+48 661 627 620 contact@yourcx.io

Rusza badanie Omnichannel 2019. Internautów pytamy o przyzwyczajenia zakupowe i preferencje wyboru kanałów kontaktu z obsługą klienta. Porównanie wyników z zeszłoroczną edycją pozwoli nam uchwycić skalę zmian przyzwyczajeń i wymagań konsumentów.

Celem badania będzie sprawdzenie jak kształtowana jest świadomość, doświadczenia oraz satysfakcja konsumentów kupujących w warunkach przeplatających się kanałów offline i online. To także okazja do zbadania skali efektu ROPO i revROPO. Ponadto zmierzymy wskaźnik Net Promoter Score dla liderów polskiego rynku w ośmiu segmentach rynkowych. Wśród nich między innymi usługodawcy telekomunikacyjni, sieci kinowe, biura podróży oraz drogerie tradycyjne i internetowe.

Dzięki badaniu Omnichannel lepiej zrozumiemy współczesnego konsumenta, którego zachowania dynamicznie się zmieniają. Jak postęp digitalizacji biznesu i kultury oraz rozwój technologii, w szczególności urządzeń mobilnych, wpływa na to jak szukamy usług, ofert, produktów i pomocy? Co jest dla nas najważniejsze? Tego dowiecie się już za kilka miesięcy!

Wyniki badań przedstawimy w specjalnych raportach rynkowych. Partnerami tegorocznej edycji badania Omnichannel są T-Mobile, Play, Rossmann, Multikino, Leroy Merlin, Media Markt, Travelplanet.pl. Uzyskają oni raporty indywidualne z pogłębionymi analizami w ramach swojej branży. Przedstawiciele innych firm zainteresowani współpracą mają jeszcze kilka dni aby zgłosić do nas chęć uczestnictwa w badaniu.

Śledź nas na Facebooku, LinkedIn i Twitterze, gdzie otrzymasz najnowsze informacje o przebiegu badania oraz premierze kolejnych raportów!