Omnichannel 2018: branża odzieżowa (raport 3 z 8)

Branża odzieżowa i przemysł modowy to ogromny biznes, za którym stoją gigantyczne pieniądze. Gospodarka fashion jest w skali świata warta ponad 2,5 tryliona dolarów rocznie i wciąż przyspiesza. O sukcesach polskich firm na rynkach zagranicznych słyszeli już też chyba wszyscy. Co dalej?

Eksperci i środowisko prognozują, że potencjał wzrostowy polskich firm odzieżowych może zacząć się wyczerpywać już za 5 lat. Na razie jednak przemysł odzieżowy pochwalić się może sukcesami w zagranicznej ekspansji. Otwieranych jest kilkadziesiąt sklepów rocznie, a obrazki kolejek do otwartego niedawno sklepu Reserved w Izraelu obiegły cały świat. Klientów skusiła co prawda dość odważna promocja – na pierwsze 200 osób czekały darmowe bilety lotnicze do Europy – ale fakt ten wpisał się w generalną atmosferę sukcesu.

Odzież i obuwie to bez wątpienia produkty pierwszej potrzeby – zawsze będziemy ich potrzebować. Wykreowany wokół tego biznes mody i fast fashion jeszcze mocniej stymuluje popyt na nowe kolekcje i produkty. Klienci przestali też myśleć o zakupie ubrań w kontekście zakupu tradycyjnego i niezbędnej przymierzalni. Możliwość darmowych zwrotów produktów zachęca do zakupu online – konsumenci kupują interesujące ich produkty z dostawą do domu, a następnie zostawiają to, co się podoba i pasuje, odsyłając resztę.

Badanie Omnichannel 2018 próbuje uchwycić zachowania konsumentów w warunkach przeplatających się kanałów zakupu. Zbadaliśmy więc skalę zjawiska ROPO i sprawdziliśmy jak respondenci wykorzystują urządzenia mobilne w sytuacjach związanych z zakupami w kanale tradycyjnym. Zmierzyliśmy też wskaźnik Net Promoter Score (chęć polecenia sklepów) dla obecnych na polskim rynku firm sprzedających odzież i obuwie w kanałach tradycyjnych i internetowych. Sprawdziliśmy też jak kształtują się doświadczenia Klientów tych sklepów.

Przyzwyczajenia i zachowania konsumentów zmieniają się, a zahamowanie wzrostu w ciągu najbliższej dekady oznaczać może zwiększone nakłady na pozyskanie Klienta poprzez kreowanie pozytywnych doświadczeń w ramach strategii Customer Experience. W niedalekiej przyszłości pojawić się może jeszcze więcej czynników stymulujących nasze zachowania w kontekście zakupu produktów tego rodzaju. Rośnie też społeczna świadomość wobec wyzysku stojącego za produkcją dużej części zalewających nasz rynek produktów, konsumenci z czasem będą więc wywierać presję na sprzedawcach, aby zadbali o standardy pracy w fabrykach krajów trzeciego świata, w których dziś za głodowe stawki i w skandalicznych warunkach pracują miliony ludzi, w tym dzieci.

Raport Omnichannel 2018 dotyczący branży odzieżowej jest już dostępny bezpłatnie na naszej stronie internetowej. Premiera kolejnego raportu już za dwa tygodnie – przyjrzymy się wtedy bliżej drogeriom.