+48 661 627 620 contact@yourcx.io

YourCX dla działu IT

Jak narzędzia YourCX wspierają
pracę developerów?

Identyfikacja błędów technicznych

Narzędzia YourCX do badań doświadczeń wykorzystać możesz w bieżącej pracy nad usprawnieniami technicznymi serwisów WWW i aplikacji mobilnych, w tym procesów sprzedaży w e-commerce, rejestracji i logowania, zapisania do newslettera czy przeglądania i wyszukiwania produktów. Badając powody porzucenia koszyka dowiesz się też z jakich przyczyn użytkownicy nie finalizują zakupów oraz ocenisz, które z tych problemów w największym stopniu utrudniają Klientom realizację tego celu.

Dowiedz się więcej na temat możliwości naszego systemu w zakresie identyfikacji i raportowania błędów.

 

Przydatne dane kontekstowe 

Badania YourCX pobierają automatycznie szereg danych kontekstowych, które wspomogą badaczy w poszukiwaniu istotnych korelacji oraz źródeł problemów. Są to wszelkie dane dotyczące urządzenia i przeglądarki użytkownika, historii wizyt, ścieżek i źródeł ruchu, dzięki którym możliwe jest odtworzenie scenariuszy prowadzących do błędów. Ponadto każde wypełnienie łączyć możemy z zapisanym źródłem strony oraz wykonanym automatycznie screenshotem.

Sprawdź jak możesz wykorzystać łączone dane do analiz zachowań użytkowników serwisów internetowych.

 

Optymalizacja procesów sprzedaży

Wskaźnik konwersji wrażliwy jest na liczne czynniki, w tym wynikające z problemów technicznych, w związku z czym jego optymalizacja uwzględniać powinna emocjonalny kontekst towarzyszący wizycie. Badania YourCX pozwalają monitorować ścieżkę zakupową Klienta począwszy od strony głównej i landing pages, przez proces wyszukiwania i zakupu, aż po monitoring satysfakcji po dostawie produktu. Integracja z systemami CRM umożliwia odkrycie przyczyn stojących za niższą konwersją wśród konkretnych grup użytkowników. Monitorujemy także przyszłe działania użytkowników, gromadząc dane na temat konwersji odroczonej o miesiące w przyszłość.

Kliknij tutaj aby dowiedzieć się więcej o optymalizacji wskaźników konwersji.

 

Badania witryn i aplikacji mobilnych

Badania Customer Experience pomogą Ci identyfikować problemy w kanale mobilnym. Kwestionariusze YourCX są w pełni responsywne, a treść badań odpowiadać może tym, które działają na urządzeniach tradycyjnych, dzięki czemu łatwo porównasz doświadczenia poprzez segmentację desktop/mobile. Badania YourCX realizować można również w obrębie aplikacji mobilnych.

Więcej informacji na temat badań w kanale mobile znajdziesz w tej publikacji.

 

Praktyczne raportowanie wyników 

Wysyłane po zdarzeniu lub w regularnych interwałach czasowych alerty to przydatne wsparcie w bieżącej pracy nad optymalizacją procesów e-commerce. E-mail zawiera podstawowe informacje o zgłoszonym problemie oraz link do panelu, w którym znajduje się komplet danych. Zgłoszenia zawęzić można do konkretnych scenariuszy zdarzeń, w związku z tym można je kierować bezpośrednio do właściwej osoby odpowiedzialnej za konkretny punk styku, np. proces zakupowy online czy system kontaktu z obsługą Klienta.

Przykładowe rozwiązania dotyczące raportowania danych znajdziesz na tej stronie.

Clients appreciate our professionalism and flexible approach to the implementation of CX research. Choose the appropriate service package and see for yourself!

Chcesz wiedzieć więcej?

Na naszej stronie internetowej znajdziesz szereg informacji na temat badań doświadczeń i analityki Customer Experience. Zapraszamy też na naszego bloga, gdzie znajdziesz aktualności ze świata badań CX, nowości dotyczące platformy YourCX, a także artykuły na temat punktów styku z marką, które warto objąc badaniami, oraz więcej informacji na temat analityki ścieżek i konwersji.

Badania CX

Wymagania konsumentów rosną, a przyzwyczajenia dynamicznie się zmieniają. Chęć polecenia sklepów online w Polsce z roku na rok mocno spada. Dlaczego? W jakim celu prowadzi się dziś badania opinii i doświadczeń konsumentów? Kto na tym zyskuje?

Przeczytaj więcej o badaniach Customer Experience!

Głos klienta

Jak klient wspiera rozwój firmy? W jakim stopniu doświadczenia konsumentów przekładają się na finansowy sukces przedsięwzięcia? Przedstawiamy korzyści, obszary i kontekst w badaniu Customer Experience.

Dowiedz się więcej o roli badań Customer Experience w rozwoju firmy!

Analizy kohort

Analiza kohort umożliwia badanie wpływu doświadczeń na wartość Klienta w czasie (LTV) oraz analizę grup użytkowników w kontekście ich zachowań w przeszłości i przyszłości. Przedstawiamy przykładowe segmentacje danych i analizy doświadczeń.

Zobacz jak analizujemy zmiany zachowań konsumentów!

Dobór próby

Prowadząc badania doświadczeń nie można zapomnieć o stojącej za analizami statystyce i istotności danych. 100? 300? 5000? Kiedy próba jest uznawana za „wiarygodną”? Jak unikać błędów statystycznych? Na jakie pułapki uważać w interpretacji zmiany wyniku w czasie?

Dowiedz się więcej o doborze próby w badaniach Customer Experience!