Badania ankietowe w aplikacjach mobilnych są coraz bardziej popularne i mogą dostarczyć cennych informacji na temat preferencji użytkowników oraz sposobu, w jaki korzystają z aplikacji. Platforma YourCX bardzo dobrze sprawdza się w badaniu aplikacji mobilnych, które realizować możesz poprzez umieszczony w jej obrębie przycisk kierujący do badania. Użytkowników spytasz o cel wykorzystania aplikacji i łatwość jego realizacji, a także sugestie usprawnień i funkcji. W zależności od charakteru aplikacji w kwestionariuszu zawrzeć możesz także dowolne pytania segmentacyjne czy demograficzne, które pomogą Ci lepiej zrozumieć potrzeby jej odbiorców.
Czy takie rozwiązania zastąpić mogą dużo droższe badania na grupach focusowych? Zdecydowanie tak. Dotychczasowe doświadczenia zespołu YourCX z badań aplikacji mobilnych, przy których realizowano także badania tradycyjne w kontrolowanych warunkach pokazują, że wyciągane na ich bazie wnioski są podobne. Ponadto badania realizowane drogą cyfrową dostarczają realne dane na temat potrzeb użytkowników aplikacji, a nie tylko feedback dotyczący nawigacji i użyteczności.
W tym miejscu możesz pobrać nagranie pokazujące przykład implementacji takiego badania w obrębie aplikacji Play24 operatora komórkowego Play.
Badania aplikacji mobilnych realizować możesz także poprzez powiadomienia push bądź samodzielnie renderować komunikując się z nami przez API. Dzięki możliwościom precyzyjnego targetowania takich badań dotrzesz do grup odbiorców, których opinia interesuje Cię w danym momencie najbardziej, np. w oparciu o demografię czy sposób użytkowania aplikacji. Przykładowo, jeśli pełni ona również funkcje karty lojalnościowej, możesz do członków programu kierować badania z pomocą których dowiesz się więcej na temat ich oczekiwań.
Prowadząc badania w aplikacjach mobilnych dobrze jest zwrócić uwagę na kilka istotnych kwestii:
- Wybór odpowiedniego moment na przeprowadzenie ankiety - Najlepiej wybrać moment, w którym użytkownik jest aktywny i korzysta z aplikacji. Nie należy przerywać użytkownikowi w trakcie wykonywania ważnych działań, takich jak dokonywanie zakupów lub przeglądanie treści. Najlepiej przeprowadzić po zakończeniu procesu, ewentualnie jeśli użytkownik znajduje się w procesie za długo
- Odpowiednia długość ankiety - Długość ankiety powinna być dostosowana do ilości czasu, jaką użytkownik spędza na korzystaniu z aplikacji. Im krótsza ankieta, tym większa szansa, że użytkownik wypełni ją do końca.
- Atrakcyjny wygląd ankiety - Aplikacje mobilne są zwykle wizualnie atrakcyjne i tak samo powinna być zaprojektowana ankieta. Ważne jest, aby zastosować odpowiednią kolorystykę i układ graficzny, który będzie spójny z resztą aplikacji.
