Omnichannel 2018 (raport 8 z 8): książki i multimedia

Publikowany dziś raport Omnichannel 2018 podsumowuje doświadczenia konsumentów z zakupów książek i multimediów w sklepach i księgarniach tradycyjnych oraz internetowych.

Jak wynika z raportu, co trzeci badany internauta produkty z tej kategorii kupuje online z dostawą do domu lub punktu odbioru (33%), a co czwarty bezpośrednio w sklepie tradycyjnym (26%). Przed zakupem filmów, książek, muzyki lub innych multimediów w sklepie stacjonarnym aż 36% badanych na pewno poszuka informacji online o poszukiwanych produktach, przy czym także 20% zrobi to często, a 30% czasem – efekt ROPO jest więc w tej branży znaczący.

Co też warto podkreślić, granice między kanałem offline i online zaciera się w kontekście tych produktów najmocniej także ze względu na ich specyfikę, możemy je bowiem zakupić w różnej postaci, zarówno tradycyjnej, jak i elektronicznej, niezależnie od wybranego kanału zakupu. Często zdarza się, że produkt zakupiony w tradycyjnej postaci (np. pudełko z grą komputerową, kupon z doładowaniem na platformę internetową) zakupiony w sklepie tradycyjnym wymaga i tak aktywacji przez internet. Intensywnie rozwijają się także platformy oferujące dostęp do bibliotek pełnych muzyki, gier i filmów dla Klientów opłacających regularnie stałą opłatę abonamentową. Konsument staje więc nie tylko przed wyborem kanału, przez który dokona zakupu, ale też jego formatu, sposobu doręczenia.

Publikowany dziś raport jest ostatnim z raportów podsumowujących badanie Omnichannel 2018. Skupiamy się w nim na sklepach oferujących książki i multimedia oraz jakości doświadczeń wynikających z tych zakupów. Zbadaliśmy również czynniki wpływające na zadowolenie z zakupów w kanałach online i offline, a także preferowane metody kontaktu z BOK.

Ten i poprzednie raporty Omnichannel 2018 są dostępne na naszej stronie internetowej.