+48 661 627 620 contact@yourcx.io

Holenderski supermarket wprowadził program, w ramach którego seniorzy podczas zakupów mogą bez stresu porozmawiać i wypić kawę z obsługą sklepu. Inicjatywa ta jest odpowiedzią na rosnący w tym kraju odsetek osób powyżej 55 roku życia, które borykają się na co dzień z poczuciem samotności (ponad 50% w tej grupie wiekowej).

O programie informują umieszczone przy kasach bannery. Osoby starsze mogą bez pośpiechu porozmawiać ze sprzedawcą w trakcie skanowania produktów. Oprócz tego na terenie supermarketu uruchomiono kącik kawowy, gdzie seniorzy mogą znaleźć pomoc wolontariuszy z organizacji Alles voor Mekaar.

Program wspiera wicepremier i minister zdrowia Hugo de Jonge, który zainaugurował jego wdrożenie w lipcu tego roku. Przy współpracy z innymi fundacjami może on być w przyszłości poszerzony na inne sklepy sieci supermarketów Jumbo.

Inicjatywa ta jest przykładem dobrego Customer Experience, które odpowiada na potrzeby lokalnej społeczności w innowacyjny sposób. Jest to dobry sposób na pozyskanie nowych Klientów i budowanie pozytywnego wizerunku marki – o programie piszą światowe media.

Źródło: https://www.brightvibes.com/1367/en/dutch-supermarket-introduces-a-unique-chat-checkout-to-help-fight-loneliness