Optymalizacja wskaźnika NPS marki

Lojalność klientów jest jednym z kluczowych wskaźników wpływających na rozwój przedsiębiorstwa. Odpowiednio zaprojektowane badania Customer Experience wykorzystujące ostry pomiar lojalności w formie Net Promoter Score (NPS) pozwalają na bieżąco śledzić sentymenty Klientów, poznawać przyczyny ocen oraz podejmować właściwe decyzje mające na celu poprawę lojalności. Ważony wskaźnik NPS umożliwia stały monitoring kondycji marki z segmentacją według kluczowych grup biznesowych.

Jeśli chcesz wiedzieć więcej o wskaźniku Net Promoter Score, odwiedź tę stronę.

Badanie wpływu doświadczeń na finanse

Lojalność, retencja i chęć polecenia firmy wrażliwe są na liczne czynniki, w związku z czym ich optymalizacja uwzględniać powinna emocjonalny kontekst towarzyszący kontaktom z marką w różnych punktach styku. Badania YourCX pozwalają monitorować ścieżkę zakupową Klienta w kanale online, offline i mobile, a także pomiar wpływu konkretnych doświadczeń na finanse. Monitorujemy także przyszłe działania użytkowników, gromadząc dane na temat konwersji odroczonej o miesiące w przyszłość.

Kliknij tutaj aby dowiedzieć się więcej o możliwościach wykorzystania badań CX w optymalizacji biznesu.

Wygodne raportowanie wyników 

Swobodny przepływ informacji dotyczących doświadczeń Klientów jest podstawą w procesie wdrożenia efektywnej strategii customer-centric w organizacji. W realizację większych projektów badawczych zaangażowanych jest szereg różnych działów, w związku z czym przygotowaliśmy zestaw rozwiązań ułatwiających przygotowywanie podsumowań ich efektów pracy w formie czytelnych dashboardów i raportów zarządczych.

Przykładowe rozwiązania dotyczące raportowania danych znajdziesz na tej stronie.

Gwarancja bezpieczeństwa danych

W YourCX z wielką starannością dbamy o wrażliwe dane naszych partnerów. Elastycznie i indywidualnie podchodzimy do każdego projektu, gwarantując spełnienie wszelkich wymagań prawnych i technicznych związanych z prywatnością i bezpieczeństwem. Nasze narzędzie rozwijamy całkowicie samodzielnie, dzięki czemu mamy nad nim kontrolę w pełnym zakresie. Kod platformy umieszczony jest na zabezpieczonych serwerach, do których nikt nieupoważniony nie ma dostępu. Umożliwiamy także pełną instalację platformy na serwerach Klienta.

Zobacz jak dbamy o bezpieczeństwo Twoich danych.

Rozwiązania dla każdej branży

Niezależnie od tego, czy prowadzisz sprzedaż e-commerce, serwis randkowy czy biuro podróży, badania Customer Experience wspomogą Cię w budowaniu trwałych relacji z Klientem. Dzięki pozyskanym danym zidentyfikujesz problemy oraz zweryfikujesz skuteczność działań mających na celu optymalizację doświadczeń. Rozwiązania YourCX sprawdzą się w każdej branży – działamy już w sektorze usług telekomunikacyjnych i w bankowości, badamy serwisy e-commerce i sieci kinowe, optymalizujemy doświadczenia w kanałach online, kanale tradycyjnym i relacje z obsługą klienta.

Zobacz jak badania YourCX sprawdzają się w Twoim sektorze rynkowym.

Chcesz wiedzieć więcej?

Na naszej stronie internetowej znajdziesz szereg informacji na temat badań doświadczeń i analityki Customer Experience. Zapraszamy też na naszego bloga, gdzie znajdziesz aktualności ze świata badań CX, nowości dotyczące platformy YourCX, a także artykuły na temat punktów styku z marką, które warto objąc badaniami, oraz więcej informacji na temat analityki ścieżek i konwersji.

Głos klienta

Jak klient wspiera rozwój firmy? W jakim stopniu doświadczenia konsumentów przekładają się na finansowy sukces przedsięwzięcia? Przedstawiamy korzyści, obszary i kontekst w badaniu Customer Experience.

Dowiedz się więcej o roli badań Customer Experience w rozwoju firmy!

Dobór próby

Prowadząc badania doświadczeń nie można zapomnieć o stojącej za analizami statystyce i istotności danych. 100? 300? 5000? Kiedy próba jest uznawana za „wiarygodną”? Jak unikać błędów statystycznych? Na jakie pułapki uważać w interpretacji zmiany wyniku w czasie?

Dowiedz się więcej o doborze próby w badaniach Customer Experience!