Omnichannel 2018: sport i hobby (raport 4 z 8)

Kurtka trekkingowa, lodówka turystyczna, akcesoria rowerowe, strój kąpielowy, piłka futbolowa, rakieta do tenisa, maska do nurkowania i narty zjazdowe – produkty tak różnego zastosowania wpadają do bardzo szerokiej kategorii, którą określić można hasłem „artykuły sportowe”. I zakupom tych właśnie produktów poświęciliśmy jeden z ośmiu raportów badania Omnichannel 2018.

Niezależnie od charakteru i regularności uprawianego sportu, ulubionego hobby czy zwyczajów w spędzaniu wolnego czasu czy urlopu, prawie każdy z nas był w sklepie sportowym. Mnogość dyscyplin sportowych szokuje, podobnie z zakresem rozwiązań technologicznych stosowanych w produkcji specjalistycznej odzieży sportowej. Niektóre sieci oferują bardzo szeroką ofertę, inne skupiają się na nieco węższych kategoriach produktowych, jak Militaria.pl, sklep oferujący produkty związane z samoobroną, strzelectwem i sztuką survivalową.

Realizując badanie Omnichannel 2018 spytaliśmy respondentów o sklepy z artykułami sportowymi, w których robią zazwyczaj zakupy. Następnie sprawdziliśmy poziom Customer Experience i jakość relacji poszczególnych firm z Klientami. Pytaliśmy także o czynniki wpływające na zadowolenie z zakupów tradycyjnych i internetowych oraz ulubione metody kontaktu z obsługą Klienta. Nie pominęliśmy też kwestii związanych z preferencjami konsumentów w kontekście ustanowienia stałych kanałów kontaktu z marką, głównie w kontekście ankietowych badań doświadczeń.

Badanie Omnichannel 2018 to też przede wszystkim próba uchwycenia zachowań konsumentów w warunkach przeplatających się kanałów zakupu. Zbadaliśmy więc skalę zjawiska ROPO również dla zakupów artykułów sportowych i hobbystycznych. Zbadaliśmy także jak respondenci wykorzystują urządzenia mobilne w sytuacjach związanych z zakupami w kanale tradycyjnym.

Raport Omnichannel 2018 dotyczący sportu i hobby jest już dostępny bezpłatnie na naszej stronie internetowej. Premiera kolejnego raportu już za dwa tygodnie – przyjrzymy się wtedy bliżej drogeriom.