Czy Polacy przestaną chodzić do kin?

Netflix oraz inni digitalowi dostawcy seriali i filmów zmienili sposób, w jaki społeczeństwo konsumuje sztukę i rozrywkę. Działania mediowych gigantów – w tym zakup 20th Century Fox przez Disney – zapowiadają dalszy rozwój tej formy dystrybucji contentu filmowego. I choć do Polski rozwiązania te trafiły z kilkuletnim opóźnieniem, to szybko nadrabiamy zaległości, więc kina i sieci kablowe muszą przygotować się do ostrej walki.

W ramach badania Omnichannel 2018 pytaliśmy internautów o wybierane przez nich kina w Polsce. Oprócz pomiaru wskaźnika NPS i innych wskaźników ilościowych dla największych sieci, zbadaliśmy także zwyczaje i potrzeby konsumentów, również w związku z nowymi metodami dystrybucji treści video.

Na pierwszy rzut oka wydawać by się mogło, że kinom nie grozi w najbliższym czasie upadek. Prawie połowa, bo aż 48% polskich Internautów nie korzysta w ogóle z platform streamingowych takich jak Netflix czy Showmax. 31% deklaruje, że korzysta, ale fakt ten nie ma wpływu na częstotliwość odwiedzin kina. Na kluczową dla nas kwestię, czyli rzadsze wizyty w kinie, wynikające bezpośrednio z dostępności nowych kanałów dystrybucji filmów i seriali, wskazuje 16% respondentów. Co również ciekawe, 5% badanych, którzy korzystają z takich platform, deklaruje że chodzi do kina i tak częściej, niż kiedyś. W gruncie rzeczy wynika z tego, że w ostatnim czasie na rzecz platform streamingowych kina straciły 11% widzów. To co dziesiąta osoba!

Trudno mówić o przyszłości polskich kin bez uwzględnienia bardzo istotnego czynnika – wymiany pokoleń. Digitalizacja wpłynęła w istotny sposób na zachowania i preferencje wszystkich, ale szczególnie młodych konsumentów, także w kontekście odbioru kultury i sztuki. Poniższy wykres świetnie ilustruje różnice pokoleniowe w Polsce.

Jak wynika z badania Omnichannel 2018, aż co piąta osoba poniżej 34 roku życia (millenialsi) z powodu dostępu do alternatywnych form oglądania filmów rzadziej chodzi do kina. Udział tej odpowiedzi maleje wraz z wiekiem i dla tych najstarszych, powyżej 65 roku życia, wynosi zaledwie 8%. Nie notujemy większych różnic w segmentacji według konkretnych sieci kin, zjawisko to dotyczy więc wszystkich, bez wyjątków. Trend ten wskazuje na rosnące wyzwania, przed jakimi staną w kolejnych latach sieci kin.

Rynek się zmienia, a za nim – my, odbiorcy kultury. Coraz chętniej oglądamy filmy na ekranach naszych smartfonów, a algorytmy analizujące gusta dopasowują do nas content trafniej niż kiedykolwiek. Coraz krótszy czas dzieli premierę filmu w kinie i dystrybucję w kanale digitalowym. Coraz więcej produkcji – więcej niż jesteśmy w stanie obejrzeć – trafia też od razu bezpośrednio na platformy online’owe.

Czasu na oglądanie filmów nie mamy jednak wcale więcej. Kina stają więc przed wyzwaniem – czego tak naprawdę oczekują widzowie i jak zapewnić im najwyższą jakość obsługi? Wizyta w kinie jest przecież sposobem na spędzenie wolnego czasu, często przeżywanego z bliskimi. W kontekście badań Customer Experience analiza tak wrażliwej grupy Klientów stanowi fascynujące wyzwanie.

Zapraszamy do zapoznania się z pełnym raportem dotyczącym zachowań widzów kin. Na tej stronie znajdziecie również pozostałe raporty opublikowane w ramach podsumowania badania Omnichannel 2018. Więcej informacji na temat badań Customer Experience realizowanych dla kin znajdziecie natomiast w tym miejscu.