utworzone przez Jakub Kołaciński | Cze 6, 2019 | Blog, Omnichannel
Rusza badanie Omnichannel 2019. Internautów pytamy o przyzwyczajenia zakupowe i preferencje wyboru kanałów kontaktu z obsługą klienta. Porównanie wyników z zeszłoroczną edycją pozwoli nam uchwycić skalę zmian przyzwyczajeń i wymagań konsumentów. Celem badania będzie...
utworzone przez Jakub Kołaciński | Mar 14, 2019 | Badania CX
Jak klient wspiera rozwój firmy? W jakim stopniu doświadczenia konsumentów przekładają się na finansowy sukces przedsięwzięcia? W naszym nowym artykule na stronie yourcx.io przedstawiamy korzyści, obszary i kontekst w badaniu Customer Experience – zapraszamy do...
utworzone przez Jakub Kołaciński | Lut 5, 2019 | Badania CX, Blog
W 2018 roku zebraliśmy 2 256 195 wypełnionych kwestionariuszy z badań Klientów i ich doświadczeń w różnych punktach Customer Journey – zarówno w obrębie serwisów internetowych i aplikacji mobilnych, jak i procesów dostawy czy kontaktu z BOK. Respondenci dzielili się z...
utworzone przez Jakub Kołaciński | Sty 22, 2019 | Platforma YourCX
Problematyka doświadczeń konsumentów oraz temat ich badań i optymalizacji przyciąga coraz większą uwagę. CX staje się kluczowym elementem strategii małych i dużych firm, a rozwój metodologii związanych z gromadzeniem i analizą danych przynosi korzyści dla wielu...
utworzone przez Jakub Kołaciński | Sty 15, 2019 | Blog, Omnichannel
W ramach realizacji badania Omnichannel 2018 spytaliśmy internautów o preferowane metody kontaktu ze sklepem internetowym w razie wystąpienia problemów przed, w trakcie lub po zakupie. Jaki sposób nawiązania komunikacji ze sklepem online jest wybierany najchętniej?...
utworzone przez Jakub Kołaciński | Gru 11, 2018 | Omnichannel
Publikowany dziś raport Omnichannel 2018 podsumowuje doświadczenia konsumentów z zakupów książek i multimediów w sklepach i księgarniach tradycyjnych oraz internetowych. Jak wynika z raportu, co trzeci badany internauta produkty z tej kategorii kupuje online z dostawą...
Najnowsze komentarze