Używamy plików cookie, aby poprawić jakość przeglądania, wyświetlać reklamy lub treści dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkowników oraz analizować ruch na stronie. Kliknięcie przycisku „Akceptuj wszystkie” oznacza zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookie.
Dostosuj preferencje dotyczące zgody
Używamy plików cookie, aby pomóc użytkownikom w sprawnej nawigacji i wykonywaniu określonych funkcji. Szczegółowe informacje na temat wszystkich plików cookie odpowiadających poszczególnym kategoriom zgody znajdują się poniżej.
Pliki cookie sklasyfikowane jako „niezbędne” są przechowywane w przeglądarce użytkownika, ponieważ są niezbędne do włączenia podstawowych funkcji witryny....
Zawsze aktywne
Niezbędne pliki cookie mają kluczowe znaczenie dla podstawowych funkcji witryny i witryna nie będzie działać w zamierzony sposób bez nich. Te pliki cookie nie przechowują żadnych danych umożliwiających identyfikację osoby.
Funkcjonalne pliki cookie pomagają wykonywać pewne funkcje, takie jak udostępnianie zawartości witryny na platformach mediów społecznościowych, zbieranie informacji zwrotnych i inne funkcje stron trzecich.
Analityczne pliki cookie służą do zrozumienia, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z witryną. Te pliki cookie pomagają dostarczać informacje o metrykach liczby odwiedzających, współczynniku odrzuceń, źródle ruchu itp.
Wydajnościowe pliki cookie służą do zrozumienia i analizy kluczowych wskaźników wydajności witryny, co pomaga zapewnić lepsze wrażenia użytkownika dla odwiedzających.
Reklamowe pliki cookie służą do dostarczania użytkownikom spersonalizowanych reklam w oparciu o strony, które odwiedzili wcześniej, oraz do analizowania skuteczności kampanii reklamowej.
Badania obsługi klienta są istną kopalnią wiedzy na temat potrzeb oraz problemów klientów. Ręczna analiza wszystkich wypowiedzi klientów potrafi być jednak problematyczna i czasochłonna, dlatego platforma YourCX w pełni wspiera w ich automatycznej analizie. Nasze mechanizmy samodzielnie wyodrębniają istotne obszary, przydzielą kategorię i ocenią sentyment znacznie ułatwiają wyciągnięcie wniosków i podjęcie działań
Dopasowanie do wszelkich kanałów komunikacji: email, livechat, sms
Klienci kontaktują się z firmą wszelkimi możliwymi kanałami - pocztą elektroniczną, poprzez livechat na stronie, telefonicznie, na social media bądź osobiście w salonie stacjonarnym. Niezależnie od tego, w jaki sposób klient uzyskał pomoc, warto dowiedzieć się, czy klient jest zadowolony z załatwienia sprawy. Platforma YourCX zapewnia metody na dopasowanie sposobu dostarczenia badania odpowiednio do metody kontaktu z BOK
Integracja przez API z CRMem
Platforma do badań jest jednym z elementów całościowego systemu do analizy i wykorzystania danych. Integrujemy się z zewnętrznymi narzędziami takimi jak CRM, aby móc powiązać zebrane wyniki badań z konkretnymi osobami w CRM, co pozwala na operacyjne wykorzystanie danych oraz podejmowanie potencjalnych działań zaradczych
Analiza wpływu doświadczeń na wskaźniki biznesowe
Celem projektów z zakresu Customer Experience jest poprawa doświadczeń klientów. Jednakże zmiany w procesach i obsłudze klienta finalnie powinny przekładać się na poprawę wskaźników biznesowych. Platforma YourCX ułatwia wyznaczanie wpływu doświadczeń oraz wyników badań na przychody i wyliczać ROI z działań CX uzasadniający inwestycję w jak najlepszą obsługę klienta.
Analiza zachowań respondentów i wpływu zachowań na potrzeby oraz problemy
Klienci mający kontakt z marką zmieniają swoje zachowania na podstawie doświadczeń. W jakim jednak stopniu dochodzi do zmiany zachowań? Czy po pozytywnych doświadczeniach częściej kupują, a może jedynie częściej odwiedzają. Platforma YourCX pozwala sprawdzić i wyliczyć konkretny wpływ niezależnie od tego, czy doświadczenia były w online czy offline