Prowadząc badania sklepów własnych warto też pozyskiwać wiedzę na temat konkurencji. W badaniach własnych można pytać o kwestie związane z konkurencją, także warto monitorować konkurencję w miejscach, w których jest takich opinii najwięcej, czyli np. na mapach Google. Ręczne monitorowanie nie jest rozwiązaniem wygodnym, a jednym z możliwych rozwiązań jest skorzystanie z możliwości platformy YourCX, która pozwala monitorować dowolną liczbę wizytówek własnych jak i konkurencyjnych.

Posiadając dane o salonach własnych oraz konkurencyjnych możliwe jest automatyczne porównywanie wyników z uwzględnieniem pełnej struktury geograficznej, określanie obszarów w których osiągane są lepsze jak i gorsze wyniki (wykorzystanie automatyzacji przetwarzania wypowiedzi), dzięki czemu szybko i sprawnie można określić priorytety działań.

Pozyskanie wiedzy to dopiero pierwszy etap całościowego procesu. Kolejnym jest właściwa automatyczna analiza wychwytująca najistotniejsze problemy i zagadnienia, a także dystrybucja pozyskanej wiedzy do właściwych decydentów. Istotny jest monitoring kluczowych parametrów jakościowych i natychmiastowe powiadomienia po przekroczeniu wartości granicznych, zbyt dynamicznych zmianach bądź zbyt dużych różnicach względem konkurencji. We wszystkich tych zagadnieniach platforma YourCX także w pełni wspiera odbiorców.

Dodatkowe informacje na temat rozwiązań dla stacjonarnych sieci sprzedaży znajdują się pod tym adresem. Także zapoznaj się z ogólnym spojrzeniem na możliwości prowadzenia badań dla retail.