanego wsparcia eksperckiego w języku polskim.
Webankieta to polska platforma do badań ankietowych online, chętnie wykorzystywana przez instytucje publiczne oraz uczelnie. Narzędzie umożliwia tworzenie zarówno prostych kwestionariuszy, jak i rozbudowanych badań satysfakcji czy opinii pracowników. Dzięki wsparciu w języku polskim i lokalnemu zapleczu Webankieta jest dobrze dostosowana do potrzeb krajowych użytkowników.
Platforma oferuje:
Webankieta sprawdza się bardzo dobrze w badaniach HR, edukacyjnych i satysfakcji klienta. Jej atutem jest wsparcie lokalne i znajomość specyfiki polskiego rynku.
Ograniczeniem w porównaniu z kompleksowymi platformami CX (np. YourCX, Qualtrics) jest brak zaawansowanej analizy emocji i sentymentu, mapowania ścieżek klienta czy natychmiastowej analizy w czasie rzeczywistym.
Survio to popularna platforma ankietowa, która umożliwia szybkie tworzenie kwestionariuszy online dla klientów, pracowników i partnerów biznesowych. Narzędzie jest dostępne w języku polskim i oferuje szeroką bibliotekę gotowych szablonów, co czyni je przyjaznym rozwiązaniem dla firm poszukujących prostego sposobu na pozyskiwanie opinii.
Platforma oferuje:
Survio sprawdza się jako narzędzie do standardowych badań satysfakcji, opinii czy HR. Jego atutem jest prostota obsługi i niska bariera wejścia.
Ograniczenia? W porównaniu z rozbudowanymi platformami CX (takimi jak YourCX, Qualtrics czy Medallia), Survio nie oferuje zaawansowanej analizy sentymentu, mapowania ścieżek klienta czy natychmiastowego feedbacku w czasie rzeczywistym. Dlatego częściej wybierane jest przez mniejsze organizacje i instytucje niż przez duże firmy stawiające na pełne zarządzanie doświadczeniami klientów.
Ankieteo to polska platforma online do tworzenia i dystrybucji ankiet, skierowana głównie do instytucji publicznych oraz organizacji edukacyjnych. Narzędzie pozwala w prosty sposób projektować kwestionariusze i zbierać dane od klientów, pracowników czy respondentów badania rynku.
Platforma oferuje:
Ankieteo sprawdza się dobrze jako narzędzie do prostych badań opinii. Atutem jest polski interfejs oraz niska bariera wejścia, dzięki czemu platforma jest chętnie wybierana przez organizacje poszukujące nieskomplikowanego narzędzia do zbierania feedbacku.
Ograniczeniem w porównaniu z kompleksowymi rozwiązaniami CX (np. YourCX, Medallia, Qualtrics) jest brak zaawansowanej analityki, analizy sentymentu czy mapowania ścieżek klienta. Dlatego Ankieteo lepiej sprawdza się w projektach ankietowych niż w pełnym zarządzaniu Customer Experience.
Medallia to jedna z najbardziej rozpoznawalnych na świecie platform do zarządzania doświadczeniami klientów (CX) i pracowników. Rozwiązanie jest skierowane głównie do dużych organizacji i korporacji, które potrzebują kompleksowego systemu zbierania i analizowania feedbacku w wielu kanałach.
Platforma oferuje:
Medallia jest globalnym liderem w kategorii enterprise i często wybieranym rozwiązaniem w sektorach takich jak finanse, telekomunikacja czy retail. Jej największe atuty to bogactwo funkcji, skalowalność i szerokie możliwości analityczne.
Ograniczenia? Wysokie koszty licencji i długie procesy wdrożeniowe sprawiają, że narzędzie jest mniej dostępne dla średnich i mniejszych firm, które często poszukują bardziej elastycznych i lokalnie dostosowanych rozwiązań, takich jak YourCX. Dodatkowym wyzwaniem jest fakt, że Medallia przechowuje dane na serwerach amerykańskich, co oznacza brak pełnej zgodności z wymogami RODO i potencjalne ryzyko dla organizacji działających w Unii Europejskiej.
Qualtrics to globalna, kompleksowa platforma do badań doświadczeń (Experience Management), obejmująca obszary Customer Experience (CX), Employee Experience (EX), Product Experience (PX) i Brand Experience (BX). Narzędzie jest skierowane do dużych organizacji, które potrzebują zaawansowanych funkcji analitycznych i skalowalnych rozwiązań.
Platforma oferuje:
Qualtrics jest często wybierany przez globalne korporacje, instytucje finansowe i firmy z sektora publicznego. Jego największym atutem jest wszechstronność i możliwość kompleksowego zarządzania doświadczeniami w wielu obszarach biznesu.
Ograniczenia? Podobnie jak Medallia, Qualtrics jest rozwiązaniem klasy enterprise, które wiąże się z bardzo wysokimi kosztami licencji oraz długim, skomplikowanym procesem wdrożeniowym. Dla średnich i mniejszych firm oznacza to barierę finansową i organizacyjną, trudną do uzasadnienia przy codziennych potrzebach CX. Co więcej, Qualtrics przechowuje dane na serwerach w USA, co rodzi problemy z pełną zgodnością z RODO i wymaga od firm w Unii Europejskiej dodatkowej ostrożności przy wyborze tego rozwiązania.
InMoment to globalna platforma Experience Improvement (XI), która koncentruje się na łączeniu danych ilościowych i jakościowych w celu tworzenia pełnego obrazu doświadczeń klientów. Rozwiązanie jest szczególnie popularne w dużych organizacjach z branży finansowej, telekomunikacyjnej i retail, które potrzebują kompleksowego narzędzia klasy enterprise.
Platforma oferuje:
Atutem InMoment jest silne ukierunkowanie na łączenie danych operacyjnych (O-data) z doświadczeniami klientów (X-data), co pozwala lepiej zrozumieć wpływ CX na wyniki biznesowe.
Ograniczenia? Choć platforma oferuje szeroki zakres funkcji i mocne narzędzia analityczne, jej wdrożenie wiąże się z wysokimi kosztami i długim procesem konfiguracji, typowym dla rozwiązań enterprise. To sprawia, że InMoment jest mniej dostępny dla średnich i mniejszych firm, które oczekują szybkiego uruchomienia i elastyczności. Podobnie jak inni globalni dostawcy, InMoment opiera się na infrastrukturze serwerowej w USA, co skutkuje brakiem pełnej zgodności z RODO i potencjalnymi wyzwaniami dla organizacji działających na rynku europejskim.
| Platforma | Pakiet podstawowy | Pakiet professional | Pakiet enterprise |
|---|---|---|---|
| YourCX | ~199 zł/mies | ~499 zł/mies | Custom |
| Survicate | ~400 zł/mies | ~800 zł/mies | Custom |
| Webankieta | ~150 zł/mies | ~400 zł/mies | Custom |
| Ankieteo | ~100 zł/mies | ~300 zł/mies | Custom |
| Survio | ~80 zł/mies | ~250 zł/mies | ~600 zł/mies |
| Qualtrics | 1500–2000 USD/mies | ~3000–5000 USD/mies | Custom |
| Medallia | Custom | Custom | Custom |
| InMoment | Custom | Custom | Custom |
Analiza Total Cost of Ownership (TCO) na przestrzeni roku pokazuje wyraźne różnice między platformami CX dostępnymi w Polsce w 2025 roku. Podczas gdy ceny abonamentowe wydają się na pierwszy rzut oka porównywalne, ukryte koszty implementacji, szkoleń zespołu czy dodatkowych integracji mogą zwiększyć rzeczywiste wydatki nawet o 50–100% w przypadku rozwiązań zagranicznych, które wymagają czasochłonnego wdrożenia pod polski rynek.
Dla firmy kluczowe jest uwzględnienie nie tylko kosztów licencji, ale także:
Znaczenie obsługi klienta w języku polskim jest bardzo istotne przy wyborze platformy CX. Analizy pokazują, że firmy korzystające z lokalnego wsparcia wdrażają rozwiązania średnio o 40% szybciej oraz osiągają lepsze wyniki w pierwszym roku użytkowania. YourCX oferuje pełne wsparcie w języku polskim oraz dedykowany zespół implementacyjny.
Lokalizacja serwerów i zgodność z RODO i GDPR to kluczowe wymagania dla polskich przedsiębiorstw. Większość globalnych platform przechowuje dane na serwerach amerykańskich, co może komplikować zgodność z europejskimi przepisami o ochronie danych, a szczególnie z RODO. Lokalne rozwiązania gwarantują pełną kontrolę nad danymi oraz zgodność z krajowymi regulacjami.
Wzrost znaczenia AI w analizie sentymentu to jeden z najważniejszych trendów 2025 roku. Zaawansowane modele językowe coraz lepiej rozumieją kontekst polskich wypowiedzi, identyfikują ironię oraz niuanse kulturowe. Rozwój technologii Large Language Models wprowadza nowe możliwości automatycznej analizy feedbacku oraz generowania spersonalizowanych odpowiedzi.
Rozwój feedbacku głosowego i analizy emocji otwiera nowe możliwości zbierania opinii. Systemy wykorzystujące agentów AI potrafią prowadzić naturalne rozmowy z klientami, analizując nie tylko treść wypowiedzi, ale także ton głosu, tempo mowy oraz inne wskaźniki emocjonalne.
Integracja z IoT i smart devices pozwala na zbieranie feedback w czasie rzeczywistym bezpośrednio z urządzeń używanych przez klientów. Inteligentne systemy domowe, aplikacje mobilne oraz nośniki IoT stają się nowymi kanałami komunikacji z klientami.
Predykcyjna analityka i proaktywne CX wykorzystują big data do przewidywania potrzeb klientów zanim oni sami je zidentyfikują. Systemy analizują wzorce zachowań, historię interakcji oraz preferencje klientów, aby oferować spersonalizowane doświadczenia w odpowiednim momencie.
Dla małych firm (do 50 pracowników): YourCX Starter
Dla średnich firm (50-500 pracowników): YourCX Professional
Dla dużych przedsiębiorstw (500+ pracowników): YourCX Enterprise
Kryteria wyboru:
Check-lista 10 najważniejszych pytań przed wyborem platformy:
Wybór odpowiedniej platformy CX to strategiczna decyzja wpływająca na długoterminowy sukces w zarządzaniu relacjami z klientami. Polskie firmy powinny priorytetowo traktować rozwiązania oferujące lokalne wsparcie, zgodność z krajowymi przepisami oraz integracje z popularnymi w Polsce systemami biznesowymi.
Dla większości polskich przedsiębiorstw YourCX oferuje najlepszą kombinację funkcjonalności, ceny oraz lokalnego wsparcia. Firmy rozważające globalne rozwiązania powinny szczegółowo przeanalizować dodatkowe koszty implementacji oraz długość procesu wdrożenia.
Gotowy do wdrożenia najlepszej platformy CX w swojej firmie? Skontaktuj się z ekspertami YourCX, aby otrzymać bezpłatną konsultację dostosowaną do specyfiki Twojej branży. Nasi specjaliści pomogą Ci wybrać optymalne rozwiązanie oraz przeprowadzą bezproblemowe wdrożenie w ciągu już 2 tygodni.
Copyright © 2023. YourCX. All rights reserved — Design by Proformat
