Przewaga YourCX nad konkurencją

Dlaczego YourCX?

Trudno dziś sobie wyobrazić prowadzenie internetowego biznesu bez wykorzystania Google Analytics lub popularnych alternatyw do analiz ruchu online. Narzędzi umożliwiających zbieranie opinii i komentarzy jest wiele, nieliczne jednak stworzone zostały z myślą o zaawansowanej analityce doświadczeń i łączeniu danych z innych źródeł. YourCX rozwijamy z myślą o tym, że zwykła analityka nie uwzględniająca odpowiedniego kontekstu to poruszanie się po omacku w ciemnej piwnicy. Czujemy drażniący zapach, ale nie znamy jego źródła. Słyszymy dziwne odgłosy, ale odbijające się od ścian echo nie pozwala zlokalizować miejsca, skąd dochodzą. W YourCX zapalamy światło, analizujemy dokładnie wszystkie zdarzenia i wyjaśniamy wątpliwości.

Jak to robimy?

YourCX w badaniach Customer Experience czerpie inspirację z wielu rozwiązań, oferując komplementarną platformę badawczą, gdzie analityka internetowa (analizy ścieżek, lejki konwersji, źródła ruchu, dane techniczne etc.) łączy się z pełnym kontekstem ilościowym (benchmarki wewnętrzne i rynkowe, uniwersalne wskaźniki) i jakościowym (opinie, sugestie, komentarze, problemy). Dywersyfikując źródła danych, pobieramy informacje na temat Twoich Klientów i integrujemy się z narzędziami, z których korzysta Twoja firma.

Jak docieramy do Klientów?

Zaawansowane targetowanie behawioralne pozwala na uchwycenie emocji i doświadczeń w różnych punktach styku z marką, a nowoczesne podejście do analizy danych ujęcie ich na poziomie indywidualnym i zbiorowym. Analizy kohort oraz narzędzia do śledzenia ścieżek i zmieniających się zachowań Klientów pozwalają analizować zmiany realizacji calów i konwersji w czasie, przez co możliwe jest mierzenie wpływu konkretnych doświadczeń i problemów na faktyczne zachowania. Realizując badania w różnych punktach styku z marką (touchpoints) – online, mobile, offline, mail, SMS – komplementarnie mierzymy Customer Experience w całej podróży zakupowej konsumenta.

Wspieramy Cię na każdym etapie

YourCX oferuje wsparcie usługowe na wszystkich etapach realizacji projektów badań i optymalizacji Customer Experience, także w zakresie warsztatów szkoleniowych, regularnego raportowania oraz planowania skutecznych strategii badań doświadczeń konsumentów.

Dlaczego akurat YourCX?

Hotjar to jedno z najpopularniejszych narzędzi do badania szeroko pojętego UX serwisów internetowych, które dziś najczęściej wykorzystuje się do tworzenia nagrań kliknięć i ruchów myszką. W ograniczonym zakresie umożliwia także zbieranie feedbacku użytkowników. Sprawdź co zyskujesz wybierając YourCX!

Qualtrics oferuje zaawansowane narzędzia do prowadzenia badań opinii i doświadczeń, w ramach promocji podejścia customer-centric organizuje liczne konferencje oraz wyznacza międzynarodowe trendy w zakresie badań Customer Experience. Zobacz czym się wyróżniamy!

Medallia to jedna z większych firm specjalizujących się w badaniach Customer Experience (CX). Platforma Medallia oferuje zaawansowane narzędzia do przeprowadzania badań opinii klientów, analizowania doświadczeń użytkowników oraz mierzenia satysfakcji konsumentów. Sprawdź co zyskujesz wybierając YourCX!

Jeśli chcesz wiedzieć więcej na temat badań doświadczeń – odwiedź naszą sekcję Wiedza, gdzie piszemy między innymi o celach strategicznych prowadzenia badań CX.