Displate - Rozbudowane badania oraz AI wspierające analizy

Firma
e-Commerce

Branża
Wystrój wnętrz

Zakres współpracy

• Online
• Digital analytics
• Doradztwo

Efekty

• Szybsze uzyskiwanie wniosków z badań
• Optymalizacja wydatków marketingowych dzięki

Displate to wiodący globalny marketplace dla metalowych plakatów. Firma łączy oszałamiającą sztukę ścienną ze wszystkim, co kochają konsumenci. Oferują ponad 2 miliony wzorów metalowych plakatów oraz oficjalne grafiki z ulubionych gier wideo, filmów, anime i programów telewizyjnych. Plakaty są unikalnie zaprojektowane i montowane bez użycia narzędzi, za pomocą magnesów.

Skala działania Displate jest rozległa, platforma współpracuje z ponad 40 000 artystów na całym świecie i ma na koncie ponad 5 milionów zadowolonych klientów. W swojej ofercie posiadają plakaty z setek oficjalnie licencjonowanych marek, w tym Star Wars, Marvel, Cyberpunk 2077, Elden Ring czy God of War.

Wyzwanie

Dla globalnego marketplace o tak dynamicznym rozwoju, jakim jest Displate, kluczowym wyzwaniem jest utrzymanie najwyższego poziomu Customer Experience (CX) w obliczu milionów transakcji i różnorodnych ścieżek zakupowych. Aby skutecznie wspierać wzrost przychodów i wspierać wizerunek marki, konieczne jest nie tylko zbieranie wiedzy o deklaracjach klientów, ale przede wszystkim połączenie jej z informacjami o ich zachowaniach i zwyczajach. Wymaga to natychmiastowej reakcji na problemy oraz wykorzystania zaawansowanych mechanizmów badawczych, które dodatkowo są w stanie dynamicznie wykrywać istotne biznesowo dane na stronie.

Wyzwanie polegało na stworzeniu i wdrożeniu rozwiązań, które wykracza poza standardowe zbieranie danych, umożliwiając:

1. Precyzyjne targetowanie badań w zależności od kontekstu wizyty.

2. Szybkie implementowanie nowych mechanizmów analitycznych.

3. Wykorzystanie najnowszych technologii w celu automatyzacji analizy wyników.

Rozwiązanie

Zespół YourCX zapewnił nie tylko kompleksową platformę do badań i analityki, ale przede wszystkim proaktywne podejście wspierające rozwój projektu.

Kluczowe elementy wdrożonego rozwiązania:

• Dynamiczne wykrywanie danych: Wprowadzono mechanizmy do dynamicznego wykrywania danych istotnych biznesowo na stronie, które są użyteczne w późniejszych analizach. Platforma YourCX umożliwia pełne zarządzanie danymi i łączenie danych deklaratywnych (z ankiet) z danymi kontekstowymi (ścieżki, konwersja, informacje techniczne).

• Precyzyjne triggerowanie badań: YourCX umożliwiło precyzyjne triggerowanie badań w oparciu o parametry rozpoczęcia wizyty. Dzięki temu Displate może badać doświadczenia klientów, którzy przyszli z konkretnych kampanii reklamowych.

• Wsparcie eksperckie i innowacje: W ramach współpracy YourCX zagwarantował szybkie reagowanie na potrzeby nowych mechanizmów i rozwiązań w panelu, które zostały zaproponowane przez Displate. Mechanizmy od razu po wdrożeniu zostały wykorzystywane w codziennej pracy Displate. YourCX zapewniło pełne wsparcie w każdym aspekcie badawczym.

• Testowanie mechanizmów AI: Displate uzyskał dostęp do nowo powstałych mechanizmów AI i włączył się we wspólne testy. Mechanizmy te obejmowały anonimizację danych, analizę wypowiedzi oraz automatyczną analizę wyników, co jest kluczowe w zarządzaniu ogromną liczbą opinii globalnych klientów.

Efekt

Dzięki aktywnej współpracy z YourCX, Displate znacząco poprawiło efektywność swoich działań badawczych i analitycznych, co przełożyło się na optymalizację doświadczeń klienta i poprawę wskaźników biznesowych.

Najważniejsze rezultaty współpracy:

1. Lepsze wykorzystanie danych w analizach: Dynamiczne wykrywanie danych istotnych biznesowo umożliwiło Displate pogłębioną analizę przepływów i ścieżek użytkowników oraz wyznaczenia problematycznych punktów na ścieżce.

2. Szybsza walidacja pomysłów: Szybkie wdrażanie nowych mechanizmów w panelu gwarantuje, że platforma YourCX jest zawsze dopasowana do ewoluujących wymagań Displate.

3. Oszczędność czasu dzięki AI: Wspólne testy mechanizmów AI, w szczególności automatycznej analizy wyników, pozwalają na błyskawiczne przekształcenie danych zbieranych od tysięcy klientów w gotowe do wykorzystania wnioski, wspierając proces optymalizacji doświadczeń klienta.

4. Optymalizacja wydatków marketingowych: Precyzyjne triggerowanie badań na podstawie kampanii reklamowych pozwala Displate na dokładniejsze określenie wpływu konkretnych problemów lub potrzeb klientów na wskaźniki biznesowe i zdefiniowanie ROI dla działań CXowych.

Partnerstwo Displate i YourCX doprowadziło do stworzenia bardziej efektywnego i zwinnego ekosystemu badawczego, który pozwala szybko i precyzyjnie weryfikować hipotezy badawcze. Zastosowanie technologii, w tym AI, jest kluczowym czynnikiem umożliwiającym zarządzanie i skalowanie analityki CX.