Dzięki zbieraniu i analizowaniu danych z Google Maps Reviews firma może poznać spontaniczne wystawiane oceny swoich klientów. Dzięki temu możliwe jest szybkie reagowanie na problemy, odpowiadanie na opinie a także rozbudowana analiza potencjalnych problemów jak i obszarów zadowolenia. Niezależnie czy masz 10 czy 1000 salonów, platforma będzie wspierać w monitoringu i analizie zdarzeń na bieżąco.
więcej
Można analizować między innymi takie dane jak godzinę/ datę wypełnienia, ocenę, opinię oraz nick osoby pozostawiającej komentarz – oprócz tego dane mogą być wzbogacone (w zależności od potrzeb Klienta) o identyfikator placówki, dokładną lokalizację czy dodatkowe wymiary określające strukturę terytorialną (np. odzwierciedlający strukturę sprzedaży i regiony).
Monitorowanie opinii dowolnej konkurencji
Każda firma działa w otoczeniu biznesowym, w którym funkcjonuje konkurencja. Monitorując opinie o konkurencji można dowiedzieć się, jak wypada się na tle konkurencji bądź jakie są problemy całościowej branży. Benchmarking lokalny da się także wykorzystać w planowaniu działań marketingowych.
więcej
Zbieranie i analizowania danych z Google Maps pozwala firmie poznać oraz analizować spontaniczne wystawiane oceny poszczególnych placówek konkurencji. Firma może porównywać oceny oraz opinie bezpośrednio bliskiej konkurencji (per placówka) lub podejść do tematy generycznie - skupiając się na ogólnych ocenach/ benchmarkować się na tle konkurencji oraz głębiej przeprowadzać analizy geograficzne.
Zarządzanie opiniami - odpowiadaj, analizuj dane
Wychodząc oczekiwaniom klientów naprzeciw nie wystarczy jedynie znać ich opinie, ale również mierzyć się bezpośrednio z feedbackiem, dlatego warto zaangażować się w komentarze i odpowiedzi na nie. Można śledzić konwersację i odpowiadać na zapytania szybko, aby pielęgnować lojalności klientów. Chociaż nie da się wpłynąć na to, co klienci mówią o firmie, to można strategicznie określić, jak reagować na konkretne opinie. Korzystając z naszego rozwiązania do zarządzania opiniami oprócz oszczędności czasu można właściwie w czasie rzeczywistym odpowiedzieć recenzentowi.
Raportowanie i analiza w czasie rzeczywistym
Dzięki raportowaniu w czasie rzeczywistym firma może korzystać z szerokiej gamy analiz, które pozwalają na natychmiastowy wgląd w nastroje i doświadczenia klientów, aby jak najszybciej poznać obecne trendy. Wykorzystaj natychmiastowe alerty, dashboardy aktualizowane w czasie rzeczywistym bądź raporty pozwalające spojrzeć strategicznie na sieć sprzedaży. Z łatwością analizy można połączyć z danymi z innych badań dotyczących salonów stacjonarnych.
więcej
System alertów to wysyłane powiadomienie mailowe do określonych wcześniej jednostek (danych działów w organizacji lub poszczególnych pracowników) o zaistniałym wydarzeniu. Wydarzenie jest wcześniej zdefiniowane – może to być zgłoszenie przez użytkowników serwisu internetowego danego błędu lub jakiegokolwiek inne zdarzenie. Korzystanie z alertów wpływa na szybkość reakcji względem szans lub zagrożeń biznesowych, co skutkuje oszczędnością czasu, ponieważ kluczowe informacje trafiają dokładnie do właściciela danego procesu.
Liczba zaprogramowanych alertów do konkretnych działów/ osób w firmie jest nieskończona (w zależności od potrzeb danej organizacji).
Dashboardy natomiast pozwalają śledzić, analizować i wyświetlać kluczowe dla firmy wskaźniki, metryki i punkty danych w celu monitorowania kondycji przedsiębiorstwa, działu lub konkretnego procesu czy placówki. Można je dostosować w zależności od potrzeb firmy do konkretnych odbiorców lub adresować konkretne obszary. Głównym celem dashboardu jest dostarczenie kompleksowego obrazu stworzonego z opinii i ocen konsumentów – dane są przekazywane do dashboardu na bieżąco. Dashboardy umożliwiają obserwację najistotniejszych wyników organizacji i natychmiastową interwencję w przypadku niepożądanych zjawisk.
Geoanalizy w oparciu o lokalizacje sklepów
Dokładna analiza geograficzna pozwala na dokładniejsze poznanie klienta. Co może pomóc przy rozmieszczaniu kampanii outdoorowych albo internetowych targetowanych obszarowo dopasowanych do specyfiki klientów z danego obszaru. Na zagadnienie można spojrzeć z perspektywy poszczególnych placówek jak i całej marki dla poszczególnych miast.
Hurtowe zarządzanie wizytówkami na mapach
Zarządzanie wizytówkami sklepów na mapach Google pozwala na hurtowe naniesienie lub zmianę informacji - od zmiany godzin otwarcia sklepu, adresów poprzez zmiany nazw placówek i ujednolicenie kształtu wizytówek. Niezależnie od ilości sklepów, w których trzeba dokonać zmian, można to zrobić błyskawicznie.
Zbieranie i analizowania danych z Google Maps pozwala firmie poznać oraz analizować spontaniczne wystawiane oceny poszczególnych placówek konkurencji. Firma może porównywać oceny oraz opinie bezpośrednio bliskiej konkurencji (per placówka) lub podejść do tematy generycznie - skupiając się na ogólnych ocenach/ benchmarkować się na tle konkurencji oraz głębiej przeprowadzać analizy geograficzne.
