Badania obsługi klienta są istną kopalnią wiedzy na temat potrzeb oraz problemów klientów. Ręczna analiza wszystkich wypowiedzi klientów potrafi być jednak problematyczna i czasochłonna, dlatego platforma YourCX w pełni wspiera w ich automatycznej analizie. Nasze mechanizmy samodzielnie wyodrębniają istotne obszary, przydzielą kategorię i ocenią sentyment znacznie ułatwiają wyciągnięcie wniosków i podjęcie działań
Dopasowanie do wszelkich kanałów komunikacji: email, livechat, sms
Klienci kontaktują się z firmą wszelkimi możliwymi kanałami - pocztą elektroniczną, poprzez livechat na stronie, telefonicznie, na social media bądź osobiście w salonie stacjonarnym. Niezależnie od tego, w jaki sposób klient uzyskał pomoc, warto dowiedzieć się, czy klient jest zadowolony z załatwienia sprawy. Platforma YourCX zapewnia metody na dopasowanie sposobu dostarczenia badania odpowiednio do metody kontaktu z BOK
Integracja przez API z CRMem
Platforma do badań jest jednym z elementów całościowego systemu do analizy i wykorzystania danych. Integrujemy się z zewnętrznymi narzędziami takimi jak CRM, aby móc powiązać zebrane wyniki badań z konkretnymi osobami w CRM, co pozwala na operacyjne wykorzystanie danych oraz podejmowanie potencjalnych działań zaradczych
Analiza wpływu doświadczeń na wskaźniki biznesowe
Celem projektów z zakresu Customer Experience jest poprawa doświadczeń klientów. Jednakże zmiany w procesach i obsłudze klienta finalnie powinny przekładać się na poprawę wskaźników biznesowych. Platforma YourCX ułatwia wyznaczanie wpływu doświadczeń oraz wyników badań na przychody i wyliczać ROI z działań CX uzasadniający inwestycję w jak najlepszą obsługę klienta.
Analiza zachowań respondentów i wpływu zachowań na potrzeby oraz problemy
Klienci mający kontakt z marką zmieniają swoje zachowania na podstawie doświadczeń. W jakim jednak stopniu dochodzi do zmiany zachowań? Czy po pozytywnych doświadczeniach częściej kupują, a może jedynie częściej odwiedzają. Platforma YourCX pozwala sprawdzić i wyliczyć konkretny wpływ niezależnie od tego, czy doświadczenia były w online czy offline
