+48 661 627 620 contact@yourcx.io

Firmy coraz lepiej rozumieją potrzebę analizy doświadczeń Klientów oraz rolę danych w tworzeniu strategii mającej na celu aktywne wychodzenie naprzeciw ich rosnącym oczekiwaniom. Z punktu widzenia konsumenta coraz mniej istotne są same w sobie produkty bądź ich cena, a ważne jest wszystko to, co go spotyka na drodze do pozyskania produktu, zaspokojenia potrzeby, realizacji usługi czy udzielenia pomocy. Badanie Omnichannel 2019 potwierdza, że w Polsce jest w tych obszarach jeszcze sporo do zrobienia, a konkurujące ze sobą sieci sprzedaży mogą dużo zyskać na skutecznych programach optymalizacji CX.

Badanie Omnichannel 2019 kontynuuje założenia zeszłorocznej edycji badania, ale z licznymi udoskonaleniami, w tym premierą nowego wskaźnika pomiaru doświadczeń konsumentów: Your Customer Experience Index. Wskaźnik ten ma na celu lepsze zróżnicowanie podmiotów na rynku i określenie liderów dostarczających wysoką jakość docenianą przez klientów.

Respondentów pytaliśmy o przyzwyczajenia zakupowe w kanałach internetowych i tradycyjnych oraz preferencje wyboru kanałów kontaktu z obsługą klienta. Porównanie wyników z zeszłoroczną edycją pozwoliło nam uchwycić przy tym skalę ewolucji polskiego rynku. Celem jest sprawdzenie jak kształtowana jest świadomość, doświadczenia oraz satysfakcja konsumentów kupujących w warunkach przeplatających się kanałów offline i online. To także okazja do zbadania skali efektu ROPO i revROPO oraz porównania wskaźników Net Promoter Score dla polskich firm.

Raporty podsumowujące badanie, które powstały za pomocą naszego wewnętrznego narzędzia do generowania raportów, publikujemy cyklicznie raz w tygodniu. Wszystkie dostępne będą bezpłatnie na naszej stronie internetowej. Już dziś możecie zapoznać się z wynikami badań dla drogerii, branży RTV/AGD oraz segmentu oferującego produkty dla domu i ogrodu – wszystkie znajdziecie tutaj. Aby pozostać na bieżąco z nowymi publikacjami – śledźcie nas na LinkedIn i Facebooku.

Dziękujemy bardzo wszystkim osobom oraz Partnerom, którzy pomogli nam w realizacji badania. Mamy nadzieję, że zebrane wyniki pomogą lepiej zrozumieć klientów jak i zachęcą wszystkich do dalszego rozwoju programów Customer Experience, które finalnie służą nam wszystkim.