Zbieraj dane z dowolnych zdigitalizowanych kanałów
Docieraj do klientów odwiedzających salony stacjonarne niezależnie od tego co robią. Dedykowane badania pozakupowe, integracja z programem lojalnościowym, click & collect, QR kody pozwalają dotrzeć do każdej grupy odwiedzających salony oraz poznać doświadczenia odnośnie każdego procesu. Następnie integruj wyniki i analizuj wspólnie, aby mieć pełen obraz sytuacji.
Realizuj badania w odpowiednim momencie przez odpowiedni kanał
W zależności od grupy klientów, do której chce się dotrzeć, należy wybrać odpowiedni kanał komunikacji. Czasem będzie to e-mail po zakupie, innym razem SMS bądź push w aplikacji mobilnej, aby klient mógł wypełnić badanie w najbardziej dogodnym dla siebie momencie. Dowiedz się więcej na temat możliwości prowadzenia badań dla retail.
Zewnętrzne źródła danych
Poza prowadzeniem badań bezpośrednich wśród klientów warto także obserwować dodatkowe, zewnętrzne źródła opinii jakimi są mapy. Platforma YourCX pozwala na monitoring opinii o salonach własnych oraz konkurencji bez ograniczeń ilościowych w czasie rzeczywistym.
Powiąż wpływ doświadczeń w salonach stacjonarnych z działaniami w online
Integrując badania salonów stacjonarnych z możliwościami badań w serwisie www możliwe jest szybkie wyznaczanie wpływu doświadczeń z salonów stacjonarnych na sprzedaż w online. Dzięki temu można wprost określić przenikanie się kanałów sprzedaży.
Szybko reaguj na pojawiające się potrzeby biznesowe
Jedyną stałą rzeczą są zmiany. Sytuacja rynkowa zmienia się dynamicznie, pojawiają się nowe procesy, oczekiwania klientów, działania konkurencji. Platforma daje możliwość dynamicznej modyfikacji działających badań aby jak najszybciej zdobywać wiedzę i reagować. Uzupełniając całość o alerty, dashboardy oraz raporty ad-hoc managerowie sieci sprzedaży mogą trzymać stale rękę na pulsie.
