+48 661 627 620 contact@yourcx.io

 

Badanie Omnichannel – co to?

Omnichannel to coroczne badanie doświadczeń oraz preferencji zakupowych polskiego konsumenta przeprowadzane przez YourCX. Badanie jest przeprowadzane na serwisach naszych Partnerów, którzy mają realny wpływ na kształt badania. Badanie składa się z dziewięciu modułów branżowych (m.in. odzież i obuwie, elektronika, multimedia, telekomunikacja czy drogerie). 

 

Badanie podzielone jest na segmenty:

Ogólna charakterystyka respondentów – preferencje branżowe oraz rynkowe

Wskaźniki jakości doświadczeń 

Preferencje zakupowe w kanale stacjonarnym

Preferencje zakupowe w kanale internetowym

Doświadczenia pozakupowe

 

Omnichannel 2021 – metodologia

Dane ilościowe zbierane anonimowo i dobrowolnie, bez gratyfikacji dla respondentów; 

Badanie możliwe do uczestnictwa i wypełniania wyłącznie jednorazowo on-line; 

Grupa docelowa badania odpowiadająca przekrojowemu profilowi użytkownika Internetu w Polsce;

Ubiegłoroczny zasięg to ponad 1 700 000 konsumentów oraz ponad 170 000 wypełnionych ankiet; 

Ankieta wielostronicowa, składająca się z pytań kaskadowych (udzielane odpowiedzi determinują kształt kwestionariusza) dotyczących kilku wylosowanych kategorii produktowych, bez pytań obowiązkowych;

Znormalizowane zestawy pytań dla każdej z branż z ograniczeniem do 2 branż na ankietę; 

Wspólna miara metodologii NPS dla zakupów offline i online; 

Pytania dotyczące wszelkich aspektów związanych z zakupami w offline oraz online;

Szeroki zasięg badania gwarantuje statystycznie wiarygodny rezultat rozkładu wyników dla większości pytań.

Omnichannel 2021 – korzyści dla Partnerów

  • Bezpłatne uczestnictwo 
  • Partner ma realny wpływ na kształt badania
  • Partner tuż po zakończeniu badania dostaje spersonalizowany raport podsumowujący wyniki z jego własnego serwisu w porównaniu z danymi rynkowymi tuż po zakończeniu emisji badania
  • Dane zebrane w serwisie Partnera odnośnie jego segmentu rynkowego są całkowicie poufne i pomijane w raportach publicznych

Warunki uczestnictwa w badaniu:

  • Partner udostępnia wybrane części serwisu www do przeprowadzenia badania na okres 2-4 tygodni
  • Badanie zostanie podsumowane w formie osobnych raportów dla każdej z analizowanych branż

 

 

Planowana realizacja badania Omnichannel 2021: maj – czerwiec 2021