Panel YourCX

Platformę YourCX rozwijamy zgodnie z potrzebami naszych Klientów – często liderów rynku. Kierujemy się przy tym maksymą: „nie ma rzeczy niemożliwych – jest to tylko kwestia czasu i odrobina zdrowego rozsądku.”

Panel administracyjny YourCX do zarządzania wynikami powstał zgodnie z tą maksymą. W ręce badaczy oddajemy zestaw narzędzi umożliwiających analizę danych na różnych poziomach zaawansowania – od ogolnych podsumowań trendów i danych deklaratywnych, po analizy zachowań wykraczające ponad standardową analitykę webową, w tym pogłębionych badań pod kątem bieżących potrzeb i opracowywania raportów.

Nasz autorski panel administracyjny pomoże w analizie danych zarówno na poziomie Operacyjnym (dotyczącym optymalizacji konwersji oraz rozwiązywania bieżących problemów), jak i Taktycznym (skupionym na analizie zachowań grup Klientów oraz badania trendów w obrębie ostatnich kilku miesięcy). Do dyspozycji otrzymasz szereg wyspecjalizowanych narzędzi analitycznych, dzięki którym pogłębisz wiedzę na temat doświadczeń respondentów.

Z pomocą panelu przeprowadzisz między innymi:

• Segmentacje danych według dowolnych parametrów, w tym:
  • pytań w badaniu (możesz je wzajemnie krzyżować w celu poszukiwania korelacji);
  • opcjonalnych segmentów wprowadzanych do systemu z badaniami (są to wszelkie informacje kontekstowe, jak np. wybrana metoda dostawy, wartość koszyka, nazwy odwiedzanych stron i kategorii, identyfikator konsultanta w badaniach obsługi etc.);
  • danych technicznych (wszystko co wiemy o użytkowniku, w tym informacje techniczne o urządzeniu z którego korzysta, co będzie pomocne przy identyfikowaniu źródeł problemów technicznych – zapisujemy nawet pełen kod źródłowy strony oraz screenshot widoku użytkownika);
  • źródeł wizyt (wszystko co wiemy o typie źródła, w tym o kampaniach reklamowych sprowadzających użytkownika do serwisu online);
  • czasu (dowiesz się jak odpowiadają respondenci na przestrzeni dni, tygodni, miesięcy, kwartałów i lat, a nawet czym różnią się doświadczenia nocnych marków od porannych sów, czy też jaki wpływ ma dzień tygodnia na poziom frustracji z napotkanych problemów);
  • danych wywoławczych badania (metodologia badania może mieć znaczący wpływ na obserwowane wyniki, stąd nie można zapominać o tych czynnikach).
• Analizy wielowymiarowe w formie tabel przestawnych, które umożliwią Ci jeszcze bardziej zaawansowane krzyżowanie wielu zestawów danych, także z uwzględnieniem wymienionych wyżej segmentów. Przełożony chce wiedzieć, jak zmieniał się rozkład celów wizyt w ostatnich trzech miesiącach wśród osób przychodzących ze źródeł płatnych? Przy okazji chce także poznać wskaźniki NPS dla każdej z tych grup? Dane zdobędziesz używając analiz wielowymiarowych, a uzyskana wiedza może następnie pomóc w podejmowaniu decyzji o lokowaniu środków na konkretne działania reklamowe.
• Analizy odpowiedzi otwartych, czyli wszelkich komentarzy pozostawionych przez użytkowników. Z pomocą kilku kliknięć wyeksportujesz je do dowolnego formatu i wykorzystasz w analizie oraz raportowaniu.
• Analizy kohort z uwzględnieniem danych deklaratywnych, co umożliwi Ci zbadanie wpływu doświadczeń na wartość Klienta w czasie (LTV) oraz analizę grup użytkowników w kontekście ich zachowań w przeszłości i przyszłości (konwersje, powroty).
• Analizy lejków konwersji pod kątem zakupów (celów zakupowych), a także innych celów deklarowanych przez odwiedzających. Sprawdzisz więc na przykład jaki % odwiedzających w celu odnalezienia kontaktu trafia ostatecznie na stronę z tymi informacjami, czy też do których konkretnie etapów procesu zakupowego docierają użytkownicy realizujący cele zakupowe.

Możliwości panelu analitycznego YourCX są ogromne – skontaktuj się z nami aby uzyskać więcej informacji na temat jego możliwości!

Analiza konwersji i ścieżek użytkowników

Narzędzie do śledzenia ruchu użytkowników w serwisach internetowych pozwoli na poznanie pełnego kontekstu powiązanego z danymi deklaratywnymi. Analizując ścieżki oraz segmentując je według dowolnych filtrów i odpowiedzi będziesz w stanie zidentyfikować wąskie gardła i skutecznie optymalizować wskaźniki konwersji. Więcej informacji o tych narzędziach znajdziesz w tym miejscu.

Zaawansowane korelacje i segmentacje

Zaawansowane narzędzia do analizy wielowymiarowej, w tym tabele przestawne, pozwalają na zestawienie dowolnych danych i zaawansowane analizy. System ten obsługuje również dodatkowe, dowolne parametry, takie jak na przykład typ Klienta czy wartość koszyka w momencie wypełnienia ankiety.