Zestaw zaawansowanych narzędzi analitycznych

Analizy konwersji, ścieżki użytkowników, tabele przestawne, segmentacje i filtrowanie danych, kategoryzacja odpowiedzi otwartych, optymalizacja doświadczeń na bazie screenshotów, zmiany zachowań w czasie, generator raportów automatycznych i wiele innych funkcji – w Twoje ręce oddajemy wszechstronny panel administracyjny, z pomocą którego przeprowadzisz samodzielnie analizę wyników badań Customer Experience.

Dowiedz się więcej na temat możliwości naszego panelu analitycznego.

Dywersyfikacja źródeł danych 

Badania YourCX pobierają automatycznie szereg danych kontekstowych, które wspomogą badaczy w poszukiwaniu istotnych korelacji oraz źródeł problemów. Są to wszelkie dane dotyczące urządzenia i przeglądarki użytkownika, historii wizyt, ścieżek i źródeł ruchu. Do panelu YourCX przekażesz również dowolne parametry dodatkowe, w tym nazwy kategorii produktów, typ klienta, status zalogowania, szukane frazy, wartość koszyka, metoda dostawy, typ zakupu i inne informacje.

Sprawdź jak możesz wykorzystać łączone dane do analiz zachowań użytkowników serwisów internetowych.

Optymalizacja lojalności i wskaźnika NPS

Lojalność klientów jest jednym z kluczowych wskaźników wpływających na rozwój przedsiębiorstwa. Odpowiednio zaprojektowane badania Customer Experience wykorzystujące ostry pomiar lojalności w formie Net Promoter Score (NPS) pozwalają na bieżąco śledzić sentymenty Klientów, poznawać przyczyny ocen oraz podejmować właściwe decyzje mające na celu poprawę lojalności. Dodatkowo wzbogacając analizy o segmentacje można uzyskać informacje o tym, które grupy klientów są bardziej, a które mniej lojalne.

Jeśli chcesz wiedzieć więcej o wskaźniku Net Promoter Score, odwiedź tę stronę.

Wsparcie w poprawie wskaźnika konwersji

Wskaźnik konwersji wrażliwy jest na liczne czynniki, w związku z czym jego optymalizacja uwzględniać powinna emocjonalny kontekst towarzyszący wizycie. Badania YourCX pozwalają monitorować ścieżkę zakupową Klienta począwszy od strony głównej i landing pages, przez proces wyszukiwania i zakupu, aż po monitoring satysfakcji po dostawie produktu. Integracja z systemami CRM umożliwia odkrycie przyczyn stojących za niższą konwersją wśród konkretnych grup użytkowników. Monitorujemy także przyszłe działania użytkowników, gromadząc dane na temat konwersji odroczonej o miesiące w przyszłość.

Kliknij tutaj aby dowiedzieć się więcej o optymalizacji wskaźników konwersji.

Wygodne raportowanie wyników 

Swobodny przepływ informacji dotyczących doświadczeń Klientów jest podstawą w procesie wdrożenia efektywnej strategii customer-centric w organizacji. W realizację większych projektów badawczych zaangażowanych jest szereg działów i osób, które niekoniecznie samodzielnie pracować będą nad analizą danych – interesują ich wyniki, trendy, obserwacje, wnioski i rekomendacje. W związku z tym proponujemy szereg rozwiązań ułatwiających obieg informacji i proces raportowania danych.

Przykładowe rozwiązania dotyczące raportowania danych znajdziesz na tej stronie.

Rozwiązania dla każdej branży

Niezależnie od tego, czy prowadzisz sprzedaż e-commerce, serwis randkowy czy biuro podróży, badania Customer Experience wspomogą Cię w budowaniu trwałych relacji z Klientem. Dzięki pozyskanym danym zidentyfikujesz problemy oraz zweryfikujesz skuteczność działań mających na celu optymalizację doświadczeń. Rozwiązania YourCX sprawdzą się w każdej branży – działamy już w sektorze usług telekomunikacyjnych i w bankowości, badamy serwisy e-commerce i sieci kinowe, optymalizujemy doświadczenia w kanałach online, kanale tradycyjnym i relacje z obsługą klienta.

Zobacz jak badania YourCX sprawdzają się w Twoim sektorze rynkowym.

Chcesz wiedzieć więcej?

Na naszej stronie internetowej znajdziesz szereg informacji na temat badań doświadczeń i analityki Customer Experience. Zapraszamy też na naszego bloga, gdzie znajdziesz aktualności ze świata badań CX, nowości dotyczące platformy YourCX, a także artykuły na temat punktów styku z marką, które warto objąc badaniami, oraz więcej informacji na temat analityki ścieżek i konwersji.

Głos klienta

Jak klient wspiera rozwój firmy? W jakim stopniu doświadczenia konsumentów przekładają się na finansowy sukces przedsięwzięcia? Przedstawiamy korzyści, obszary i kontekst w badaniu Customer Experience.

Dowiedz się więcej o roli badań Customer Experience w rozwoju firmy!

Dobór próby

Prowadząc badania doświadczeń nie można zapomnieć o stojącej za analizami statystyce i istotności danych. 100? 300? 5000? Kiedy próba jest uznawana za „wiarygodną”? Jak unikać błędów statystycznych? Na jakie pułapki uważać w interpretacji zmiany wyniku w czasie?

Dowiedz się więcej o doborze próby w badaniach Customer Experience!