Omnichannel 2018: drogerie (raport 5 z 8)

Kosmetyki, perfumy, kremy, suplementy diety, artykuły higieniczne – produkty te używamy na co dzień. Sprawdziliśmy gdzie Polacy najchętniej kupują tego typu asortyment, na co zwracają szczególną uwagę oraz jak kształtują się ich doświadczenia i relacje z sieciami drogerii i sklepów.

Publikowany w tym tygodniu raport to piąte już podsumowanie badania Omnichannel 2018. Gromadząc dane przez największe serwisy e-commerce w Polsce dotarliśmy do kilkudziesięciu tysięcy respondentów, którzy chętnie podzielili się z nami swoimi opiniami i doświadczeniami z zakupów kosmetyków i artykułów higienicznych. Wszytkie raporty znajdują się na naszej stronie internetowej.

Z publikowanego raportu dowiedzieliśmy się między innymi, że efekt ROPO (research online, purchase offline), czyli zjawisko poszukiwania informacji i porównywania ofert online przed udaniem się do punktu stacjonarnego, jest dla zakupów produktów z tej kategorii jednym z najniższych na polskim rynku. Zaledwie 15% badanych robi to "prawie zawsze", a 16% "często".

Ponadto zmierzyliśmy wskaźniki NPS i inne wskaźniki mierzące poziom Customer Experience dla największych sprzedawców produktów z tej kategorii w Polsce. Sprawdziliśmy także preferowane metody kontaktu z marką po zakupie w kanale internetowym i tradycyjnym. Raport jest do pobrania w tym miejscu.