Rozwiązania dla branży e-commerce

User Experience: nawigacja i design

Strona www jest podstawowym kanałem sprzedaży w e-commerce, w związku z czym aby klienci chcieli na niej kupować, należy zadbać o intuicyjną nawigację oraz design. Narzędzia YourCX pozwalają na optymalizację nawigacji na platformach e-commerce oraz stałe monitorowanie łatwości poruszania się w procesach wyszukiwania produktów i złożenia zamówienia. Łącząc dane deklaratywne z analityką online uzyskasz praktyczną wiedzę na temat kierunków rozwoju, obszarów wymagających poprawy i wąskich gardeł wpływających negatywnie na satysfakcję i wskaźniki konwersji.

Nasze rozwiązania pozwolą Ci znaleźć odpowiedź na wiele pytań, w tym: Czy użytkownicy łatwo znajdują poszukiwane produkty? Przy wpisywaniu jakich słów kluczowych użytkownicy natrafiali na błędne wyniki wyszukiwania? Z jaką łatwością użytkownicy realizują cel wizyty? Jaki ocena elementów nawigacji wpływa na konwersję?

Badaj ocenę jakościową nawigacji i monitoruj wpływ wprowadzanych zmian na zadowolenie użytkowników – skontaktuj się!

Customer Experience: doświadczenia i lojalność klientów

Rosnące zaangażowanie firm w działania na polu Customer Experience sprawia, że potrzeba mierzenia i porównania skuteczności realizowanych strategii staje się kluczowa. Przy wsparciu YourCX zmierzysz wartość wskaźnika NPS (Net Promoter Score) w kluczowych punktach styku z marką oraz dowiesz się, które czynniki wpływają najmocniej na lojalność, chęć polecenia Twojej marki, a finalnie na kluczowe wskaźniki biznesowe. W ramach naszych usług oferujemy także unikatowe benchmarki oraz liczne wskaźniki i rozwiązania, które pozwalają optymalizować zadowolenie Konsumentów.

Dzięki nam będziesz w stanie znaleźć odpowiedź na następujące pytania: Które grupy wiekowe kupują najwięcej i dlaczego? Jakie są główne cele wizyt użytkowników serwisu? Jakie mają intencje zakupowe użytkownicy odwiedzający serwis z poszczególnych kampanii marketingowych? Jaki jest wpływ pozytywnych doświadczeń na rozwój sprzedaży? Jak zachowują się Krytycy po opuszczeniu serwisu? Czy użytkownicy realizują swój cel, a jeśli nie – dlaczego? Co wpływa najbardziej na lojalność Twoich Klientów?

Poznaj lepiej swoich użytkowników i optymalizuj ich doświadczenia –  skontaktuj się!

Analityka doświadczeń

Za pomocą narzędzi YourCX będziesz w stanie wykryć problemy, silne strony serwisu oraz przeanalizować drogę klienta pod kątem tego, co odciąga użytkowników od głównych celów. Z naszą pomocą połączysz dane behawioralne dotyczące oczekiwań, problemów i emocji wraz z analityką zachowań online, nie pomijając przy tym wpływu deklaracji i emocji na późniejsze działania i mikrokonwersje.

Z naszą pomocą dowiesz się więc m.in.: Jaki procent użytkowników zapoznających się z konkretnym typem produktów jest tak naprawdę zainteresowanych ich zakupem? Jakie problemy stanęły na drodze osób porzucających koszyk zakupowy? Jak zachowują się w procesie zakupowym osoby przychylne marce, a jak krytycy? Co chciał osiągnąć tak naprawdę użytkownik, który obejrzał cztery podstrony, a następnie zamknął serwis? Czy bounce rate to istotny problem?

Odkryj zachowania swoich użytkowników przed, w trakcie i po wizycie w serwisie – skontaktuj się!

Rozwój biznesu

Dzięki dogłębnej analizie emocji i oczekiwań klientów możliwe jest generowanie pozytywnych doświadczeń i efektywny rozwój biznesu. Dzięki segmentacji ścieżek użytkowników według danych deklaratywnych (cele wizyt, powody porzucenia procesu zakupowego, wskaźnik NPS etc.) i zestawieniu ich z danymi finansowymi będziesz mieć pełną wiedzę na temat kierunków rozwoju i obszarów wymagających dalszej pracy. Zbadasz też jak duży i realny wpływ na przychody Twojej firmy mają dowolne wskaźniki jakościowe oraz chęci polecenia

Dowiesz się też: Jak wygląda pełna ścieżka zakupowa Twoich klientów? Które obszary sprawiają najwięcej problemów i zniechęcają do zakupu lub polecenia sklepu znajomym? Jakich informacji dotyczących oferty brakuje? Jakie oczekiwania mają stali klienci, a jakie nowi?

Sprawdź w jakim kierunku musisz rozwijać swój biznes, aby najefektywniej maksymalizować zysk – skontaktuj się!

Błędy techniczne

Nigdy nie uda się uniknąć błędów bądź problemów technicznych. Za pomocą rozwiązań YourCX będziesz w stanie na bieżąco zbierać feedback dotyczący błędów technicznych, na które natrafiają odwiedzający. Dane ilościowe pozwolą Twojej firmie monitorować odbiegające od normy zdarzenia, a przesyłane komentarze identyfikować konkretne problemy, na które natrafiają użytkownicy. Dodatkowe dane kontekstowe umożliwią trafne rozpoznawanie przyczyn błędów technicznych, a przesyłane przez ankietowanych zrzuty ekranu wraz z kodem strony pozwolą odtworzyć zaistniałe scenariusze zdarzeń.

Dzięki YourCX dowiesz się m.in.: Czy problemy, na które natrafiają użytkownicy, są naprawdę istotne? W jakim stopniu błędy techniczne rzutują na konwersję?

Reaguj natychmiastowo na błędy techniczne i likwiduj wąskie gardła procesu zakupowego – skontaktuj się!

Jakość obsługi klienta

Kanały związane z bezpośrednim kontaktem z Klientem mają największy wpływ na wizerunek marki oraz dalsze decyzje zakupowe konsumentów. Wśród osób, które otrzymały pomoc, wskaźnik NPS jest wyższy o ponad 300% niż u tych, którzy mieli z tym problem. Konwersja wśród zadowolonych z kontaktu z BOK jest nawet o ponad 550% wyższa – zobacz case study. Dzięki zaawansowanym możliwościom gromadzenia danych kontekstowych (id konsultanta, id sprawy, kategoria problemu, typu klienta etc.) możliwy jest pełen monitoring wszystkich kanałów bezpośredniego kontaktu – livechat, e-mail i telefon.

Dzięki naszym rozwiązaniom znajdziesz odpowiedź na następujące pytania: Czy łatwo jest znaleźć kontakt do BOK? Czy konsultant udzielił wystarczającej pomocy? Którzy konsultanci oceniani są najlepiej, a którzy najgorzej? Jakie zakresy informacji konsultanci powinni uzupełnić? Jak zachowują się użytkownicy, których problem został rozwiązany, a jak ci, którzy nie znaleźli odpowiedzi na nurtujące pytania?

Optymalizuj jakość obsługi we wszystkich kanałach kontaktu z BOK – skontaktuj się!

Doświadczenia po zakupie

Kontakt z klientem nie kończy się na thank you page. Doświadczenia związane z dostawą i odbiorem osobistym mają kluczowy wpływ na lojalność oraz chęć polecenia marki. Terminowość zamówienia, uprzejmość dostawcy, wsparcie BOK i zgodność towaru z opisem – to wszystko rzutuje na wizerunek Twojego sklepu.

Za pomocą ankiet wysyłanych drogą e-mail po dostawie produktu i/lub odbiorze zamówienia w punkcie tradycyjnym poznasz odpowiedź na następujące pytania: Czy odbiór osobisty przebiegł bezproblemowo? Czy paczka dotarła zgodnie z terminem? Czy towar spełnia oczekiwania klienta? Czy dostawca był uprzejmy i pomocny? Jakie formy dostawy preferują Twoi klienci?

Monitoruj doświadczenia Twoich klientów po zakupie – skontaktuj się!