Przewaga YourCX nad konkurencją

Dlaczego YourCX?

Trudno dziś sobie wyobrazić prowadzenie internetowego biznesu bez wykorzystania Google Analytics lub popularnych alternatyw do analiz ruchu online. Narzędzi umożliwiających zbieranie opinii i komentarzy jest wiele, nieliczne jednak stworzone zostały z myślą o zaawansowanej analityce doświadczeń i łączeniu danych z innych źródeł. YourCX rozwijamy z myślą o tym, że zwykła analityka nie uwzględniająca odpowiedniego kontekstu to poruszanie się po omacku w ciemnej piwnicy. Czujemy drażniący zapach, ale nie znamy jego źródła. Słyszymy dziwne odgłosy, ale odbijające się od ścian echo nie pozwala zlokalizować miejsca, skąd dochodzą. W YourCX zapalamy światło, analizujemy dokładnie wszystkie zdarzenia i wyjaśniamy wątpliwości.

Jak to robimy?

YourCX w badaniach Customer Experience czerpie inspirację z wielu rozwiązań, oferując komplementarną platformę badawczą, gdzie analityka internetowa (analizy ścieżek, lejki konwersji, źródła ruchu, dane techniczne etc.) łączy się z pełnym kontekstem ilościowym (benchmarki wewnętrzne i rynkowe, uniwersalne wskaźniki) i jakościowym (opinie, sugestie, komentarze, problemy). Dywersyfikując źródła danych, pobieramy informacje na temat Twoich Klientów i integrujemy się z narzędziami, z których korzysta Twoja firma.

Jak docieramy do Klientów?

Zaawansowane targetowanie behawioralne pozwala na uchwycenie emocji i doświadczeń w różnych punktach styku z marką, a nowoczesne podejście do analizy danych ujęcie ich na poziomie indywidualnym i zbiorowym. Analizy kohort oraz narzędzia do śledzenia ścieżek i zmieniających się zachowań Klientów pozwalają analizować zmiany realizacji calów i konwersji w czasie, przez co możliwe jest mierzenie wpływu konkretnych doświadczeń i problemów na faktyczne zachowania. Realizując badania w różnych punktach styku z marką (touchpoints) – online, mobile, offline, mail, SMS – komplementarnie mierzymy Customer Experience w całej podróży zakupowej konsumenta.

Wspieramy Cię na każdym etapie

YourCX oferuje wsparcie usługowe na wszystkich etapach realizacji projektów badań i optymalizacji Customer Experience, także w zakresie warsztatów szkoleniowych, regularnego raportowania oraz planowania skutecznych strategii badań doświadczeń konsumentów.

Dlaczego akurat YourCX?

Hotjar to jedno z najpopularniejszych narzędzi do badania szeroko pojętego UX serwisów internetowych, które dziś najczęściej wykorzystuje się do tworzenia nagrań kliknięć i ruchów myszką. W ograniczonym zakresie umożliwia także zbieranie feedbacku użytkowników. Sprawdź co zyskujesz wybierając YourCX!

Qualtrics oferuje zaawansowane narzędzia do prowadzenia badań opinii i doświadczeń, w ramach promocji podejścia customer-centric organizuje liczne konferencje oraz wyznacza międzynarodowe trendy w zakresie badań Customer Experience. Zobacz czym się wyróżniamy!

Jeśli chcesz wiedzieć więcej na temat badań doświadczeń – odwiedź naszą sekcję Wiedza, gdzie piszemy między innymi o celach strategicznych prowadzenia badań CX.