YourCX czy Qualtrics?

Qualtrics to jedna z najprężniej rozwijających się firm zajmujących się badaniami Customer Experience. Oferuje nie tylko zaawansowane narzędzia do prowadzenia badań opinii i doświadczeń, ale także wyznacza rynkowe trendy i promuje tematykę badań doświadczeń konsumentów. Qualtrics organizuje także liczne konferencje oraz zajmuje się publikacją raportów i opracowań teoretycznych. Platforma umożliwia dokładne targetowanie badań oraz elastyczne dopasowanie kwestionariuszy badawczych do konkretnych potrzeb.

Narzędzie badawcze YourCX posiada podobne możliwości targetowania i projektowania badań. Duży nacisk kładziemy na aspekt usługowy – wspieramy naszych Klientów korporacyjnych na wszystkich etapach optymalizacji doświadczeń użytkowników: od projektowania strategii badawczej, po raportowanie, optymalizację i monitoring. Tym co nas przede wszystkim wyróżnia jest uzupełnienie tych danych o pełniejszy kontekst przez łączenie analityki internetowej z badaniami CX. Oferowane przez nas narzędzia do analizy ścieżek, tworzenia lejków konwersji, zapisu sesji i danych technicznych uzupełniają dane ilościowe (wskaźniki, benchmarki) i jakościowe (komentarze, sugestie, opinie) w komplementarny sposób.

Ważniejsze przewagi YourCX:

• Łączymy analitykę internetową (analiza ścieżek, lejki konwersji, źródła ruchu etc.) z pełnym kontekstem ilościowym (benchmarki, wskaźniki) i jakościowym (opinie, komentarze i sugestie).
• Pozwalamy uchwycić emocje i doświadczenia w różnych punktach styku z marką (zarówno online jak i offline). Umożliwiamy ich analizę zarówno w ujęciu indywidualnym, jak i zbiorowym.
• Oferujemy pełne wsparcie usługowe w zakresie analiz, raportowania oraz kreowania skutecznych strategii badań doświadczeń konsumentów. Odpowiadamy na pytanie: dlaczego?