Świat się zmienia, a z nim zmieniają się zwyczaje konsumentów. Badanie Omnichannel 2019 zgłębia naturę tych zjawisk.
Omnichannel 2019
Sprawdzamy jak kształtują się doświadczenia i preferencje współczesnych konsumentów, mierzymy skalę zjawiska ROPO, porównujemy średnie wskaźniki Net Promoter Score w ośmiu segmentach produktowych. Pytamy o ostatnie doświadczenia z zakupów, najważniejsze aspekty zakupów tradycyjnych i internetowych. a także preferowane metody kontaktu z Obsługą Klienta.
Dla każdej z badanych branż przygotujemy oddzielne raporty, które publikować będziemy cyklicznie od października 2019 roku. Wszystkie raporty z tegorocznej edycji badania Omnichannel powstały za pomocą wewnętrznego narzędzia do raportowania, z którego korzystają już Klienci YourCX.
Porównanie branż
Po publikacji wszystich raportów branżowych, czas na przekrojowe porówanie analizowanych segmentów rynkowych. Która branża wyróżnia się na tle innych? Która jest najbardziej zdigitalizowana, a która wciąż najbardziej tradycyjna? Kto może poszczycić się najwyższym wskaźnikiem NPS? Odpowiedzi na te i wiele innych pytań w naszym raporcie.
01_branże
Drogerie
Kosmetyki, perfumy, kremy, suplementy diety, artykuły higieniczne – produkty te używamy na co dzień. Sprawdziliśmy gdzie Polacy najchętniej robią tego typu zakupy i na co zwracają szczególną uwagę. Ten rynek rośnie i zmienia się dziś bardzo dynamicznie.
Dom i ogród
Artykuły do domu i ogrodu, narzędzia do majsterkowania, materiały budowlane, dekoracje – takich produktów kupujemy coraz więcej, a ich często wielkogabarytowy charakter wzmaga potrzebę omnichannelowego spojrzenia na tę branżę.
RTV i AGD
Artykuły gospodarstwa domowego i elektronikę kupujemy coraz chętniej online, ale rola sklepów stacjonarnych w tej branży jest nadal bardzo ważna. Sprawdzamy które sklepy cieszą się najlepszą opinią oraz badamy czynniki motywujące konsumentów do zakupu tych produktów.
Podróże
W tej edycji badania Omnichannel po raz pierwszy badamy zwyczaje zakupowe konsumentów poszukujących wyjazdów wakacyjnych, wycieczek, przelotów. Jaką rolę w digitalizującym się świecie pełnią dzisiaj stacjonarne salony podróży?
Branża odzieżowa
Choć branża fashion najwyraźniejsza jest wciąż w kanale tradycyjnym, dzięki coraz prostszym zwrotom rośnie popularność zakupów ubrań, butów i dodatków w kanale online. Na proces ten składa się wiele etapów, a w każdym z nich jakość doświadczeń ma kluczowy wpływ na chęć ponownego zakupu.
Usługi telekomunikacyjne
Relacja Klienta z usługodawcą telekomunikacyjnym trwać może latami, a na towarzyszące jej doświadczenia wpływ ma wiele czynników, od jakości świadczonych usług, przez bieżącą i doraźną obsługię Klienta, aż po wygodę zarządzania kontem online lub przez aplikację.
Książki, muzyka, multimedia
Digitalizacja dotknęła także kultury. I choć e-booki nie zastąpią w najbliższym czasie książek, to popularność elektronicznych kanałów zakupu słowa drukowanego wciąż rośnie. Sprawdzamy też jak Polacy kupują muzykę, filmy i inne multimedia.
Kina
Rezerwacja biletu, znalezienie miejsca parkingowego, zakup na barze, wizyta w toalecie i wreszcie seans – na ogólne wrażenia z wizyty składa się szereg czynników, które widzowie traktują bardzo komplementarnie. Sprawdzamy też czy platformy streamingowe odbierają kinom Klientów.
Jak YourCX wspiera liderów polskiego rynku?
Klienci YourCX rozwijają swój biznes dzięki badaniom osadzonym na różnych etapach ścieżki zakupowej Klienta. Treść badań dopasowana jest do kontekstu poszczególnych zdarzeń, punktów styku i zachowań. Jeśli chcesz spełnić oczekiwania współczesnego konsumenta ustanawiając stały kanał kontaktu – napisz do nas!
Z Siecią Multikino współpracujemy już od dwóch lat. Dyrektorzy i pracownicy kin codziennie korzystają z danych poprzez indywidualne dashboardy, dzięki którym mają wgląd w informacje pozyskane za pomocą ustanowionego wraz z YourCX kanału komunikacji. Badania realizujemy zarówno po wizycie w kinie, jak i w serwisie online. Co miesiąc zbieramy dziesiątki tysięcy wypełnionych ankiet.
„(…) Rekomendujemy narzędzia i usługi YourCX przede wszystkim ze względu na fachowość, rzetelność i profesjonalizm we wsparciu Play w obszarach związanych z analityką doświadczeń. Otrzymaliśmy pełne wsparcie na wszystkich etapach realizacji projektów z obszaru badań CX i UX. Zespół YourCX jest zawsze pomocny, aktywny i gotowy do wychodzenia naprzeciw naszym potrzebom. (…)”
W ramach naszych usług, oferujemy m.in.:
Zestaw narzędzia badawczych pozwalających realizować badania ciągłe, weryfikacyjne i testy A/B w kluczowych punktach styku z marką, zarówno online (serwis online, aplikacja mobilna) jak i offline (punkty stacjonarne).