YourCX dla działu IT
Jak narzędzia YourCX wspierają
pracę developerów?
Identyfikacja błędów technicznych
Narzędzia YourCX do badań doświadczeń wykorzystać możesz w bieżącej pracy nad usprawnieniami technicznymi serwisów WWW i aplikacji mobilnych, w tym procesów sprzedaży w e-commerce, rejestracji i logowania, zapisania do newslettera czy przeglądania i wyszukiwania produktów. Badając powody porzucenia koszyka dowiesz się też z jakich przyczyn użytkownicy nie finalizują zakupów oraz ocenisz, które z tych problemów w największym stopniu utrudniają Klientom realizację tego celu.
Dowiedz się więcej na temat możliwości naszego systemu w zakresie identyfikacji i raportowania błędów.
Przydatne dane kontekstowe
Badania YourCX pobierają automatycznie szereg danych kontekstowych, które wspomogą badaczy w poszukiwaniu istotnych korelacji oraz źródeł problemów. Są to wszelkie dane dotyczące urządzenia i przeglądarki użytkownika, historii wizyt, ścieżek i źródeł ruchu, dzięki którym możliwe jest odtworzenie scenariuszy prowadzących do błędów. Ponadto każde wypełnienie łączyć możemy z zapisanym źródłem strony oraz wykonanym automatycznie screenshotem.
Sprawdź jak możesz wykorzystać łączone dane do analiz zachowań użytkowników serwisów internetowych.
Optymalizacja procesów sprzedaży
Wskaźnik konwersji wrażliwy jest na liczne czynniki, w tym wynikające z problemów technicznych, w związku z czym jego optymalizacja uwzględniać powinna emocjonalny kontekst towarzyszący wizycie. Badania YourCX pozwalają monitorować ścieżkę zakupową Klienta począwszy od strony głównej i landing pages, przez proces wyszukiwania i zakupu, aż po monitoring satysfakcji po dostawie produktu. Integracja z systemami CRM umożliwia odkrycie przyczyn stojących za niższą konwersją wśród konkretnych grup użytkowników. Monitorujemy także przyszłe działania użytkowników, gromadząc dane na temat konwersji odroczonej o miesiące w przyszłość.
Kliknij tutaj aby dowiedzieć się więcej o optymalizacji wskaźników konwersji.
Badania witryn i aplikacji mobilnych
Badania Customer Experience pomogą Ci identyfikować problemy w kanale mobilnym. Kwestionariusze YourCX są w pełni responsywne, a treść badań odpowiadać może tym, które działają na urządzeniach tradycyjnych, dzięki czemu łatwo porównasz doświadczenia poprzez segmentację desktop/mobile. Badania YourCX realizować można również w obrębie aplikacji mobilnych.
Więcej informacji na temat badań w kanale mobile znajdziesz w tej publikacji.
Praktyczne raportowanie wyników
Wysyłane po zdarzeniu lub w regularnych interwałach czasowych alerty to przydatne wsparcie w bieżącej pracy nad optymalizacją procesów e-commerce. E-mail zawiera podstawowe informacje o zgłoszonym problemie oraz link do panelu, w którym znajduje się komplet danych. Zgłoszenia zawęzić można do konkretnych scenariuszy zdarzeń, w związku z tym można je kierować bezpośrednio do właściwej osoby odpowiedzialnej za konkretny punk styku, np. proces zakupowy online czy system kontaktu z obsługą Klienta.
Przykładowe rozwiązania dotyczące raportowania danych znajdziesz na tej stronie.
Klienci doceniają nasz profesjonalizm i elastyczne podejście do realizacji badań CX. Wybierz odpowiedni pakiet usług i przekonaj się sam!
Chcesz wiedzieć więcej?
Na naszej stronie internetowej znajdziesz szereg informacji na temat badań doświadczeń i analityki Customer Experience. Zapraszamy też na naszego bloga, gdzie znajdziesz aktualności ze świata badań CX, nowości dotyczące platformy YourCX, a także artykuły na temat punktów styku z marką, które warto objąc badaniami, oraz więcej informacji na temat analityki ścieżek i konwersji.
Badania CX
Wymagania konsumentów rosną, a przyzwyczajenia dynamicznie się zmieniają. Chęć polecenia sklepów online w Polsce z roku na rok mocno spada. Dlaczego? W jakim celu prowadzi się dziś badania opinii i doświadczeń konsumentów? Kto na tym zyskuje?
Głos klienta
Jak klient wspiera rozwój firmy? W jakim stopniu doświadczenia konsumentów przekładają się na finansowy sukces przedsięwzięcia? Przedstawiamy korzyści, obszary i kontekst w badaniu Customer Experience.
Dowiedz się więcej o roli badań Customer Experience w rozwoju firmy!
Analizy kohort
Analiza kohort umożliwia badanie wpływu doświadczeń na wartość Klienta w czasie (LTV) oraz analizę grup użytkowników w kontekście ich zachowań w przeszłości i przyszłości. Przedstawiamy przykładowe segmentacje danych i analizy doświadczeń.
Dobór próby
Prowadząc badania doświadczeń nie można zapomnieć o stojącej za analizami statystyce i istotności danych. 100? 300? 5000? Kiedy próba jest uznawana za „wiarygodną”? Jak unikać błędów statystycznych? Na jakie pułapki uważać w interpretacji zmiany wyniku w czasie?
Dowiedz się więcej o doborze próby w badaniach Customer Experience!